Je nam de andere vlucht. Heb je nog recht op compensatie?
Bijgewerkt
Algemene informatie, geen juridisch advies. De uitkomst hangt af van de feiten in jouw zaak.
Op deze pagina
Je vlucht werd geannuleerd of liep flink vertraging op, of de instap werd geweigerd. De maatschappij boekte je om naar een andere vlucht en die nam je. Later wijst de maatschappij je claim af, omdat je ‘de omboeking hebt geaccepteerd’. Dat is geen geldige reden. Door de andere vlucht te nemen, raak je je recht op compensatie niet kwijt. Alleen de tijden van die nieuwe vlucht kunnen het bedrag verlagen of laten vervallen.
Wat de wet zegt
Verordening (EG) nr. 261/2004 (EU261) geeft je losse rechten naast elkaar:
- Een andere vlucht of terugbetaling (artikel 8). Na een annulering of instapweigering kies je tussen een andere vlucht en je geld terug voor het ticket.
- Compensatie (artikel 7). € 250, € 400 of € 600 per passagier, afhankelijk van de afstand.
- Geen afstand vooraf (artikel 15). De maatschappij mag deze rechten niet beperken in haar voorwaarden.
Met de andere vlucht gebruik je je recht uit artikel 8. Daarmee is de compensatie uit artikel 7 nog niet betaald.
Wanneer de nieuwe vlucht het bedrag verlaagt of laat vervallen
Annulering (artikel 5 lid 1 onder c). Je krijgt geen compensatie als:
- je 14 dagen of meer voor vertrek op de hoogte werd gebracht;
- je 7 tot 13 dagen voor vertrek hoorde van de annulering, en de nieuwe vlucht niet meer dan 2 uur eerder vertrok en minder dan 4 uur later aankwam dan gepland;
- je minder dan 7 dagen voor vertrek hoorde van de annulering, en de nieuwe vlucht niet meer dan 1 uur eerder vertrok en minder dan 2 uur later aankwam.
De 50-procentregel (artikel 7 lid 2). De maatschappij mag het bedrag halveren als zij je omboekte en je niet later aankwam dan 2 uur (tot 1500 km), 3 uur (1500 tot 3500 km) of 4 uur (langere vluchten).
Val je buiten deze grenzen, dan krijg je het volle bedrag, of je de nieuwe vlucht nu nam of niet. Vertrok de vlucht meer dan een uur eerder dan gepland, dan telt dat als annulering (Azurair, C-146/20).
Zo reageer je op de afwijzing
Reageer schriftelijk, in dezelfde zaak. Bijvoorbeeld:
“Dat ik de andere vlucht heb genomen, was mijn recht op grond van artikel 8 van Verordening (EG) nr. 261/2004. Het vervangt de compensatie uit artikel 7 niet. Ik kwam [aantal uren] te laat aan op mijn eindbestemming. Ik verzoek u € [bedrag] per passagier te betalen voor vlucht [nummer] van [datum], boekingscode [code].”
Schrijf erbij wanneer je over de wijziging hoorde en wat de tijden van de nieuwe vlucht waren. De maatschappij moet bewijzen wanneer zij je heeft ingelicht (artikel 5 lid 4).
Wanneer het de moeite waard is, en wanneer niet
Meestal wel: je hoorde het minder dan 14 dagen van tevoren, en de nieuwe vlucht vertrok meer dan een uur eerder of kwam ruim meer dan 2 uur later aan. Of de afwijzing zegt alleen dat je de omboeking hebt geaccepteerd.
Lastiger: de nieuwe vlucht landde binnen de grenzen hierboven. Dan hoeft de maatschappij bij een annulering niets te betalen, of bij een vertraging de helft.
Waar wij helpen
Het claimdossier van Appeal My Flight bevat onze standaardreactie op de reden die de maatschappij gaf, aangevuld met de gegevens van je vlucht, en de stappen naar de kantonrechter, met de datum waarop je recht vervalt. Je betaalt € 29 per boeking, je verstuurt alles zelf en je houdt de hele compensatie. Een uitkomst kunnen we niet beloven. Zie ook claim afgewezen.
Vragen
Ik gaf vrijwillig mijn plek op bij een overboekte vlucht. Kan ik nog claimen?
Meestal niet het bedrag uit artikel 7. Als vrijwilliger krijg je wat je met de maatschappij afsprak, plus een terugbetaling of een andere vlucht.
Ik nam een voucher aan voor de nieuwe vlucht. Maakt dat uit?
Een voucher vervangt het geld alleen als jij daar schriftelijk mee akkoord ging. Zie voucher in plaats van compensatie.
De nieuwe vlucht was van een andere maatschappij. Wie betaalt?
De maatschappij die je oorspronkelijke, verstoorde vlucht uitvoerde. Zie welke maatschappij betaalt bij een codeshare-vlucht.
Heb je de reactie van de maatschappij? Plak die in Check je afwijzing en kijk wat de rechtspraak over de reden zegt.