De maatschappij reageert niet op je claim
Bijgewerkt
Algemene informatie, geen juridisch advies. De uitkomst hangt af van de feiten in jouw zaak.
Je hebt je claim weken geleden ingediend en hoort niets. Misschien kreeg je een automatische bevestiging met een dossiernummer, misschien helemaal niets. Stilte is geen afwijzing. Maar in Nederland is wachten wel riskant, want je recht op compensatie vervalt na 2 jaar, en een stille maatschappij houdt die klok niet tegen.
Hoe lang moet je wachten?
Volgens de ILT moet een luchtvaartmaatschappij binnen 2 maanden reageren op je klacht. Heb je na 2 maanden geen reactie, dan kun je een melding doen bij de ILT.
Wat de ILT met die melding doet:
- De ILT behandelt geen individuele compensatieverzoeken en geeft geen oordeel over je claim.
- De ILT stuurt een kopie van je melding naar de maatschappij. Die kan dan contact met je opnemen, maar is dat niet verplicht.
- De ILT gebruikt meldingen voor het toezicht en kan maatschappijen een boete geven.
- De ILT neemt een melding alleen aan als je vlucht minder dan 1 jaar geleden was en uit Nederland vertrok, of vanuit een land buiten de EU in Nederland aankwam met een maatschappij uit de EU. Pakketreizen vallen erbuiten.
Voor de kantonrechter geldt geen wachttijd. Die route kun je nemen zodra de termijn in je laatste brief voorbij is.
De termijn van 2 jaar loopt gewoon door
Een vordering uit luchtvervoer vervalt na 2 jaar (artikel 8:1835 BW). De termijn begint op de dag na de (geplande) aankomst. Dat is een vervaltermijn:
- Je claim, een herinnering of een aangetekende sommatie houdt de termijn niet tegen.
- Een melding bij de ILT houdt de termijn niet tegen.
- Alleen een dagvaarding die binnen de 2 jaar is uitgebracht, doet dat.
Een maatschappij die niet reageert, kost je dus tijd. Hoe dat precies werkt, lees je in naar de kantonrechter.
Stuur een sommatie met een termijn
Een korte, duidelijke brief geeft je een datum om later naar te verwijzen. Bijvoorbeeld:
“Op [datum] heb ik u om compensatie gevraagd op grond van Verordening (EG) nr. 261/2004 voor vlucht [nummer] van [datum], boekingscode [code], dossiernummer [als u dat heeft gegeven]. Ik heb geen antwoord ontvangen. Ik verzoek u binnen 14 dagen € [bedrag] per passagier te betalen, of mij schriftelijk te laten weten waarom u niet betaalt en op welke stukken u zich baseert. Betaalt u niet binnen die termijn, dan doe ik een melding bij de ILT en stap ik naar de kantonrechter.”
De 14 dagen kies je zelf, het is geen wettelijke termijn. Stuur de brief via hetzelfde kanaal als je claim, en bewaar een kopie met de datum. Aangetekend versturen maakt het bewijs sterker.
Naar de kantonrechter
- Je zaak begint met een dagvaarding, die een gerechtsdeurwaarder voor je uitbrengt. De deurwaarder rekent daar kosten voor. Vraag vooraf wat het kost.
- Een advocaat is niet nodig bij vorderingen tot € 25.000.
- Je betaalt griffierecht. Voor particulieren in 2026: € 93 bij een vordering tot € 500 en € 233 van € 500 tot € 1.500.
- Reageert de maatschappij ook op de dagvaarding niet en verschijnt ze niet, dan verleent de rechter verstek. Hij wijst je vordering dan toe, tenzij die hem onrechtmatig of ongegrond voorkomt (artikel 139 Rv).
- Je kunt de maatschappij aanspreken bij de rechter van de plaats van vertrek of aankomst van je vlucht.
Vloog je niet vanuit Nederland?
Dan is meestal de instantie van het land van vertrek aan de beurt, met een eigen wachttijd:
- Spanje: AESA, na 1 maand zonder antwoord. De beslissing van AESA is bindend voor de maatschappij.
- Polen: de Rzecznik Praw Pasażerów, na 30 dagen. Volgens de Poolse wet geldt een klacht als erkend als de maatschappij niet binnen 30 dagen antwoordt (artikel 205c lid 6 van de Poolse Luchtvaartwet).
- Duitsland: de Schlichtungsstelle Reise & Verkehr of de bemiddelingsinstantie van het Bundesamt für Justiz, na 2 maanden zonder antwoord.
- Noordse landen: na ongeveer 4 tot 6 weken, afhankelijk van het land.
Wat zit er in je claimdossier
Krijg je nog steeds geen antwoord? Dan is ons claimdossier voor precies deze situatie:
- Een stevige herinnering aan de maatschappij, met een termijn van 14 dagen om te betalen. De brief vraagt ook de vluchtgegevens op.
- De ingevulde klacht voor de juiste instantie, met de datum vanaf wanneer je die kunt indienen. Voor een vlucht uit Nederland is dat de ILT-melding na 2 maanden, met de stappen naar de kantonrechter.
- De datum waarop je recht vervalt.
Het dossier bestaat uit onze standaardteksten, aangevuld met jouw antwoorden. Je betaalt € 29 per boeking, met hoeveel jullie ook reizen. Je verstuurt alles zelf en houdt de hele compensatie. Een uitkomst kunnen we niet beloven. Start je zaak en kies “Ze heeft niet geantwoord op mijn schriftelijke claim”.
Kreeg je toch nog een afwijzing? Lees dan claim afgewezen of buitengewone omstandigheden.
Vragen
De maatschappij stuurde alleen een automatische bevestiging. Telt dat als antwoord?
Nee. Een ontvangstbevestiging is geen antwoord op je claim. Bewaar haar wel: zo kun je laten zien dat je claim is aangekomen, en wanneer.
Houdt een melding bij de ILT de termijn van 2 jaar tegen?
Nee. Alleen een dagvaarding doet dat.
De maatschappij biedt een voucher aan. Moet ik die aannemen?
Nee. Compensatie wordt in geld betaald. Een voucher komt daar alleen voor in de plaats als jij daar schriftelijk mee instemt.
Heb je de reactie van de maatschappij? Plak die in Check je afwijzing en kijk wat het Hof van Justitie van de EU over de reden zei.