Du tog det nya flyget. Har du ändå rätt till ersättning?
Uppdaterad
Allmän information, inte juridisk rådgivning. Utgången beror på omständigheterna i ditt ärende.
På den här sidan
Ditt flyg ställdes in eller blev kraftigt försenat, eller så nekades du ombordstigning. Flygbolaget bokade om dig, du tog det nya flyget och fick sedan nej till ersättning. Skälet var att du ”accepterade ombokningen”. Men att du tog det nya flyget tar inte bort din rätt till ersättning enligt EU261. Det enda som kan sänka eller ta bort beloppet är tiderna för det nya flyget.
Vad förordningen säger
EU-förordning 261/2004 (EU261) ger dig flera rättigheter som står var för sig:
- Ombokning eller återbetalning (artikel 8): vid inställt flyg eller nekad ombordstigning väljer du mellan ett nytt flyg och återbetalning av biljetten.
- Ersättning (artikel 7): 250, 400 eller 600 euro per passagerare, beroende på avståndet.
- Inget avstående i förväg (artikel 15): bolaget kan inte begränsa de här rättigheterna i sina villkor.
När du tar ett nytt flyg använder du din rätt enligt artikel 8. Det betyder inte att ersättningen enligt artikel 7 är betald.
När det nya flyget sänker eller tar bort beloppet
Inställda flyg (artikel 5.1 c). Du har inte rätt till ersättning om du fick besked:
- minst 14 dagar före avgång, eller
- 7–13 dagar före avgång, och det nya flyget gick högst 2 timmar före den ursprungliga tiden och landade mindre än 4 timmar efter den ursprungliga ankomsten, eller
- mindre än 7 dagar före avgång, och det nya flyget gick högst 1 timme före och landade mindre än 2 timmar efter.
Halveringen (artikel 7.2). Bolaget får halvera beloppet om det bokade om dig och du kom fram högst 2 timmar för sent (upp till 1 500 km), 3 timmar för sent (1 500–3 500 km) eller 4 timmar för sent (längre flyg).
Utanför de här gränserna gäller hela beloppet, oavsett om du tog det nya flyget eller inte. Ett flyg som tidigareläggs mer än en timme räknas som inställt (Azurair C-146/20).
Så svarar du på avslaget
Svara skriftligt i samma ärende:
”Att jag tog det nya flyget var min rätt enligt artikel 8 i förordning 261/2004. Det ersätter inte kompensationen enligt artikel 7. Jag kom fram [antal] timmar för sent till mitt slutmål. Betala [belopp] euro per passagerare för flyg [nummer] den [datum], bokningsnummer [nummer].”
Skriv också när du fick besked om ändringen och vilka tider det nya flyget hade. Det är bolaget som ska bevisa när du fick beskedet (artikel 5.4).
När det lönar sig, och när inte
Det lönar sig oftast när du fick besked mindre än 14 dagar före avgång och det nya flyget gick mer än en timme tidigare eller kom fram långt mer än 2 timmar för sent. Det lönar sig också när avslaget bara säger att du accepterade ombokningen.
Det är svårare när det nya flyget landade inom gränserna ovan. Då kan bolaget slippa betala vid ett inställt flyg, eller betala hälften vid en försening.
Appeal My Flights klagopaket innehåller ett svar till flygbolaget och en anmälan till ARN. Båda bygger på standardtexter och dina svar. Paketet kostar 329 kr per bokning. Du skickar det själv och behåller hela ersättningen. Vi kan inte lova något utfall. Läs också om inställt flyg och nekad ersättning.
Vanliga frågor
Jag lämnade frivilligt min plats på ett överbokat flyg. Kan jag ändå kräva ersättning?
Oftast inte beloppet enligt artikel 7. Som frivillig får du det du kom överens om med bolaget, plus återbetalning eller ombokning.
Jag fick ett tillgodokvitto för det nya flyget. Ändrar det något?
Ett värdebevis ersätter pengarna bara om du har skrivit under på att du godtar det. Läs mer om tillgodokvitto i stället för ersättning.
Det nya flyget gick med ett annat bolag. Vem betalar?
Bolaget som flög ditt ursprungliga flyg, det som blev inställt eller försenat. Läs mer om vem som betalar vid codeshare.
Har du fått svar från flygbolaget? Klistra in det i Kolla avslaget och se vad domstolarna har sagt om bolagets skäl.