Matkalaukku rikkoutui lennolla: näin vaadit korvausta

Päivitetty 18.10.2026
Yleistä tietoa, ei oikeudellista neuvontaa. Lopputulos riippuu tapauksesi tosiasioista.

Matkalaukku tuli hihnalta pyörä irti, kahva revenneenä tai kuori haljenneena. Lentoyhtiön on yleensä korvattava korjaus tai laukun arvo.

Määräaika on lyhyt: lähetä lentoyhtiölle kirjallinen vaatimus 7 päivän kuluessa siitä, kun sait laukun. Sitä ennen näytä vahinko matkatavarapalvelussa, ota kuvat ja säilytä laukku. Alla kerrotaan, miten se tehdään, mitä voit saada ja minne viet asian, jos yhtiö kieltäytyy.

Tee nämä 7 päivän sisällä

1. Näytä vahinko lentoasemalla, mieluiten ennen kuin poistut matkatavarahallista. Matkatavarapalvelu tekee ilmoituksen ja antaa viitenumeron. Ilmoitusta kutsutaan PIR-ilmoitukseksi (Property Irregularity Report). Jos palvelupiste on kiinni, kuvaa laukku, matkatavaralappu ja suljettu palvelupiste.
2. Ota kuvat vauriosta, koko laukusta ja matkatavaralapusta ennen kuin purat laukun tai heität mitään pois.
3. Säilytä laukku. Älä heitä sitä pois tai korjauta sitä ennen kuin yhtiö on vastannut. Yhtiö voi haluta nähdä sen.
4. Lähetä kirjallinen vaatimus 7 päivän kuluessa laukun saamisesta. Käytä lentoyhtiön verkkolomaketta tai sähköpostia. Kerro PIR-numero, kuvaa mikä rikkoutui, liitä kuvat ja kerro, mitä vaadit: korjausta tai laukun arvoa.
5. Hanki korjausarvio tai korjaamon kirjallinen todistus siitä, ettei laukkua voi korjata. Lähetä se heti, kun saat sen. Se voi tulla 7 päivän jälkeen, kunhan vaatimuksesi lähti ajoissa.

Riittääkö lentoaseman ilmoitus?

Ei aina. Jotkin yhtiöt vaativat erillisen kirjallisen vaatimuksen 7 päivän sisällä, vaikka vahinko on jo niiden omassa järjestelmässä. Norwegian hylkäsi vaatimuksen tällä perusteella. Ruotsin Allmänna reklamationsnämnden (ARN) katsoi, että ensimmäinen vahinkoilmoitus riitti, ja suositti 2 499 kruunun korvausta, mutta Norwegian ei ollut maksanut (Råd & Rön, helmikuu 2026). EU-tuomioistuin on hyväksynyt lentoyhtiön omaan järjestelmään kirjatun ilmoituksen kirjalliseksi ilmoitukseksi (C-258/16 Finnair, 2018). Lähetä silti oma kirjallinen vaatimus 7 päivän sisällä. Se ei maksa mitään, eikä yhtiö voi enää vedota asiaan.

Määräaikasi

Päivä, jona lento laskeutui Päivä, jona sait laukun takaisin (jätä tyhjäksi, jos se on yhä kateissa)

Laskettu antamistasi päivistä. Vaadi korvausta mahdollisimman pian.

• Laukun tai sen sisällön vahingoittuminen: kirjallinen vaatimus 7 päivän kuluessa laukun saamisesta (Montrealin yleissopimuksen 31 artiklan 2 kohta). Jos määräaika menee ohi, oikeus korvaukseen menetetään, ellei yhtiö ole toiminut vilpillisesti.
• Vahinko huomataan myöhästyneestä laukusta: 7 päivää lasketaan siitä, kun laukku luovutettiin sinulle.
• Tuomioistuin: 2 vuotta lennon saapumisesta (35 artikla). Vaatimus lentoyhtiölle tai valitus lautakuntaan tai kuluttajakeskukseen ei pysäytä tätä määräaikaa.

Milloin lentoyhtiön on maksettava

Matkatavaroihin sovelletaan Montrealin yleissopimusta. Se on kansainvälinen sopimus siitä, mitä lentoyhtiö joutuu korvaamaan matkustajille ja matkatavaroista. EU:n asetus 261/2004 (EU261), josta tulevat 250–600 euron vakiokorvaukset myöhästyneistä lennoista, ei koske matkatavaroita.

• Ruumaan kirjatut laukut: lentoyhtiö vastaa vahingosta, joka syntyi koneessa tai kun laukku oli yhtiön hallussa. Sinun ei tarvitse osoittaa, että yhtiö teki jotain väärin (17 artiklan 2 kohta).
• Ainoa poikkeus: yhtiö ei vastaa, jos vahinko johtui laukusta itsestään, sopimuksen sanoin laukun omasta viasta tai laadusta. Sillä tarkoitetaan vikaa laukussa, esimerkiksi saumaa, joka oli jo valmiiksi auki. Se ei tarkoita tavallista käsittelyä matkan aikana.
• Käsimatkatavarat: niistä yhtiö vastaa vain, jos se tai sen henkilökunta oli syyllinen.
• Enimmäismäärä: noin 1 836 € matkustajaa kohden vahingosta, viivästyksestä ja katoamisesta yhteensä (22 artiklan 2 kohta). Sopimuksessa raja on 1 519 SDR. SDR eli erityisnosto-oikeus on Kansainvälisen valuuttarahaston (IMF) laskentayksikkö, joten euromäärä muuttuu hieman valuuttakurssin mukaan. Se on enimmäismäärä. Saat sen, mitä vahinko todella maksoi.

Naarmut, pyörät ja kahvat

Useimmat lentoyhtiöt kirjoittavat ehtoihinsa, etteivät ne korvaa naarmuja, hankaumia, pieniä lommoja tai tavallista kulumista. SAS, Transavia ja Iberia sanovat näin omilla sivuillaan, ja Finnair sanoo, ettei tavallinen kuluminen, joka ei haittaa laukun käyttöä, oikeuta korvaukseen. Tavallisesta käsittelystä jääneitä pieniä jälkiä ei usein pidetä vahinkona lainkaan.

Irronnut pyörä, revennyt kahva tai haljennut kuori on eri asia. Se on vahinko, ja yhtiö voi kieltäytyä vain sillä kapealla perusteella, että vika oli laukussa itsessään. Ehtojen kohta ei voi rajata yhtiön vastuuta sopimusta pienemmäksi (26 artikla). Lautakunnat ja tuomioistuimet ratkaisevat tämän tapaus kerrallaan, joten ole tarkka: kerro täsmälleen, mikä rikkoutui, ja lisää kuva laukusta ennen matkaa, jos sinulla on sellainen.

Jos vahinkoon vaikutti oma toimintasi

Jos liian täyteen pakattu laukku repesi tai jokin särkyvä oli pakattu huonosti, yhtiö voi maksaa siitä osasta vähemmän tai ei mitään (20 artikla). Särkyvät esineet, elektroniikka ja arvoesineet on usein rajattu lentoyhtiön ehdoissa ruumaan menevistä laukuista. Pakkaa ne ensi kerralla käsimatkatavaroihin.

Mitä voit saada

• Korjauksen: korjaamon arviolla tai laskulla.
• Laukun arvon, jos sitä ei voi korjata. Lentoyhtiöt vähentävät korvauksesta iän mukaan, joten saat laukun arvon etkä uuden hintaa. Kiinteää lakisääteistä vähennystä ei ole. Eräässä tanskalaisessa tapauksessa lautakunta arvioi kaksi vuotta vanhan matkalaukun arvoksi 1 600 kruunua. Jos laukku oli uusi tai lähes käyttämätön, kerro se ja liitä kuitti.
• Vahingoittuneen sisällön: luettele jokainen tavara, sen ikä ja hinta, ja liitä kuvat.

Lentoyhtiön korjauskumppani

Jotkin yhtiöt ohjaavat sinut korjaamoon. Finnair ohjaa Pohjoismaissa Bag Supportiin tai Samsonite-myymälään ja muualla Dolfi1920:een, ja SAS käyttää Dolfi1920:tä. Korjauksen voi hyvin ottaa vastaan. Jos korjaamo toteaa, ettei laukkua voi korjata, pyydä se kirjallisena ja vaadi laukun arvo.

Keneltä vaadit

Oliko samalla varauksella useita lentoyhtiöitä? Silloin voit vaatia korvausta ensimmäiseltä yhtiöltä, viimeiseltä (joka luovutti laukun) tai siltä, jonka lennolla laukku vahingoittui (36 artiklan 3 kohta). Ne vastaavat yhdessä. Valitse itsellesi helpoin. Usein se on suomalainen yhtiö, esimerkiksi Finnair, koska kuluttajariitalautakunta voi silloin käsitellä asian suoraan. Erillisillä varauksilla vaadi korvausta sen varauksen lentoyhtiöltä, jolla laukku kulki.

Matka- ja kotivakuutus

Monet matka- ja kotivakuutukset korvaavat rikkoutuneen matkalaukun, ja jotkin lentoyhtiöt neuvovat kääntymään ensin vakuutusyhtiön puoleen. Voit vaatia korvausta molemmilta, mutta samaa vahinkoa ei korvata kahteen kertaan. Myös vakuutusyhtiöt vähentävät korvauksesta iän mukaan.

Jos lentoyhtiö kieltäytyy

• Suomi: kuluttajariitalautakunta (KRIL) käsittelee matkatavaravaatimuksia maksutta. Pelkkä matkatavaravaatimus on tehtävä suomeksi tai ruotsiksi. Jos lentoyhtiö on ulkomainen, ota ensin yhteyttä Euroopan kuluttajakeskukseen (ECC).
• Ruotsi: Allmänna reklamationsnämnden (ARN) käsittelee vahingoittuneet laukut. Maksu on 150 kruunua. Sitä ei palauteta, mutta voit pyytää valituksessasi, että lentoyhtiö maksaa sen, ja ARN voi suosittaa sitä. Matkustusriidoissa vaatimuksen on oltava vähintään 1 500 kruunua, ja valitus on tehtävä vuoden kuluessa siitä, kun vaadit korvausta yhtiöltä.
• Tanska: Trafikstyrelsen ei käsittele matkatavaroita. Nævnenes Hus käsittelee, mutta vain Tanskaan rekisteröityjä yrityksiä vastaan.
• Norja: Transportklagenemnda on maksuton. Tee valitus heti, kun yhtiö on kieltäytynyt, ja viimeistään vuoden kuluttua kirjallisesta vaatimuksestasi yhtiölle (transportklagenemndforskriften 5-2 §).
• Iso-Britannia: AviationADR tai CEDR sen mukaan, kumpaan yhtiö kuuluu. Maksuton, kun yhtiö on antanut lopullisen vastauksen tai 8 viikkoa on kulunut.
• Saksa: Schlichtungsstelle Reise & Verkehr jäsenyhtiöille, muuten Saksan oikeusviraston (BfJ) sovittelulautakunta. Maksuton, vaatimukset 10–5 000 €.
• Espanja: ilmailuviranomainen AESA ei käsittele matkatavaroita. Käänny Euroopan kuluttajakeskuksen puoleen.

Viimeinen keino on tuomioistuin, edellä mainitun 2 vuoden kuluessa. Lue myös, miten kuluttajariitalautakunta toimii lentoasioissa.

Tuliko laukku myös myöhässä, tai eikö se tullut lainkaan? Katso matkalaukku myöhässä tai kadonnut. Finnairin käytännöistä kerrotaan sivulla Finnair ja matkalaukku.

Usein kysyttyä

Huomasin vahingon vasta kotona. Onko liian myöhäistä?

Ei, kunhan laukun saamisesta on alle 7 päivää. Lähetä kirjallinen vaatimus nyt ja liitä kuvat. Joillakin yhtiöillä on myös verkossa vahinkoilmoitus muutaman päivän ajan lennon jälkeen. Jos et ilmoittanut mitään lentoasemalla, yhtiö voi väittää, että laukku luovutettiin ehjänä (31 artiklan 1 kohta), joten kuvat ja nopea vaatimus ovat tärkeitä.

Yhtiö tarjoaa lahjakorttia tai halpaa korvaavaa laukkua. Onko se otettava vastaan?

Ei ole. Voit vaatia sen sijaan korjausta tai laukkusi arvoa. Vertaa tarjousta korjausarvioon tai laukun arvoon kohtuullisen ikävähennyksen jälkeen.

Jokin laukun sisällä rikkoutui, mutta laukku on ehjä. Voinko vaatia korvausta?

Voit. Myös ruumaan kirjatun laukun sisällön vahingoittuminen lasketaan, saman 7 päivän ja saman ylärajan sisällä. Yhtiö tarkistaa todennäköisesti, saiko tavaran laittaa ruumaan menevään laukkuun ja oliko se pakattu hyvin.