Eurowings lehnt die Entschädigung ab: Ihre nächsten Schritte

Aktualisiert 16. Oktober 2026
Allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Das Ergebnis hängt von den Umständen ab.

Ihr Eurowings-Flug kam mindestens 3 Stunden zu spät am Ziel an oder wurde annulliert, und Eurowings hat Ihre Forderung abgelehnt oder nicht geantwortet. Das ist die Sicht der Airline, keine Entscheidung eines Gerichts. Eurowings muss den Grund beweisen, den sie nennt, und der Gerichtshof der Europäischen Union (EuGH) hat schon mehrfach gegen Eurowings entschieden.

Wir haben keine Verbindung zu Eurowings und handeln nicht in ihrem Auftrag.

Welche Regeln gelten

Die Airline ist die Eurowings GmbH mit Sitz in Köln, Teil der Lufthansa-Gruppe. Die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 gilt für jeden Eurowings-Flug ab der EU und für Eurowings-Flüge aus Drittstaaten in die EU. Die Ausgleichszahlung, meist Entschädigung genannt, beträgt 250 €, 400 € oder 600 € pro Person, je nach Entfernung. Die meisten Eurowings-Strecken innerhalb Europas liegen bei 250 € oder 400 €. Ihren Betrag sehen Sie im Rechner.

Discover Airlines ist eine eigene Airline der Lufthansa-Gruppe, nicht Eurowings. Zahlen muss die Airline, die den Flug durchgeführt hat (Art. 3 Abs. 5). Sehen Sie auf der Bordkarte nach.

Was Eurowings oft nennt und was die Regeln sagen

Streik. Die Piloten von Eurowings beteiligten sich am 13. April 2026 am Streik der Vereinigung Cockpit, im Streit um die betriebliche Altersversorgung. Ein Streik des eigenen Personals wegen Löhnen oder Arbeitsbedingungen ist kein außergewöhnlicher Umstand (Airhelp gegen SAS, C-28/20). In einem Verfahren gegen Eurowings selbst hat der EuGH das auch für einen Streik aus Solidarität mit dem Personal der Muttergesellschaft entschieden (CS gegen Eurowings, C-613/20).

„Wir haben diesen Flug nicht durchgeführt“ bei einer Pauschalreise. Eurowings hat dazu vor dem EuGH verhandelt und in den Hauptpunkten verloren. Die Reiseunterlagen des Veranstalters können eine bestätigte Buchung belegen. Eurowings kann ausführende Airline sein, auch wenn sie Ihnen die Zeiten nie selbst bestätigt hat. Die geplanten Zeiten dürfen aus den Unterlagen des Veranstalters stammen, und ein Flug, der um mehr als eine Stunde vorverlegt wird, gilt als annulliert (Azurair u. a., C-146/20, darin die Eurowings-Sache C-196/20). Für eine Flugnummer an einem Tag, an dem Eurowings diesen Flug nie geplant hatte, ist sie dagegen nicht ausführende Airline (Eurowings gegen Flightright, C-607/22).

Schaden auf der Startbahn. In einem Fall der früheren Germanwings war ein Reifenschaden durch einen Fremdkörper auf der Piste außergewöhnlich. Die Airline musste aber trotzdem zeigen, dass sie alle Mittel eingesetzt hat, um die lange Verspätung zu vermeiden (Germanwings gegen Pauels, C-501/17).

Technischer Defekt. Gehört grundsätzlich zum normalen Betrieb (van der Lans, C-257/14).

Wetter und Flugsicherung. Können außergewöhnlich sein. Dann geht es darum, was Eurowings getan hat, um Sie trotzdem ans Ziel zu bringen, auch mit anderen Airlines (TAP, C-74/19).

Mehr dazu im Ratgeber zu außergewöhnlichen Umständen.

So fordern Sie die Entschädigung von Eurowings

• Wo: über das Formular für den Ausgleichsanspruch auf eurowings.com. Halten Sie Buchungscode, Flugnummer und Datum bereit. Bei einer Pauschalreise legen Sie die Reiseunterlagen des Veranstalters mit den Flugzeiten bei.
• Geld, kein Gutschein. Ein Gutschein ersetzt die Ausgleichszahlung nur mit Ihrer schriftlichen Zustimmung (Art. 7 Abs. 3).
• Geschäftsbedingungen: Die Rechte aus der Verordnung lassen sich durch Geschäftsbedingungen nicht einschränken (Art. 15).

Wie lange braucht Eurowings für eine Antwort?

Eine gesetzliche Antwortfrist für die Airline gibt es nicht. Eurowings nennt selbst die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr für Privatreisende. Sie können sich dorthin wenden, wenn Eurowings abgelehnt oder innerhalb von 2 Monaten nicht geantwortet hat (§ 57b LuftVG).

Die Schlichtung: Schlichtungsstelle Reise & Verkehr

Eurowings steht auf der Mitgliederliste der Schlichtungsstelle Reise & Verkehr (früher söp), Stand 1. Juli 2026.

• Kostenlos für Sie.
• Wann: nach der Ablehnung oder 2 Monate nach Ihrer Forderung ohne Antwort.
• Wie: online über das Antragsformular auf schlichtung-reise-und-verkehr.de, auf Deutsch.
• Ergebnis: ein Schlichtungsvorschlag, der nicht bindend ist. Der Weg zum Amtsgericht bleibt offen.
• Verjährung: Der Antrag hemmt die Verjährung (§ 204 BGB).

Mehr zum Verfahren: Schlichtung nach der Ablehnung.

Die Frist

Der Anspruch verjährt nach 3 Jahren, gerechnet ab dem Ende des Jahres, in dem der Flug stattfand (§§ 195, 199 BGB). Das gilt auch, wenn der Flug Teil einer Pauschalreise war (BGH, Urteil vom 4. Juni 2024, X ZR 62/23). Ein Flug am 13. April 2026 verjährt also mit Ablauf des 31. Dezember 2029. Mehr dazu: Frist und Verjährung.

Schritt für Schritt

1. Antworten Sie Eurowings schriftlich. Verlangen Sie die Zahlung pro Person und die Nachweise: den Grund der Verspätung, den Zeitablauf, wer gestreikt hat und welche Ersatzflüge in Betracht kamen.
2. Setzen Sie eine Frist von 14 Tagen.
3. Stellen Sie den Schlichtungsantrag bei der Schlichtungsstelle Reise & Verkehr.
4. Amtsgericht als letzter Schritt. Dort können Sie den Rechtsstreit bis 10.000 € selbst führen, oder zuerst einen Mahnbescheid beantragen.

Wann es sich lohnt und wann nicht

Gute Ausgangslage: der Pilotenstreik vom 13. April 2026 oder ein anderer Streik des Eurowings-Personals, ein technischer Defekt, ein um mehr als eine Stunde vorverlegter Flug, „nicht unser Flug“ bei einer Pauschalreise, die Eurowings tatsächlich geflogen ist.

Schwächer: ein Streik von Fluglotsen oder Flughafenpersonal, das nicht bei Eurowings angestellt ist, mit schneller Umbuchung. Unsicher, wie Sie die Begründung einordnen? Nutzen Sie Ablehnung einordnen oder lesen Sie, was nach einer abgelehnten Entschädigung möglich ist.

Was Appeal My Flight macht

Sie wählen den Grund, den Eurowings genannt hat. Unsere Software erstellt daraus Ihr Dokumentenpaket aus Standardtexten: das Schreiben an die Airline mit der Standardantwort auf diesen Grund und den Schlichtungsantrag für die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr, ausgefüllt mit Ihren Angaben. Vor dem Kauf sehen Sie die Standardantwort für diesen Grund. Sie zahlen 29 € pro Buchung, egal, wie viele Personen mitfliegen, verschicken alles selbst und behalten die volle Entschädigung. Ob die Airline zahlt, kann niemand zusagen.

Fragen

Mein Eurowings-Flug fiel am 13. April 2026 aus. Steht mir eine Entschädigung zu?

In der Regel ja, wenn Eurowings Sie weniger als 14 Tage vorher informiert hat. Ein Streik der eigenen Piloten ist kein außergewöhnlicher Umstand.

Ich habe eine Pauschalreise gebucht, und Eurowings findet keine Buchung. Was nun?

Schicken Sie Eurowings die Unterlagen des Veranstalters mit den Flugzeiten. Nach dem EuGH können sie eine bestätigte Buchung belegen.

Ist Discover Airlines dasselbe wie Eurowings?

Nein. Discover Airlines ist eine eigene Airline. Fordern Sie die Entschädigung von der Airline, die Ihren Flug durchgeführt hat.

Antwort der Airline erhalten? Fügen Sie sie in Ablehnung einordnen ein und sehen Sie die Standardantwort und die Urteile zu dem Grund.