Sie haben den Ersatzflug genommen. Steht Ihnen trotzdem Entschädigung zu?
Aktualisiert
Allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Das Ergebnis hängt von den Umständen ab.
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Ihr Flug wurde annulliert, war stark verspätet, oder Ihnen wurde die Beförderung verweigert. Die Airline hat Sie auf einen anderen Flug gebucht, und Sie sind mitgeflogen. Später lehnt sie die Entschädigung ab, weil Sie „die Umbuchung angenommen“ hätten. Der Ersatzflug nimmt Ihnen den Anspruch nach der EU-Verordnung aber nicht. Nur die Zeiten des Ersatzflugs können den Betrag senken oder entfallen lassen.
Was die Verordnung sagt
Die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 (Fluggastrechteverordnung, EU261) gibt Ihnen getrennte Rechte:
- Ersatzflug oder Erstattung (Art. 8): Nach einer Annullierung oder Nichtbeförderung wählen Sie zwischen einer anderweitigen Beförderung und der Erstattung des Ticketpreises.
- Ausgleichszahlung (Art. 7): 250 €, 400 € oder 600 € pro Person, je nach Entfernung. Meist heißt sie einfach Entschädigung.
- Kein Verzicht im Voraus (Art. 15): Die Airline kann diese Rechte nicht in ihren Bedingungen einschränken.
Wer den Ersatzflug nimmt, nutzt also sein Recht aus Art. 8. Die Ausgleichszahlung aus Art. 7 ist damit nicht bezahlt.
Wann der Ersatzflug den Betrag senkt oder streicht
Bei einer Annullierung (Art. 5 Abs. 1 Buchst. c) schuldet die Airline nichts, wenn
- Sie 14 Tage oder mehr vor dem Abflug informiert wurden, oder
- Sie 7 bis 13 Tage vorher informiert wurden und der Ersatzflug höchstens 2 Stunden vor der ursprünglichen Zeit startete und weniger als 4 Stunden nach der ursprünglichen Ankunft landete, oder
- Sie weniger als 7 Tage vorher informiert wurden und der Ersatzflug höchstens 1 Stunde früher startete und weniger als 2 Stunden später landete.
Die Hälfte (Art. 7 Abs. 2): Die Airline darf den Betrag halbieren, wenn sie Sie umgebucht hat und Sie höchstens 2 Stunden (bis 1.500 km), 3 Stunden (1.500 bis 3.500 km) oder 4 Stunden (längere Flüge) später ankamen.
Außerhalb dieser Grenzen gilt der volle Betrag. Ob Sie den Ersatzflug genommen haben, spielt dann keine Rolle. Wird ein Flug um mehr als eine Stunde vorverlegt, gilt er als annulliert (Azurair, C-146/20).
So antworten Sie auf die Ablehnung
Antworten Sie schriftlich auf das Schreiben der Airline, im selben Vorgang. Ein kurzer Satz dafür:
„Den Ersatzflug habe ich nach Art. 8 der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 angenommen. Er ersetzt nicht die Ausgleichszahlung nach Art. 7. Ich kam mit [Stunden] Stunden Verspätung am Endziel an. Bitte zahlen Sie [Betrag] € pro Person für Flug [Nummer] am [Datum], Buchungscode [Code].“
Schreiben Sie dazu, wann Sie von der Änderung erfahren haben und zu welchen Zeiten der Ersatzflug flog. Wann Sie informiert wurden, muss die Airline beweisen (Art. 5 Abs. 4).
Wann es sich lohnt und wann nicht
Meist lohnt es sich: Sie wurden weniger als 14 Tage vorher informiert, und der Ersatzflug startete mehr als eine Stunde zu früh oder kam deutlich mehr als 2 Stunden zu spät an. Oder die Ablehnung sagt nur, Sie hätten die Umbuchung angenommen.
Schwieriger wird es, wenn der Ersatzflug innerhalb der Grenzen oben landete. Dann schuldet die Airline bei einer Annullierung unter Umständen nichts und bei einer Verspätung nur die Hälfte. Nennt die Airline einen anderen Grund, lesen Sie Entschädigung abgelehnt.
Was Appeal My Flight macht
Das Dokumentenpaket enthält ein Schreiben an die Airline und den Schlichtungsantrag. Es wird aus Standardtexten erstellt, ausgefüllt mit Ihren Angaben. Sie zahlen 29 € pro Buchung, verschicken es selbst und behalten die volle Entschädigung. Ob die Airline zahlt, kann niemand zusagen.
Fragen
Ich habe meinen Platz bei einem überbuchten Flug freiwillig abgegeben. Kann ich trotzdem fordern?
Den Betrag aus Art. 7 meist nicht. Als Freiwilliger bekommen Sie, was Sie mit der Airline vereinbart haben, dazu eine Erstattung oder einen Ersatzflug.
Ich habe für den Ersatzflug einen Gutschein angenommen. Ändert das etwas?
Ein Gutschein ersetzt das Geld nur, wenn Sie schriftlich zugestimmt haben. Mehr dazu: Gutschein statt Entschädigung.
Der Ersatzflug war bei einer anderen Airline. Wer zahlt?
Die Airline, die Ihren ursprünglichen, gestörten Flug durchgeführt hat. Mehr dazu: Codeshare-Flug: Wer zahlt?
Antwort der Airline erhalten? Fügen Sie sie in Ablehnung einordnen ein und sehen Sie die Standardantwort und die Urteile zu dem Grund.