Flyget ställdes in och bolaget säger nej

Uppdaterad 13 oktober 2026

Ditt flyg ställdes in, och nu har flygbolaget sagt nej till ersättning. Kanske säger bolaget att du fick besked i tid, att det erbjöd en ombokning, eller att orsaken var extraordinär. Vid ett inställt flyg är det bolaget som ska bevisa både när du fick veta och vad det erbjöd. Många avslag håller inte när du begär att få se underlaget.

Vad avslaget brukar betyda

Bolagen brukar hänvisa till något av följande:

• "Vi meddelade i tid." Bolaget menar att beskedet kom tillräckligt långt före avgång.
• "Vi erbjöd en ombokning." Bolaget menar att det nya flyget låg så nära den ursprungliga tiden att ingen ersättning behövs.
• "Du bokade via en resebyrå." Bolaget säger att det informerade byrån, och att det sedan var byråns sak att meddela dig.
• Extraordinära omständigheter. Väder, flygledning, strejk eller "operativa skäl".

Vad förordningen säger om beskedet

Enligt artikel 5 i förordning 261/2004 har du rätt till ersättning vid inställt flyg, om inte bolaget informerade dig:

1. minst 14 dagar före avgång, eller
2. 7–13 dagar före avgång och erbjöd en ombokning som avgick högst 2 timmar före den ursprungliga tiden och kom fram mindre än 4 timmar efter den ursprungliga ankomsten, eller
3. mindre än 7 dagar före avgång och erbjöd en ombokning som avgick högst 1 timme före och kom fram mindre än 2 timmar efter.

Enligt artikel 5.4 är det bolaget som ska bevisa att och när du informerades. Ett allmänt "vi skickade ett mejl" räcker inte. Bolaget ska kunna visa vad som skickades, till vem och när.

Ersättningen är 250, 400 eller 600 euro per person beroende på avståndet (artikel 7), ungefär 2 700–6 900 kr beroende på växelkursen. Den kan halveras om ombokningen fick dig fram inom 2, 3 eller 4 timmar från den ursprungliga ankomsten, beroende på avståndet.

Vad EU-domstolen säger

Bokning via resebyrå. Om bolaget bara informerade resebyrån, och beskedet inte nådde dig minst 14 dagar före avgång, ska bolaget ändå betala ersättning (Krijgsman C-302/16).

Tidigarelagt flyg. Om flyget flyttades fram mer än en timme räknas det som inställt (Azurair m.fl. C-146/20). Bolaget kan alltså inte kalla det en "tidsändring" och slippa artikel 5.

Extraordinära omständigheter. Undantaget i artikel 5.3 tolkas snävt. Tekniska fel hör normalt till verksamheten, och bevisbördan ligger på bolaget (Wallentin-Hermann C-549/07). En strejk bland bolagets egen personal är inte extraordinär (Airhelp mot SAS C-28/20). Läs mer i guiden om extraordinära omständigheter.

Återbetalning och ersättning är olika saker

Vid inställt flyg har du rätt att välja mellan återbetalning av biljetten inom sju dagar och ombokning (artikel 8). Ersättningen enligt artikel 7 är en separat rättighet som kommer utöver det. Att du har fått tillbaka pengarna för biljetten betyder inte att ersättningen är betald. Fick du ett värdebevis i stället, läs om tillgodokvitto i stället för ersättning.

Vilka bevis du ska begära

Be bolaget skriftligen om:

• datum och tid när beskedet om inställningen skickades, och till vilken adress eller vilket nummer
• en kopia av meddelandet
• exakta avgångs- och ankomsttider för den ombokning som erbjöds
• vid resebyråbokning: när byrån informerades och hur
• vid extraordinära omständigheter: förseningskod, tidslinje och vilka ombokningar som undersöktes

Jämför själv tiderna för ombokningen med gränserna ovan. Bolaget räknar ibland med det flyg du till slut tog, inte det som faktiskt erbjöds när du fick beskedet.

Steg för steg

1. Sök i inkorgen och bland dina sms efter beskedet och notera datumet. Ta skärmbilder.
2. Svara bolaget skriftligt i samma ärende. Skriv att bevisbördan ligger på bolaget (artikel 5.4) och begär underlaget ovan.
3. Vänta ungefär fyra veckor på svar.
4. Anmäl till ARN om bolaget står fast. Det kostar 150 kr, kravet måste vara minst 750 kr och anmälan ska in inom ett år från din första reklamation. Se vår guide till ARN-anmälan.
5. Gick flyget från ett annat land kan det landets organ vara rätt instans. Det avgörs av var störningen skedde, inte var du bor.

När det lönar sig, och när inte

Det lönar sig när beskedet kom mindre än 14 dagar före avgång, när du bokade via resebyrå och aldrig fick beskedet i tid, när flyget flyttades fram mer än en timme, eller när bolaget hänvisar till tekniskt fel eller egen strejk.

Det är svårt när bolaget kan visa att du fick besked mer än 14 dagar före avgång. Då har du rätt till återbetalning eller ombokning, men inte till standardersättning. Det är också svårare vid en flygledarstrejk som drabbade alla bolag.

Appeal My Flight gör om avslaget till ett färdigt överklagande och en ARN-anmälan för 329 kr per bokning. Ersättningen betalas till dig. Beställ här.

Vanliga frågor

Bolaget säger att det mejlade mig, men jag fick inget. Vad gäller?

Bolaget ska bevisa att och när du informerades (artikel 5.4). Be om en kopia av meddelandet och uppgift om vart det skickades.

Jag tog ombokningen. Har jag ändå rätt till ersättning?

Ja, om ombokningen inte låg inom tidsgränserna i artikel 5. Kom du fram inom 2–4 timmar kan ersättningen halveras.

Mitt flyg flyttades två timmar tidigare. Räknas det?

Ja. Ett flyg som tidigareläggs mer än en timme räknas som inställt (C-146/20).

Fått flygbolagets svar? Klistra in det i vårt verktyg Kolla avslaget och se vad EU-domstolens domar säger om bolagets skäl.