»Kontakt vores partner«: hvem betaler på et codeshare-fly?

Opdateret 22. oktober 2026
Generel information, ikke juridisk rådgivning. Udfaldet afhænger af omstændighederne i din sag.

Du har krævet kompensation for et forsinket eller aflyst fly. Flyselskabet svarer, at det ikke fløj flyet, og at du skal kontakte partneren. Nogle gange siger partneren så det samme om det første selskab. EU-reglerne er klare om, hvem der betaler. Og har du én booking, kan du tit vælge, hvem du kræver pengene af.

Hvad reglerne siger

Efter EU-forordning 261/2004 (EU261) er det det transporterende luftfartsselskab, der skal betale. Det er det selskab, der flyver flyet eller skulle have fløjet det (artikel 2, litra b, og artikel 3, stk. 5). Har et selskab kun solgt dig billetten under sit eget flynummer, hæfter det ikke af den grund alene.

• Flynummeret afgør det ikke. Et codeshare-fly kan have flere flynumre. Det, der tæller, er hvilket selskab der fløj det. På dit boardingkort eller i din booking står der som regel »operated by«.
• Én booking er én rejse. Lå alle dine fly på samme booking, måles forsinkelsen ved ankomsten til dit endelige bestemmelsessted. Det selskab, der fløj en del af rejsen, kan så hæfte for hele rejsen.

Hvad klagenævnene har afgjort

• Finland, KRIL D/1009/35/2023 (2025): En rejse fra Helsinki via Bangkok til Phuket på én booking. Partnerens fly fra Bangkok til Phuket blev aflyst. Det selskab, der skulle flyve første del, måtte betale for hele rejsen, uanset flyenes koder. Passagererne fik 600 euro hver hos det finske forbrugerklagenævn (KRIL).
• Sverige, ARN 2023-04093 (2023): En booking hos selskab A fra Arlanda via Miami til Pensacola. Partneren B fløj den aflyste strækning, og A sagde »ikke vores fly«. Allmänna reklamationsnämnden (ARN) sagde, at én booking er én flyrejse. A skulle betale 600 euro.
• Sverige, ARN 2023-16889 (2024): Det selskab, der solgte billetten, fløj ingen af flyene. ARN sagde, at kravet skulle rettes mod det selskab, der fløj det aflyste fly. Passageren fik ikke medhold mod sælgeren.

Sådan finder du ud af, hvem du skal klage til

1. Find ud af, hvem der fløj hvert fly. Se efter »operated by« i bookingbekræftelsen, på boardingkortet eller i selskabets app.
2. Fløj det selskab, du bookede hos, et af flyene på din booking? Så kan det også hæfte for partnerens strækning. Svar på afslaget, og henvis til, at det var én booking.
3. Fløj det selskab, du bookede hos, ingen af flyene? Så send kravet til det selskab, der fløj det fly, der blev forsinket eller aflyst. Vedlæg din booking og linjen med »operated by«.
4. Skubber begge selskaber dig over til det andet? Så kræv skriftligt hos dem begge. Gem begge svar.

Du kan f.eks. skrive:

»Efter artikel 3, stk. 5, i forordning 261/2004 skal det transporterende luftfartsselskab betale kompensationen. Jeres selskab fløj [fly] på min booking [bookingnummer], og hele rejsen var én booking.«

Er det en pakkerejse, kommer kompensationen også fra det flyselskab, der fløj dig, ikke fra rejsearrangøren. Se charterfly forsinket på pakkerejse.

Hvornår det kan betale sig, og hvornår ikke

Det kan som regel betale sig, når du havde én booking, og det selskab, du bookede hos, også fløj en af strækningerne. Det samme gælder, når afslaget kun siger »kontakt vores partner« uden at nævne, hvem der fløj flyet.

Det er sværere, når du havde separate bookinger hos forskellige selskaber. Eller når sælgeren ikke fløj nogen af flyene, og du kun har krævet pengene hos sælgeren. Så skal du starte forfra hos det selskab, der fløj flyet. Hold øje med fristen for dit krav.

Appeal My Flights klage består af et svar til flyselskabet og en klage til Trafikstyrelsen, bygget af standardtekster og dine oplysninger. Den koster 219 kr. pr. booking. Du sender den selv og beholder hele kompensationen. Vi kan ikke love et bestemt udfald.

Ofte stillede spørgsmål

Min billet viser det selskab, jeg bookede hos, men flyet tilhørte et andet selskab. Hvem betaler?

Det selskab, der fløj flyet. Tjek linjen med »operated by«. Fløj det selskab, du bookede hos, en anden strækning på samme booking, kan det også hæfte.

Selskabet siger, at det kun solgte billetten. Holder det afslag?

Kun hvis selskabet ikke fløj nogen af flyene på din booking. Så skal du kræve pengene hos det selskab, der gjorde.

Tæller en mistet forbindelse, hvis to selskaber var involveret?

Ja, hvis begge fly lå på én booking. Forsinkelsen måles ved ankomsten til dit endelige bestemmelsessted. Se også mistet forbindelse.

Har du fået svar fra flyselskabet? Sæt det ind i Tjek afslaget, og se, hvad domstolene har sagt om selskabets begrundelse.