appeal my flight
Aloita valitus

Kun lentoyhtiö ei maksa lautakunnan päätöksestä huolimatta

Päivitetty

Kuluttajariitalautakunta suositti, että lentoyhtiö maksaa sinulle vakiokorvauksen. Viikkoja on kulunut, eikä rahaa ole tullut. Tai lautakunta hylkäsi vaatimuksesi, ja olet edelleen sitä mieltä, että korvaus kuuluu sinulle. Kummassakin tapauksessa seuraava askel on tuomioistuin.

Mitä lautakunnan päätös tarkoittaa

Kuluttajariitalautakunnan (KRIL, mediassa myös KRL) ratkaisu on suositus. Se ei ole täytäntöönpanokelpoinen tuomio, eikä ulosotto voi periä sitä. Lentoyhtiön pitäisi noudattaa suositusta kolmen viikon kuluessa, ja matkustaja kertoo lautakunnalle, maksoiko yhtiö.

Useimmat yhtiöt noudattavat suosituksia, mutta eivät kaikki. Tammikuussa 2023 KRIL:n silloinen puheenjohtaja kertoi noin kymmenestä tapauksesta, joissa Finnair ei maksanut suosituksesta huolimatta. Ruotsissa Ryanair oli helmikuussa 2026 kärjessä listalla yrityksistä, jotka eivät noudata kuluttajalautakunnan suosituksia, ja se on ollut listalla yhdeksän vuotta.

Lautakunnan ratkaisusta ei voi valittaa. Jos hävisit lautakunnassa, voit silti viedä asian käräjäoikeuteen.

Mitä tuomioistuinvaihtoehtoja on

Eurooppalainen vähäisten vaatimusten menettely. Kun vaatimus on enintään 5 000 euroa ja vastapuoli on toisessa EU-maassa, voit käyttää EU:n yhteistä lomakemenettelyä. Se on kirjallinen ja suunniteltu ilman asianajajaa hoidettavaksi. Useimmat lentokorvaukset mahtuvat rajaan, mutta menettely edellyttää rajat ylittävää riitaa, esimerkiksi ulkomaista lentoyhtiötä. Tietoa löytyy e-juridiikkaportaalista.

Tavallinen riita-asia käräjäoikeudessa. Suomessa ei ole erillistä vähäisten riitojen menettelyä. Jos lentoyhtiö ei kiistä vaatimusta, asia voidaan ratkaista nopeasti kirjallisesti. Jos se kiistää, asia etenee tavallisena riita-asiana.

Missä voi haastaa. Voit nostaa kanteen lennon lähtö- tai saapumispaikan tuomioistuimessa (Rehder C-204/08). Helsingistä lähteneestä lennosta voit siis yleensä haastaa Suomessa, vaikka yhtiö olisi ulkomainen.

Kuluriski

Suomessa häviävä osapuoli maksaa yleensä myös voittajan oikeudenkäyntikulut. Tämä on suurin syy harkita tarkkaan. Jos häviät, joudut yleensä maksamaan myös lentoyhtiön kohtuulliset kulut, ja ne voivat ylittää itse korvauksen. Jos voitat, yhtiö maksaa yleensä sinun kohtuulliset kulusi. Selvitä myös, kattaako kotivakuutuksesi oikeusturvavakuutus riidan.

Mitä todisteita tarvitset

Näin etenet

  1. Ilmoita KRIL:lle, ettei yhtiö noudattanut suositusta.
  2. Lähetä yhtiölle kirjallinen maksuvaatimus, jossa viittaat ratkaisuun ja asetat määräajan. Kirjallinen vaatimus aloittaa myös kolmen vuoden vanhentumisajan alusta.
  3. Valitse menettely: eurooppalainen vähäisten vaatimusten menettely ulkomaista yhtiötä vastaan tai haastehakemus käräjäoikeuteen.
  4. Toimi ennen kuin saatava vanhenee. KRIL:n käsittely pysäytti vanhentumisen, mutta älä odota ratkaisun jälkeen. Lue lisää määräajoista.

Milloin oikeuteen kannattaa mennä ja milloin ei

Oikeuteen kannattaa harkita, kun KRIL on ratkaissut asian puolestasi ja yhtiö ei silti maksa. Lautakunnan perusteltu ratkaisu on vahva aineisto, vaikka se ei sido tuomioistuinta.

Rehellisesti: jos hävisit lautakunnassa ja asia on rajatapaus, kuluriski on yleensä suurempi kuin 250–600 euron korvaus. Silloin oikeuteen ei kannata mennä ilman oikeusturvavakuutusta. Lue myös KRIL-ohje ja mitä tehdä hylkäyksen jälkeen.

Voit tilata tilaussivulta valmiin vastineen ja KRIL-hakemuksen 29 eurolla varausta kohden. Lähetät ne itse, ja korvaus maksetaan kokonaan sinulle.

Usein kysyttyä

Voiko ulosotto periä KRIL:n suosituksen?

Ei. Suositus ei ole tuomio. Ulosottoon tarvitaan tuomioistuimen päätös.

Tarvitsenko asianajajan?

Eurooppalaisessa vähäisten vaatimusten menettelyssä et välttämättä. Tavallisessa riita-asiassa käräjäoikeudessa avustaja on usein järkevä, varsinkin jos yhtiö kiistää vaatimuksen.

Voinko haastaa ulkomaisen yhtiön Suomessa?

Yleensä kyllä, jos lento lähti Suomesta tai saapui Suomeen.