appeal my flight
Skriv mitt bagagekravBörja
Meny

Finnair och bagaget: försenat, skadat eller borttappat

Uppdaterad
Allmän information, inte juridisk rådgivning. Utgången beror på omständigheterna i ditt ärende.

På den här sidan

Ditt Finnairflyg landade men väskan kom inte ut på bandet, eller så kom den trasig. De flesta väskor dyker upp inom en dag eller två, men nödvändiga inköp och lagning ska Finnair i regel betala.

Gör tre saker nu: anmäl väskan direkt på flygplatsen eller på nätet, spara alla kvitton och kräv ersättning i Finnairs webbformulär i tid. För en försenad väska har du 21 dagar från att du fick den, för en skadad 7 dagar. Här nedan står hur Finnairs process fungerar och vad du gör om svaret är nej eller för lågt.

Vi har ingen koppling till Finnair och företräder inte Finnair.

Så anmäler du till Finnair

Anmälan kallas också PIR (Property Irregularity Report). Spara referensnumret. Finnair ber om det när du kräver ersättning.

Dina frister

    Räknat från datumen du anger. Reklamera så tidigt du kan.

    Du behöver inte vänta på väskan. Du kan kräva ersättning för förseningen innan väskan kommit tillbaka. EU-domstolen har bekräftat det (C-292/24, 2025).

    Så kräver du ersättning av Finnair

    1. Öppna Finnairs sida för feedback och ersättning och välj alternativet för ersättning för flyg eller bagage. Enligt Finnair hanterar kundtjänsten inte sådana ärenden, de sköts bara via webbformuläret.
    2. Ange WorldTracer-numret och flyguppgifterna.
    3. Lista inköpen med pris och bifoga kvittona. För en skadad väska bifogar du foton och en offert eller ett kvitto på lagning.
    4. Spara alla handlingar tills ärendet är avslutat. Det ber Finnair också om.
    5. Be om svar inom till exempel 14 dagar och ange ditt kontonummer.

    Räcker anmälan som skriftlig reklamation?

    Ja, och det var just ett Finnairfall som avgjorde det. EU-domstolen godtog en anmälan som registrerats i flygbolagets eget system som den skriftliga reklamation konventionen kräver (C-258/16 Finnair, 2018). Skicka ändå ett eget krav med kvittona. Det är enkelt och tar bort diskussionen.

    Vad Finnair betalar

    Allt detta ryms inom samma tak: cirka 1 836 € per passagerare (artikel 22.2, 1 519 SDR). Det är ett maxbelopp, inget du får automatiskt.

    Byte i Helsingfors eller till ett annat bolag

    Blev väskan kvar vid ett byte? En väska som blev kvar vid ett byte är i regel inget skäl som befriar bolaget. Bolaget måste visa att det gjorde allt det rimligen kunde (artikel 19).

    Flög du på en och samma bokning med Finnair och ett annat bolag, kan du kräva det första bolaget, det sista eller det bolag vars flygning väskan försenades på (artikel 36.3). Bor du i Sverige kan Finnair vara ett bra val eftersom ARN prövar bagageärenden mot flygbolaget. Har du separata bokningar, kräver du bolaget för den bokning som väskan reste på.

    Hemförsäkringen

    Nästan alla svenska hushåll har reseskydd i hemförsäkringen. Många betalar ett fast belopp när bagaget är försenat på utresan och ersätter också en skadad eller borttappad väska. Finnair skriver att du också kan söka ersättning via ditt försäkringsbolag. Du får inte betalt två gånger för samma kostnad. Försäkringen betalar i regel inte för försening på hemresan.

    Säger Finnair nej eller betalar för lite?

    Sista steget är tingsrätten, inom 2 år från dagen då flyget landade.

    Har Finnair också nekat ersättning för ett försenat eller inställt flyg? Det är ett annat krav. Läs Finnair nekar ersättning. De allmänna reglerna för alla flygbolag står i försenat eller borttappat bagage.

    Vanliga frågor

    Hur snabbt svarar Finnair?

    Finnair har inte publicerat någon handläggningstid för bagage. För flygersättning har handläggningen under rusningstider tagit över tre månader, vilket Finnair själv kallat ovanligt långt. Be om svar till ett visst datum och anteckna när du skickade kravet.

    Finnair erbjuder mindre än jag krävde. Vad gör jag?

    Jämför erbjudandet med kvittona och med vad sakerna var värda efter ett rimligt avdrag för ålder. Är skillnaden tydlig, svara skriftligt med listan och be om mellanskillnaden. Står Finnair fast, gå vidare till ARN.

    Kan jag få ersättning för tiden jag förlorade?

    I princip ja. Även skada som inte är ekonomisk, som oro och besvär, räknas inom samma tak (C-63/09 Walz). Nämnderna ersätter det sällan. Det är kvittona som avgör.

    Till toppen