Codeshare-vlucht: welke maatschappij betaalt je compensatie?
Bijgewerkt
Algemene informatie, geen juridisch advies. De uitkomst hangt af van de feiten in jouw zaak.
Op deze pagina
Je vlucht was vertraagd of geannuleerd en je vroeg om compensatie. De maatschappij schrijft terug dat zij de vlucht niet heeft uitgevoerd en dat je bij de partner moet zijn. Soms stuurt die partner je daarna weer terug. De EU-verordening zegt duidelijk wie betaalt. En met één boeking heb je vaak een keuze.
Wat de wet zegt
Volgens Verordening (EG) nr. 261/2004 (EU261) betaalt de uitvoerende luchtvaartmaatschappij. Dat is de maatschappij die de vlucht uitvoert of van plan is die uit te voeren (artikel 2 onder b en artikel 3 lid 5). Een maatschappij die je alleen een ticket verkocht met haar eigen vluchtnummer, is daarom nog niet aansprakelijk.
- Het vluchtnummer beslist niet. Een codeshare-vlucht kan meerdere vluchtnummers hebben. Het gaat erom welke maatschappij echt vloog. Op je boeking of instapkaart staat meestal ‘uitgevoerd door’ of ‘operated by’.
- Eén boeking is één reis. Stonden al je vluchten op één boeking, dan telt de vertraging op je eindbestemming. De maatschappij die een deel van de reis uitvoerde, kan dan aansprakelijk zijn voor de hele reis.
Hoe het in de praktijk uitpakt
In Nederland bestaat geen geschillencommissie voor vluchten. In Finland en Zweden wel, en hun uitspraken laten zien hoe de regel werkt:
- Finland, KRIL D/1009/35/2023 (2025). Een reis van Helsinki via Bangkok naar Phuket, op één boeking. De vlucht van de partner van Bangkok naar Phuket werd geannuleerd. De maatschappij die het eerste stuk zou vliegen, moest voor de hele reis betalen, welke vluchtnummers er ook op stonden. De passagiers kregen elk € 600.
- Zweden, ARN 2023-04093 (2023). Een boeking van Arlanda via Miami naar Pensacola bij maatschappij A. Partner B voerde de geannuleerde vlucht uit. A zei: “niet onze vlucht”. Volgens de Allmänna reklamationsnämnden (ARN) is één boeking één vlucht. A moest € 600 betalen.
- Zweden, ARN 2023-16889 (2024). De maatschappij die het ticket verkocht, voerde geen enkele vlucht uit. Volgens ARN hoorde de claim bij de maatschappij die de geannuleerde vlucht uitvoerde. De passagier verloor de zaak tegen de verkoper.
Zo zoek je uit bij wie je claimt
- Kijk wie elke vlucht uitvoerde. Zoek ‘uitgevoerd door’ in je boekingsbevestiging, op je instapkaart of in de app van de maatschappij.
- Vloog de maatschappij waar je boekte een van de vluchten op je boeking? Dan kan zij ook aansprakelijk zijn voor het stuk van de partner. Reageer op de afwijzing en wijs op de ene boeking.
- Vloog de maatschappij waar je boekte geen enkele vlucht? Stuur je claim dan naar de maatschappij die de verstoorde vlucht uitvoerde. Voeg je boeking en de regel ‘uitgevoerd door’ bij.
- Sturen beide maatschappijen je naar de ander? Claim dan schriftelijk bij allebei. Schrijf dat de uitvoerende maatschappij moet betalen volgens artikel 3 lid 5. Bewaar beide antwoorden.
Een korte zin voor je reactie:
“Alle vluchten stonden op één boeking (boekingscode [code]). U heeft vlucht [nummer] van deze reis zelf uitgevoerd. Ik verzoek u daarom de compensatie van € [bedrag] per passagier te betalen voor de hele reis.”
Ging je op pakketreis? Ook dan komt de compensatie van de maatschappij die je vloog, niet van de reisorganisatie.
Wanneer het de moeite waard is, en wanneer niet
Meestal wel: je had één boeking en de maatschappij waar je boekte vloog ook een van de vluchten. Of de afwijzing zegt alleen ‘neem contact op met onze partner’, zonder te noemen wie de vlucht uitvoerde.
Lastiger: je had aparte boekingen bij verschillende maatschappijen. Of de verkoper vloog geen enkele vlucht en je claimde alleen bij de verkoper. Begin dan opnieuw bij de uitvoerende maatschappij en let op de termijn van 2 jaar.
Waar wij helpen
Het claimdossier van Appeal My Flight bevat onze standaardreactie op de reden die de maatschappij gaf, aangevuld met de gegevens van je vlucht, en de stappen naar de kantonrechter, met de datum waarop je recht vervalt. Je betaalt € 29 per boeking, je verstuurt alles zelf en je houdt de hele compensatie. Een uitkomst kunnen we niet beloven. Meer over de afwijzing zelf lees je in claim afgewezen.
Vragen
Op mijn ticket staat de maatschappij waar ik boekte, maar het toestel was van een andere. Wie betaalt?
De maatschappij die de vlucht uitvoerde. Kijk naar de regel ‘uitgevoerd door’. Vloog de maatschappij waar je boekte een ander deel van dezelfde boeking, dan kan zij ook aansprakelijk zijn.
De maatschappij zegt dat zij alleen het ticket verkocht. Mag de maatschappij dan weigeren?
Alleen als zij geen enkele vlucht op je boeking uitvoerde. Claim dan bij de maatschappij die dat wel deed.
Telt een gemiste aansluiting als er twee maatschappijen waren?
Ja, als beide vluchten op één boeking stonden. De vertraging telt op je eindbestemming. Zie ook aansluitende vlucht gemist.
Heb je de reactie van de maatschappij? Plak die in Check je afwijzing en kijk wat de rechtspraak over de reden zegt.