appeal my flight
Bekijk je zaakStart
Menu

easyJet wijst je claim af: wat kun je nu doen?

Bijgewerkt
Algemene informatie, geen juridisch advies. De uitkomst hangt af van de feiten in jouw zaak.

Op deze pagina

Je easyJet-vlucht van of naar Schiphol kwam 3 uur of meer te laat aan of werd geannuleerd, en easyJet wees je claim af. Kijk eerst waarom. Sommige afwijzingen van easyJet gaan over het formulier, niet over je vlucht, en die zijn makkelijk op te lossen. Bij de andere moet easyJet haar reden bewijzen.

We hebben geen banden met easyJet en treden niet op namens easyJet.

Welke easyJet vloog je?

easyJet vliegt met drie maatschappijen. Op het claimformulier begint het vluchtnummer met EZY, EJU of EZS:

Dat verschil telt. De Verordening (EG) nr. 261/2004 (EU261) geldt voor elke vlucht vanuit de EU, met welke maatschappij ook. Een vlucht van Amsterdam naar Londen valt er dus altijd onder. Een vlucht van Londen naar Amsterdam met easyJet UK niet: dan vlieg je met een maatschappij van buiten de EU naar de EU. Voor die vlucht gelden wel de Britse regels (UK261), met bedragen in ponden.

Valt je vlucht onder EU261 en kwam je 3 uur of meer te laat aan, dan is de compensatie € 250, € 400 of € 600 per passagier, afhankelijk van de afstand. Reken het na met de rekenhulp.

Afwijzing om het formulier? Dien opnieuw in

Onjuiste gegevens op het claimformulier leiden tot een automatische afwijzing, en dan moet je een nieuwe claim indienen. Controleer dit:

Het formulier is er ook in het Nederlands.

Wat easyJet vaak aanvoert, en wat de regels zeggen

‘Buiten onze macht.’ Het formulier noemt weer, acties van personeel en beperkingen van de luchtverkeersleiding. easyJet moet de gebeurtenis voor jouw vlucht bewijzen, en laten zien dat ze alle redelijke maatregelen nam (Wallentin-Hermann, C-549/07), ook omboeken bij een andere maatschappij (TAP, C-74/19). Een staking van het eigen personeel is geen buitengewone omstandigheid (Airhelp tegen SAS, C-28/20). Een gewoon technisch defect hoort bij de normale bedrijfsvoering (van der Lans, C-257/14).

De nachtsluiting van Schiphol. Een vlucht schrappen om later niet tegen het nachtregime aan te lopen, is een eigen planningskeuze. De kantonrechter in Haarlem wees dat argument op 3 december 2025 af in een zaak tegen easyJet: dat zijn “interne, operationele gronden” (ECLI:NL:RBNHO:2025:14191).

‘Je kunt niet bewijzen dat je incheckte.’ Het Hof van Justitie van de EU wees dit af in een zaak tegen easyJet. Wie een bevestigde boeking had op een vlucht die 3 uur of meer te laat aankwam, mag niet worden afgewezen alleen omdat een instapkaart ontbreekt, tenzij blijkt dat hij niet op die vlucht zat (easyJet Airline, C-756/18, beschikking van 24 oktober 2019).

‘Meer dan 14 dagen vooraf geannuleerd.’ Dat is een geldige reden (art. 5). Hoorde je het later, dan moet easyJet bewijzen wanneer ze je informeerde.

Meer in buitengewone omstandigheden.

Hoe je bij easyJet claimt

Hoe lang doet easyJet over een antwoord?

easyJet noemt op het formulier en op haar helppagina geen termijn, en een wettelijke termijn bestaat niet. Komt er na een paar weken niets, stuur dan een sommatie met een termijn van 14 dagen. Zie de maatschappij reageert niet.

Na de afwijzing: de kantonrechter

In Nederland beslist geen geschillencommissie over vluchten. De ILT houdt toezicht, maar neemt geen individuele claims in behandeling. Betaalt easyJet niet, dan is de kantonrechter de route, zonder verplichte advocaat. Je laat een dagvaarding uitbrengen door een deurwaarder en betaalt griffierecht, in 2026 voor particulieren € 233 bij een vordering van € 500 tot € 1.500. Zie naar de kantonrechter.

Let op de termijn. Je recht vervalt 2 jaar na de dag van (geplande) aankomst (art. 8:1835 BW). Een brief, e-mail of ILT-melding houdt dat niet tegen. Alleen een dagvaarding die binnen de 2 jaar is uitgebracht, doet dat.

Stap voor stap

  1. Controleer de gegevens als de afwijzing meteen kwam, en dien zo nodig een nieuwe claim in.
  2. Reageer schriftelijk op een inhoudelijke afwijzing. Vraag de compensatie per passagier in geld en vraag om de vertragingscode, de tijdlijn en welke andere vluchten werden bekeken.
  3. Stuur een sommatie met een termijn van 14 dagen.
  4. Ga naar de kantonrechter als easyJet niet betaalt, ruim voor de 2 jaar om zijn.

Wanneer het de moeite waard is, en wanneer niet

Sterk: een technisch defect, een staking van easyJet-personeel, een annulering om de nachtsluiting, een afwijzing omdat je geen instapkaart had, en weer of luchtverkeersleiding zonder bewijs voor jouw vlucht.

Zwak: een annulering die je 14 dagen of meer vooraf hoorde. Een vlucht uit Londen met easyJet UK is niet zwak, maar valt onder de Britse regels. Twijfel je? Gebruik check je afwijzing.

Je claimdossier van Appeal My Flight bevat een reactie aan easyJet en de stappen naar de kantonrechter, met de datum waarop je recht vervalt. Het is gemaakt met onze standaardteksten en jouw antwoorden, voor € 29 per boeking, hoeveel mensen er ook meereizen. Je verstuurt het zelf en houdt de hele compensatie. Een uitkomst kunnen we niet beloven.

Vragen

easyJet wees mijn claim meteen af. Is dat definitief?

Niet per se. Kwamen het e-mailadres, het telefoonnummer of de hoofdboeker niet overeen met de boeking, dien dan een nieuwe claim in met de juiste gegevens.

Ik ben niet de hoofdboeker. Kan ik claimen?

Ja, maar alleen voor jezelf. Alleen de hoofdboeker kan voor iedereen op de boeking claimen.

Ik nam na de annulering een voucher. Ben ik mijn compensatie kwijt?

Nee. De voucher vervangt de terugbetaling. De compensatie van art. 7 is een apart recht, als je het kort van tevoren hoorde en de oorzaak niet buitengewoon was.

Heb je de reactie van de maatschappij? Plak die in Check je afwijzing en kijk wat de rechtspraak over de reden zegt.

Naar boven