Norwegian hylkäsi korvausvaatimuksen
Päivitetty
Norwegianin lento myöhästyi tai peruttiin, ja yhtiö vastasi korvausvaatimukseesi kieltävästi. Usein perusteena on "poikkeukselliset olosuhteet", "lennonjohto" tai "tekninen syy". Norwegianin hylkäys ei ole lopullinen päätös, mutta sen kanssa kannattaa varautua pitkään prosessiin.
Emme ole Norwegianin kumppani emmekä edusta Norwegiania.
Mitä Norwegianin hylkäys yleensä tarkoittaa
Norwegian on norjalainen yhtiö, joten EU:n lentomatkustaja-asetus 261/2004 koskee kaikkia sen lentoja, jotka lähtevät EU- tai ETA-maasta tai saapuvat sinne. Korvauksen määrä riippuu matkan pituudesta: 250, 400 tai 600 euroa, kun myöhästyminen perillä on vähintään kolme tuntia.
Hylkäyksessä Norwegian vetoaa tavallisesti johonkin näistä:
- tekninen vika, joskus "valmistusvikana"
- lennonjohdon rajoitukset
- sää
- miehistö
Mitä lautakunnat ovat sanoneet Norwegianista
Norwegian on tuttu nimi Pohjoismaiden lautakunnissa. Norjan Transportklagenemndaan tuli vuonna 2024 Norwegianista 842 asiaa, enemmän kuin mistään muusta yhtiöstä.
- Ruotsissa Norwegian kieltäytyi vuonna 2015 noudattamasta ARN:n suosituksia 34 tapauksessa, joissa se vetosi "valmistusvikoihin" (SVT/TT 14.9.2015). Tekninen vika kuuluu kuitenkin tavanomaiseen toimintaan, ja pääpoikkeus on valmistajan tai viranomaisen koko konetyyppiä koskeva määräys (van der Lans C-257/14).
- Norjassa Norwegian on avoimesti jättänyt noudattamatta joitakin lautakunnan päätöksiä. Lehdistön mukaan tunnetuin on Billundin ja Oslon välinen lento, jonka myöhästyminen oli Norwegianin mukaan 2 tuntia 55 minuuttia portilla. Lautakunta laski ajan oven avaamisesta, lisäsi viisi minuuttia, koska Norwegian ei dokumentoinut oven avaamista, ja suositti korvausta. Norwegian kieltäytyi maksamasta. EU-tuomioistuimen mukaan aika lasketaan siitä, kun ovi avataan (Germanwings C-452/13).
- Lehdistön mukaan matkustaja voitti Norjan lautakunnassa, kun Norwegian vetosi Gatwickin lennonjohtoon ja tarjosi uutta lentoa vasta seuraavana päivänä, vaikka SAS lensi Heathrow'lle. Toisessa tapauksessa yhtiö voitti, kun Altan kiitotie oli liukas ja tuuli kova.
Linja on sama kuin muillakin yhtiöillä: Norwegianin on näytettävä sekä poikkeuksellinen tapahtuma että kohtuulliset toimet, myös uudelleenreititys toisen yhtiön lennoille (LE v TAP C-74/19).
Mitä todisteita pyydät
- viivästyskoodit ja tapahtumien aikajana juuri sinun lennoltasi
- teknisessä viassa: mikä vikaantui ja onko konetyypille annettu valmistajan tai viranomaisen määräys
- lennonjohdossa: slot-viestit ja niiden kesto
- mitä muiden yhtiöiden lentoja tarkistettiin uudelleenreititystä varten
- tarkat kellonajat: milloin kone oli portilla ja ovi avattiin
Näin etenet
- Vastaa Norwegianille kirjallisesti. Pyydä yllä luetellut tiedot ja aseta määräaika.
- Ota yhteys Euroopan kuluttajakeskukseen. Koska Norwegian on norjalainen, oikea välivaihe on Euroopan kuluttajakeskus eikä KKV:n kuluttajaneuvonta.
- Valitse oikea lautakunta. Ratkaisevaa on, missä häiriö tapahtui. Jos lento lähti Suomesta, asia kuuluu kuluttajariitalautakunnalle (KRIL), ks. KRIL ja lento. Norjan Transportklagenemnda käsittelee kaikki lennot Norjaan, Norjasta ja Norjan sisällä, maksutta ja myös englanniksi (reiselivsforum.no).
Milloin valitus kannattaa ja milloin ei
Valitus kannattaa, kun syy oli tavallinen tekninen vika tai miehistö, tai kun Norwegian ei kerro, mitä juuri sinun lennollesi tapahtui. Se kannattaa myös, kun myöhästyminen oli lähellä kolmea tuntia ja ovi avattiin vasta kolmen tunnin jälkeen.
Mahdollisuudet ovat heikommat, kun syy oli dokumentoitu vaarallinen sää tai lennonjohtajien lakko ja yhtiö reititti sinut nopeasti. Varaudu myös siihen, että Norwegian ei aina noudata lautakunnan suositusta. Silloin seuraava askel on käräjäoikeus, ks. lentokorvaus käräjäoikeudessa.
Voit tilata tilaussivulta valmiin vastineen ja tarvittaessa lautakuntahakemuksen 29 eurolla varausta kohden. Lähetät ne itse, ja korvaus maksetaan kokonaan sinulle.
Usein kysyttyä
Lento oli Helsingistä Osloon. Mihin lautakuntaan valitan?
Kuluttajariitalautakuntaan, koska lento lähti Suomesta. Norjan lautakunta käsittelee myös lennot Norjaan, joten sekin on mahdollinen.
Norwegian tarjosi lahjakorttia. Pitääkö se hyväksyä?
Ei tarvitse. Korvaus maksetaan rahana, ellet hyväksy lahjakorttia allekirjoituksellasi.
Voinko kirjoittaa valituksen englanniksi?
Kyllä. KRIL ottaa EU261-asiat vastaan englanniksi, ja Norjan lautakunnalla on englanninkielinen lomake.