appeal my flight
Start din klage

Sådan klager du til Trafikstyrelsen over et fly

Opdateret 2026-10-13

Flyselskabet har afvist dit krav, og du vil klage videre. I Danmark er det Trafikstyrelsen, der behandler klager over forsinkede og aflyste fly og nægtet boarding. Her er det praktiske: hvem der kan klage, hvad du skal bruge, og hvad du kan forvente.

Bemærk: Ankenævnet for Bus, Tog og Metro behandler ikke flyrejser.

Hvornår Trafikstyrelsen er det rigtige sted

Det afgøres af, hvor hændelsen skete, ikke af hvilket land flyselskabet kommer fra (flypassager.dk):

Klager over Færøerne og Grønland er ikke omfattet.

Før du klager

Du skal have klaget til flyselskabet først. Selskabet har i alt 6 uger til at svare. Har det ikke svaret, eller er du utilfreds med svaret, kan du gå videre.

Det skal du bruge

Klagen indsendes via den digitale formular "Klage over flyrejse" på borger.dk. Den kræver MitID. Har du ikke MitID, henviser Trafikstyrelsen til den engelske side. Vi har ikke kunnet bekræfte, hvordan en klage uden MitID helt konkret indsendes, så kontakt Trafikstyrelsen, hvis det gælder dig.

Du skal vedhæfte:

Fuldmagten skal indeholde navnet på både den, der giver fuldmagten, og den, der modtager den, afrejsedatoen samt dato og underskrift. Underskriver du som værge, skal navnet på den, du er værge for, også stå der. Trafikstyrelsen skriver, at den afviser klagen, hvis oplysningerne mangler. Så skal du indsende en ny klage.

Sådan skriver du klagen

Hold den kort og konkret:

  1. Hvad skete der, med tidspunkter. Ankomsttiden er, når dørene åbnes (C-452/13).
  2. Hvad flyselskabet svarede.
  3. Hvorfor svaret ikke holder. For eksempel at syg besætning ikke er ekstraordinært (Trafikstyrelsens praksis siden 1. juli 2017), eller at selskabet ikke har vist, at det tjekkede andre selskabers fly (C-74/19).
  4. Præcis hvad du kræver pr. passager.

Pris, tid og frister

Hvad en afgørelse betyder

Trafikstyrelsen kan pålægge flyselskabet at betale, og selskaber, der ikke retter sig efter det, kan straffes med bøde. Men ifølge Forbrugerrådet Tænk har afgørelserne ingen reel retsvirkning for dig som passager. Styrelsen kan ikke tvinge selskabet til at betale dig. Under corona meldte den flere selskaber til politiet, før de betalte.

Betaler selskabet stadig ikke, er vejen en småsag i byretten. Det er også den vej, de danske klagefirmaer typisk går: Tænk oplyser, at domstolene modtog 40.123 sager om flykompensation i 2024, mens Trafikstyrelsen fik 1.220 henvendelser.

Kan det betale sig?

Ja, hvis du har tid. Det er gratis. I 2023 lukkede Trafikstyrelsen 2.324 klager. Knap 4 ud af 10 endte med, at passageren fik medhold eller indgik forlig med selskabet, og næsten 700 blev lukket uden afgørelse, hvor styrelsen antager, at mange blev løst direkte. Ulempen er ventetiden og manglende tvangsmidler.

Appeal My Flight skriver både svaret til flyselskabet, klagen til Trafikstyrelsen og fuldmagterne i den form, styrelsen kræver, for 219 kr pr. booking.

Ofte stillede spørgsmål

Kan jeg klage på engelsk?

Trafikstyrelsens side findes på engelsk, men vi har ikke fundet en officiel bekræftelse af, at klager på engelsk behandles. Skriv på dansk, hvis du kan.

Skal alle medrejsende underskrive?

Hver voksen, du klager på vegne af, skal give en fuldmagt.

Hvad hvis flyet afgik fra Stockholm?

Så skal klagen til den svenske myndighed, ikke Trafikstyrelsen.

Kan jeg gå direkte i retten?

Ja. Trafikstyrelsen er ikke et krav for at anlægge en småsag. Men den taber, der betaler sagens omkostninger.