Finnair ja matkalaukku: myöhässä, rikki tai kadonnut

Päivitetty 18.10.2026
Yleistä tietoa, ei oikeudellista neuvontaa. Lopputulos riippuu tapauksesi tosiasioista.

Finnairin lento laskeutui, mutta laukkusi ei tullut hihnalta, tai se tuli rikki. Useimmat laukut löytyvät päivässä tai kahdessa, mutta välttämättömät ostokset ja korjaus Finnairin on yleensä korvattava.

Tee nyt kolme asiaa: tee ilmoitus heti lentoasemalla tai verkossa, säilytä kaikki kuitit ja hae korvausta Finnairin verkkolomakkeella ajoissa. Myöhästyneestä laukusta aikaa on 21 päivää siitä, kun sait sen, rikkoutuneesta 7 päivää. Alla kerrotaan, miten Finnairin prosessi toimii ja mitä teet, jos vastaus on kielteinen tai korvaus liian pieni.

Emme ole Finnairin kumppani emmekä edusta Finnairia.

Näin teet ilmoituksen Finnairille

• Myöhässä oleva laukku: tee ilmoitus Finnairin Arrival Service -palvelupisteessä tai verkossa mybag.aero-palvelussa. Tarvitset nimesi ja yhteystietosi, lennon tiedot, matkatavaran tunnistenumeron (laukkulapun numero) ja kuvauksen laukusta. Saat WorldTracer-viitenumeron, esimerkiksi muotoa ABCYZ12345. Sillä seuraat laukkua.
• Rikkoutunut laukku: tee vahinkoilmoitus Arrival Service -palvelupisteessä tai verkossa osoitteessa finnair.com/bag. Liitä kuvaus vahingosta ja kuvat.
• Tee ilmoitus heti. Finnair kertoo, ettei se käsittele yli 7 päivää lennon jälkeen tehtyjä ilmoituksia.
• AirTag: jos laukussa on AirTag tai muu Löydä-palvelun esine, voit jakaa sen sijainnin Finnairille osoitteessa finnair.com/bag.

Ilmoitusta kutsutaan myös PIR-ilmoitukseksi (Property Irregularity Report). Säilytä viitenumero. Finnair pyytää sitä korvaushakemuksessa.

Määräaikasi

Päivä, jona lento laskeutui Päivä, jona sait laukun takaisin (jätä tyhjäksi, jos se on yhä kateissa)

Laskettu antamistasi päivistä. Vaadi korvausta mahdollisimman pian.

• Myöhästynyt laukku: korvaushakemus 21 päivän kuluessa siitä, kun sait laukun. Finnair kertoo saman omilla sivuillaan.
• Rikkoutunut laukku tai sisältö: kirjallinen ilmoitus 7 päivän kuluessa laukun saamisesta (Montrealin yleissopimuksen 31 artikla). Finnairin korvaussivulla mainitaan 21 vuorokautta sekä myöhästyneelle että vahingoittuneelle laukulle, mutta sopimuksen määräaika vahingolle on 7 päivää. Pidä kiinni 7 päivästä.
• Kadonnut laukku: jos laukku ei ole tullut 21 päivän kuluessa siitä, kun sen olisi pitänyt tulla, se katsotaan kadonneeksi (17 artiklan 3 kohta). Hae korvausta heti sen jälkeen.
• Tuomioistuin: 2 vuotta lennon saapumisesta (35 artikla). Vaatimus lentoyhtiölle tai valitus lautakuntaan ei pysäytä tätä määräaikaa.

Laukkua ei tarvitse odottaa. Viivästyksestä voi vaatia korvausta jo ennen kuin laukku palautetaan. EU-tuomioistuin on vahvistanut tämän (C-292/24, 2025).

Näin haet korvausta Finnairilta

1. Avaa Finnairin sivu "Palautteet ja korvaukset" ja valitse "Hae korvausta lennoista tai matkatavaroista". Finnairin mukaan asiakaspalvelu ei käsittele näitä asioita, vaan ne hoidetaan vain verkkolomakkeella.
2. Anna WorldTracer-viitenumero ja lennon tiedot.
3. Luettele ostokset hintoineen ja liitä kuitit. Rikkoutuneesta laukusta liitä kuvat ja korjausarvio tai -lasku.
4. Säilytä kaikki asiakirjat, kunnes asia on ratkaistu. Finnair pyytää samaa.
5. Pyydä vastausta esimerkiksi 14 päivässä ja anna tilinumerosi.

Riittääkö ilmoitus kirjalliseksi vaatimukseksi?

Riittää, ja juuri Finnairin tapaus ratkaisi asian. EU-tuomioistuin hyväksyi lentoyhtiön omaan järjestelmään kirjatun ilmoituksen sopimuksen edellyttämäksi kirjalliseksi ilmoitukseksi (C-258/16 Finnair, 2018), ja korkein oikeus sovelsi ratkaisua (KKO 2018:79). Lähetä silti oma korvaushakemus kuitteineen. Se on helppoa, eikä yhtiö voi enää vedota asiaan.

Mitä Finnair korvaa

• Myöhässä oleva laukku: Finnair korvaa omien sanojensa mukaan kohtuulliset kulut välttämättömistä tavaroista, jotka ostat matkan aikana. Esimerkiksi hygieniatarvikkeet, alusvaatteet, vaihtovaatteet, laturi ja kohtuulliset matkakulut ostoksille.
• Paluulento: Finnair olettaa, että sinulla on välttämättömät tavarat kotona, eikä korvaa niitä. Myös Euroopan kuluttajakeskuksen mukaan korvaus on paluumatkalla harvoin perusteltu. Jos jouduit silti ostamaan jotain, esimerkiksi koska jatkoit heti uudelle matkalle, kerro syy ja vaadi todellinen kulu.
• Rikkoutunut laukku: Finnair korjaa laukun ensisijaisesti. Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa korjaus tehdään Bag Supportissa (finnair.bagsupport.net) tai Samsonite-myymälässä, muualla Dolfi1920:ssä. Rimowa-laukkuja Bag Support ja Samsonite eivät korjaa, Dolfi1920 korjaa. Jos käytät muuta korjaamoa, säilytä kuitit ja lähetä ne Finnairille tai vakuutusyhtiöllesi. Vahinkoilmoitus on voimassa 2 kuukautta.
• Kuluminen: Finnairin mukaan tavallinen kuluminen, joka ei haittaa laukun käyttöä, ei oikeuta korvaukseen. Irronnut pyörä tai haljennut kuori on vahinko, josta yhtiö vastaa, ellei vika ollut laukussa itsessään (17 artiklan 2 kohta). Lue lisää: rikkoutunut matkalaukku.
• Kadonnut laukku: vaadit laukun ja sisällön arvon tavara kerrallaan. Saat tavaran arvon etkä uuden hintaa, ja ikävähennys tehdään. Kiinteää lakisääteistä vähennystä ei ole.

Kaikki tämä mahtuu samaan ylärajaan: noin 1 836 € matkustajaa kohden (22 artiklan 2 kohta, 1 519 SDR). Se on enimmäismäärä, ei automaattinen summa.

Vaihto Helsingissä tai toisella yhtiöllä

Jäikö laukku vaihdossa? Vaihtokentälle jäänyt laukku ei yleensä ole sellainen syy, jolla yhtiö välttyy korvaukselta. Yhtiön on näytettävä, että se teki kaiken, mitä kohtuudella pystyi (19 artikla).

Jos lensit samalla varauksella Finnairilla ja toisella yhtiöllä, esimerkiksi Helsingistä Madridiin Finnairilla ja sieltä eteenpäin Iberialla, voit vaatia korvausta ensimmäiseltä yhtiöltä, viimeiseltä tai siltä, jonka lennolla laukku myöhästyi (36 artiklan 3 kohta). Jos asut Suomessa, Finnair on yleensä helpoin valinta: se on suomalainen yhtiö, joten kuluttajariitalautakunta voi käsitellä asian suoraan. Erillisillä varauksilla vaadi korvausta sen varauksen yhtiöltä, jolla laukku kulki.

Matkavakuutus

Monet matkavakuutukset ja maksukortit maksavat kiinteän summan, kun laukku myöhästyy menomatkalla, ja ne korvaavat usein myös rikkoutuneen tai kadonneen laukun. Finnairin mukaan voit hakea korvausta myös vakuutusyhtiösi kautta. Samaa kulua ei kuitenkaan korvata kahteen kertaan. Vakuutus ei yleensä korvaa paluumatkan viivästystä.

Jos Finnair kieltäytyy tai maksaa liian vähän

• Asut Suomessa: vie asia kuluttajariitalautakuntaan (KRIL). Se on maksutonta. Pelkkä matkatavaravaatimus on tehtävä suomeksi tai ruotsiksi. KRIL:n ratkaisut ovat suosituksia. Varaudu pitkään odotukseen: matkustusasioiden käsittely on kestänyt noin 17 kuukautta. Ennen sitä voit kysyä neuvoa kuluttajaneuvonnasta (KKV).
• Asut Ruotsissa: Allmänna reklamationsnämnden (ARN), 150 kruunun maksu. Vaatimuksen on oltava vähintään 1 500 kruunua, ja valitus on tehtävä vuoden kuluessa vaatimuksestasi yhtiölle.
• Asut Norjassa: Transportklagenemnda, maksuton. Valitus viimeistään vuoden kuluttua kirjallisesta vaatimuksestasi yhtiölle (transportklagenemndforskriften 5-2 §).
• Asut Tanskassa: Nævnenes Hus käsittelee vain Tanskaan rekisteröityjä yrityksiä, joten Finnairin kohdalla käänny Forbruger Europan puoleen.
• Asut muualla EU:ssa: oman maasi Euroopan kuluttajakeskus auttaa maksutta.

Viimeinen keino on käräjäoikeus, 2 vuoden kuluessa lennon saapumisesta. Lue myös, miten kuluttajariitalautakunta toimii lentoasioissa.

Hylkäsikö Finnair myös myöhästyneen tai perutun lennon korvausvaatimuksen? Se on eri vaatimus. Katso Finnair hylkäsi korvausvaatimuksen. Yleiset säännöt muiden yhtiöiden laukuista ovat sivulla matkalaukku myöhässä tai kadonnut.

Usein kysyttyä

Kuinka nopeasti Finnair vastaa?

Finnair ei ole julkaissut matkatavaroille käsittelyaikaa. Lentokorvauksissa käsittely on ruuhka-aikoina kestänyt yli kolme kuukautta, minkä Finnair itse on sanonut poikkeuksellisen pitkäksi. Pyydä vastausta tiettyyn päivään mennessä ja merkitse muistiin, milloin lähetit hakemuksen.

Finnair tarjoaa vähemmän kuin vaadin. Mitä teen?

Vertaa tarjousta kuitteihisi ja tavaroiden arvoon kohtuullisen ikävähennyksen jälkeen. Jos ero on selvä, vastaa kirjallisesti, liitä luettelo ja pyydä erotus. Jos Finnair pysyy kannassaan, vie asia KRIL:iin.

Voinko vaatia korvausta menetetystä ajasta?

Periaatteessa voit. Myös muu kuin rahallinen vahinko, kuten mielipaha ja vaiva, lasketaan vahingoksi saman ylärajan sisällä (C-63/09 Walz). Lautakunnat korvaavat sitä kuitenkin harvoin. Kuitit ratkaisevat.