SAS försenat eller borttappat bagage: så får du ersättning
Uppdaterad
Allmän information, inte juridisk rådgivning. Utgången beror på omständigheterna i ditt ärende.
På den här sidan
Du landade med SAS men väskan kom inte, eller så kom den trasig. SAS ska i regel betala nödvändiga inköp medan du väntar, lagningen av en skadad väska och värdet av en väska som aldrig kommer.
Gör tre saker nu: anmäl väskan på flygplatsen eller på nätet, spara alla kvitton och skicka ett skriftligt krav i SAS formulär i tid. För en försenad väska har du 21 dagar från att du fick den, för en skadad 7 dagar. Här nedan står hur SAS process fungerar och vart du vänder dig om SAS säger nej.
Vi har ingen koppling till SAS och företräder inte SAS.
Så anmäler du till SAS
- Försenad väska: anmäl vid bagagedisken eller på nätet i tjänsten mybag.aero. SAS skriver att du kan anmäla på nätet inom 72 timmar från att flyget landade. Har det gått mer än 72 timmar ringer du SAS ankomstservice inom 7 dagar.
- Skadad väska: anmäl på flygplatsen så snart som möjligt, eller på nätet inom 72 timmar. Efter 72 timmar ringer du ankomstservice inom 7 dagar. Är bagagedisken stängd, ta foton av den skadade väskan, bagagetaggarna och den stängda disken.
- PIR-nummer: när du anmäler får du ett PIR-nummer (Property Irregularity Report) med 10 tecken, till exempel ARNSK12345. Med det följer du väskan, och du behöver det för att kräva ersättning.
Dina frister
Räknat från datumen du anger. Reklamera så tidigt du kan.
- Försenad väska: ett skriftligt krav inom 21 dagar från att du fick väskan. Det skriver SAS också.
- Skadad väska: SAS skriver att det behöver både ett PIR-nummer och ett inskickat krav inom 7 dagar från att du fick väskan. Det är samma frist som i Montrealkonventionen (artikel 31).
- Borttappad väska: har väskan inte hittats inom 21 dagar räknas den som förlorad. Det skriver SAS, och det följer av konventionen (artikel 17.3). Kräv ersättning så snart de 21 dagarna har gått.
- Tingsrätten: 2 år från dagen då flyget landade (artikel 35). Ett krav till SAS eller en anmälan till ARN stoppar inte den fristen.
Du behöver inte vänta på väskan. Du kan kräva ersättning för förseningen innan väskan kommit tillbaka. EU-domstolen har bekräftat det (C-292/24, 2025).
Så kräver du ersättning av SAS
- Använd SAS formulär för krav (claims) på flysas.com. Där väljer du typen för försenat eller skadat bagage. SAS skriver att det snabbaste sättet är att söka ersättning på nätet.
- Ange PIR-numret och flyguppgifterna.
- Lista inköpen med pris och bifoga kvittona. För en skadad väska bifogar du foton. För en borttappad väska listar du innehållet sak för sak med pris och ålder.
- Spara en kopia med datum. Du kan följa ärendet i SAS portal för dina ärenden.
- Be om svar inom till exempel 14 dagar och ange ditt kontonummer.
Vad SAS betalar, och var du kan säga emot
- Försenad väska: SAS skriver att du kan få rimliga utgifter ersatta, som hygienartiklar och annat nödvändigt, om väskan är försenad mer än 24 timmar medan du är borta hemifrån. Lagen har ingen sådan 24-timmarsgräns. Behövde du köpa något direkt, till exempel för ett möte samma dag, kräv det och förklara varför.
- Hemresan: SAS skriver att du inte får ersättning för nödvändiga inköp om väskan är försenad på hemresan, och villkoren säger att ett krav på nödvändiga saker bara gäller när du är borta hemifrån. Europeiska konsumentcentret i Finland säger också att ersättning då sällan är motiverad. Kräv bara verkliga kostnader som du kan förklara.
- Skadad väska: bor du i Norge, Schweiz, Storbritannien eller ett EU-land lagar eller byter SAS väskan. SAS skickar dig till reparationsfirman Dolfi1920. Bor du någon annanstans, eller saknas saker ur väskan, gör du ett vanligt ersättningskrav. Enligt villkoren (17.2.5) betalar SAS inte för kosmetiska eller ytliga skador av normalt slitage. Ett avbrutet hjul eller ett sprucket skal är en riktig skada. Läs mer i skadad resväska.
- Inneboende fel: SAS villkor (17.2.2) säger att bolaget inte ansvarar för skada som beror på bagagets art eller ett inneboende fel, och inte för saker som är dåligt packade. Det motsvarar konventionen, men gäller bara fel i själva väskan, inte vanlig hantering.
- Borttappad väska: värdet av väskan och innehållet, sak för sak, med avdrag för ålder. SAS skriver att det följer Montrealkonventionen för förlorat bagage.
Allt ryms inom samma tak: cirka 1 836 € per passagerare (artikel 22.2, 1 519 SDR). Det är ett maxbelopp. Du får det du kan visa. Taket gäller per passagerare, så har din familj delat väska får var och en sitt eget tak (C-410/11).
Väskan försenades på ett annat bolags flyg
SAS skriver att du ska kontakta det andra bolaget om väskan försenades eller försvann på ett flyg som ett annat bolag körde, även om du hade en SAS-biljett. Men konventionen ger dig ett val: på en och samma bokning kan du kräva det första bolaget, det sista eller det bolag vars flygning orsakade förseningen (artikel 36.3). Var SAS första eller sista bolag på bokningen kan du alltså kräva SAS ändå.
Hemförsäkringen
Nästan alla svenska hushåll har reseskydd i hemförsäkringen, och många betalar ett fast belopp när bagaget är försenat på utresan. SAS tipsar själv om att se vad hem- eller reseförsäkringen täcker när väskan är försenad på hemresan. Du kan kräva både SAS och försäkringen, men du får inte betalt två gånger för samma kostnad.
Säger SAS nej?
SAS skriver i sina befordringsvillkor att bolaget är villigt att delta i ARN:s, Nævnenes Hus och Transportklagenemndas förfaranden.
- Sverige: ARN prövar försenat, skadat och förlorat bagage. Avgiften är 150 kr. Den betalas inte tillbaka, men du kan i anmälan begära att SAS ersätter den, och ARN kan rekommendera det. För resetvister är ARN:s lägsta belopp 1 500 kr. Ett förlorat bagage klarar oftast gränsen, en kort försening ibland inte. Anmäl inom ett år från att du reklamerade till SAS. Se så anmäler du flygbolaget till ARN.
- Norge: Transportklagenemnda, gratis, senast ett år efter din skriftliga reklamation (transportklagenemndforskriften § 5-2).
- Danmark: Nævnenes Hus, som SAS i sina villkor nämner för försenat, skadat eller förlorat bagage.
- Finland: Konsumenttvistenämnden i Finland (KRIL). Ett rent bagagekrav måste vara på finska eller svenska.
Sista steget är tingsrätten, inom 2 år från dagen då flyget landade.
Har SAS också nekat ersättning för ett försenat eller inställt flyg? Det är ett annat krav. Läs SAS nekar ersättning. De allmänna reglerna står i försenat eller borttappat bagage.
Vanliga frågor
SAS erbjuder ett engångsbelopp. Ska jag ta det?
Jämför det med din lista. Är listan, efter ett rimligt avdrag för ålder, klart högre och har du bevis, svara skriftligt med listan och be om mellanskillnaden.
Jag missade 72 timmar för anmälan på nätet. Är det för sent?
Nej. Ring SAS ankomstservice inom 7 dagar, som SAS anger. Skicka också ett skriftligt krav med kvitton inom fristerna ovan.
Kan jag få ersättning för tiden jag förlorade?
I princip ja. Även skada som inte är ekonomisk räknas inom samma tak (C-63/09 Walz). Nämnderna ersätter det sällan. Det är kvittona som avgör.