Aceptaste el vuelo alternativo que te ofreció la aerolínea. ¿Puedes reclamar?
Actualizado
Información general, no asesoramiento jurídico. El resultado depende de los hechos de tu caso.
En esta página
Tu vuelo se canceló o salió con mucho retraso, o te denegaron el embarque. La aerolínea te puso en otro vuelo y lo cogiste. Después, cuando reclamaste la compensación, te la negó porque «aceptaste el transporte alternativo». Coger el otro vuelo no te quita el derecho a la compensación. Solo los horarios del nuevo vuelo pueden reducirla o hacer que no se deba.
Qué dice la norma
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 te da derechos distintos:
- Reembolso o transporte alternativo (artículo 8). Tras una cancelación o una denegación de embarque, eliges entre otro vuelo y el reembolso del billete.
- Compensación (artículo 7). 250 €, 400 € o 600 € por pasajero, según la distancia.
- Sin renuncias previas (artículo 15). La aerolínea no puede limitar estos derechos en sus condiciones.
Aceptar otro vuelo es usar tu derecho del artículo 8. No es el pago de la compensación del artículo 7.
Cuándo el nuevo vuelo reduce o anula la compensación
Cancelaciones (artículo 5, apartado 1, letra c). No se debe compensación si:
- te avisaron con 14 días o más de antelación, o
- te avisaron entre 7 y 13 días antes y el nuevo vuelo salió como mucho 2 horas antes de la hora prevista y llegó menos de 4 horas después de la llegada prevista, o
- te avisaron con menos de 7 días y el nuevo vuelo salió como mucho 1 hora antes y llegó menos de 2 horas después.
La regla del 50 % (artículo 7, apartado 2). La aerolínea puede pagar la mitad si te dio transporte alternativo y llegaste con un retraso de no más de 2 horas (vuelos de hasta 1.500 km), 3 horas (de 1.500 a 3.500 km) o 4 horas (vuelos más largos).
Fuera de esos márgenes se paga la compensación entera, cogieras o no el otro vuelo. Un vuelo adelantado más de una hora cuenta como cancelado (Azurair C-146/20).
Cómo responder al rechazo
Contesta por escrito en el mismo expediente:
«Aceptar el vuelo alternativo era mi derecho según el artículo 8 del Reglamento 261/2004. No sustituye la compensación del artículo 7. Llegué a mi destino final con [horas] horas de retraso. Les solicito que paguen [importe] € por pasajero por el vuelo [número] del [fecha], localizador [localizador].»
Añade cuándo te avisaron del cambio y los horarios del nuevo vuelo. Es la aerolínea quien tiene que demostrar cuándo te avisó (artículo 5, apartado 4).
Si la aerolínea no responde en 1 mes o mantiene el rechazo, puedes reclamar ante AESA.
Cuándo merece la pena, y cuándo no
Suele merecer la pena: te avisaron con menos de 14 días y el nuevo vuelo salió más de una hora antes o llegó bastante más de 2 horas tarde, o el rechazo solo dice «aceptó el transporte alternativo».
Es más difícil: el nuevo vuelo llegó dentro de los márgenes de arriba. Entonces la aerolínea puede no deber nada por una cancelación, o la mitad por un retraso.
Con el dossier de reclamación de Appeal My Flight recibes nuestra respuesta estándar al motivo que dio la aerolínea, completada con los datos de tu vuelo, y el texto de la reclamación ante AESA. Cuesta 29 € por reserva, viajéis los que viajéis. La envías tú y te quedas con toda la compensación. No podemos prometer un resultado. Si la aerolínea habla de huelgas o mal tiempo, lee también circunstancias extraordinarias.
Preguntas frecuentes
Me ofrecí voluntario para ceder mi plaza en un vuelo con overbooking. ¿Puedo reclamar?
Normalmente no la compensación del artículo 7. Como voluntario recibes lo que acordaste con la aerolínea, más el reembolso o el transporte alternativo. Más en denegación de embarque y overbooking.
Acepté un bono junto con el nuevo vuelo. ¿Cambia algo?
Un bono solo sustituye al dinero si firmaste tu conformidad. Lo explicamos en bono en vez de indemnización.
El nuevo vuelo era de otra aerolínea. ¿Quién paga?
La aerolínea que operó tu vuelo original, el que sufrió la incidencia. Lo explicamos en vuelos en código compartido.
¿Ya tienes la respuesta de la aerolínea? Pégala en la comprobación del rechazo y mira qué han dicho los tribunales sobre lo que alega.