appeal my flight
Kom igångStarta
Meny

Försenat bagage: vad du kan kräva och hur

Uppdaterad
Allmän information, inte juridisk rådgivning. Utgången beror på omständigheterna i ditt ärende.

Väskan kom inte ut på bandet, och de första dagarna gick åt till att köpa tandborste och kläder. Flygbolaget ska i regel betala det. Här är vad reglerna säger, vad du kan kräva och hur du håller fristerna.

Reglerna i korthet

Dina frister

    Räknat från datumen du anger. Reklamera så tidigt du kan. Du behöver inte vänta på väskan.

    Du behöver inte vänta på väskan. EU-domstolen har sagt att ett krav för försening kan skickas innan väskan kommit tillbaka (C-292/24 Iberia, 2025). De 21 dagarna är sista chansen, inte startskottet.

    Steg för steg

    1. Anmäl på flygplatsen. Bagagedisken upprättar en PIR (Property Irregularity Report) med ett referensnummer. Spara din kopia.
    2. Spara alla kvitton för det du köper medan du väntar.
    3. Skicka ett skriftligt krav så snart du kan, och inom 21 dagar från att du fick väskan. Använd flygbolagets webbformulär eller mejl. Ange PIR-numret, lista inköpen och bifoga kvittona. Spara en kopia med datum.
    4. Be om svar inom en viss tid, till exempel 30 dagar, och ange ditt kontonummer för utbetalningen.
    5. Säger bolaget nej eller betalar för lite kan du gå vidare (se nedan).

    Räcker PIR-anmälan som skriftlig reklamation? Ja, enligt ARN. I ärende 2019-17639 vägrade ett flygbolag att betala 297 euro och hävdade att PIR-anmälan inte var en reklamation och att villkoren krävde ett separat krav inom 21 dagar. ARN konstaterade att PIR-anmälan räckte och att villkoret var ogiltigt. Passageraren fick allt: badkläder, kläder, medicin, hygienartiklar och bussbiljetter. Skicka ändå ett eget skriftligt krav. Det kostar inget och tar bort diskussionen.

    Vad du kan kräva

    Hemresan

    Kommer väskan för sent på hemresan är det svårare. Du är hemma med dina egna saker, och Europeiska konsumentcentret i Finland säger att ersättning då sällan är motiverad. Kräv bara verkliga kostnader. Reseförsäkringen betalar i regel inte heller för försening på hemresan.

    Inget kvitto?

    Lista varje sak med datum och pris. Styrk med kontoutdrag, orderbekräftelse eller foto. Flygbolaget brukar be om bevis.

    Vilket flygbolag du kräver

    Är det en bokning med flera flygbolag kan du kräva det första, det sista (som skulle ha lämnat ut väskan) eller det bolag på vars flygning förseningen skedde (artikel 36.3). De ansvarar gemensamt. Välj det som är enklast för dig. Har du separata bokningar kräver du flygbolaget för den bokning som väskan reste på.

    Hemförsäkringen

    Nästan alla svenska hushåll har reseskydd i hemförsäkringen, och många kort har en reseförsäkring. Med Länsförsäkringars utökade reseskydd får du till exempel 1 000 kr när bagaget är mer än 8 timmar försenat på utresan. Du kan kräva både försäkringsbolaget och flygbolaget, men du får inte betalt två gånger för samma kostnad.

    Säger flygbolaget nej?

    Mot ett flygbolag från ett annat EU- eller EES-land hjälper Konsument Europa gratis. Sista steget är tingsrätten. Du har 2 år från dagen då flyget landade (artikel 35).

    Vanliga frågor

    Hur mycket betalar flygbolaget för försenat bagage?

    Det finns inget fast belopp. Du får dina nödvändiga kostnader, upp till cirka 1 836 € per passagerare. Ett belopp per dag som bolaget erbjuder är bolagets egen policy, inte lagens tak.

    Väskan kom efter två timmar. Kan jag kräva något?

    Bara verkliga kostnader. Behövde du inte köpa något finns det lite att kräva.

    Flyget var också försenat. Är det ett separat krav?

    Ja. Landade flyget 3 timmar eller mer försenat kan du ha rätt till ersättning enligt EU261 utöver bagagekravet. Har SAS nekat det kravet, läs SAS nekar ersättning.