appeal my flight
Aloita valitus
Valikko

Lentoyhtiö tarjosi lahjakorttia, vaikka vaadit rahaa

Päivitetty

Lento myöhästyi, peruttiin tai sinulta evättiin pääsy koneeseen. Vaadit korvausta, ja lentoyhtiö vastasi tarjoamalla matkalahjakortin, hyvityskupongin tai "hyvän tahdon eleen". Sinun ei tarvitse hyväksyä sitä. EU:n sääntöjen mukaan vakiokorvaus maksetaan rahana, ellet itse allekirjoituksellasi suostu muuhun.

Mitä lahjakorttitarjous yleensä tarkoittaa

Tarjous voi tulla monessa muodossa:

Lahjakortti on yhtiölle edullisempi kuin raha. Se on usein voimassa vain rajatun ajan, ja osa jää käyttämättä. Sinulle sen arvo on yleensä pienempi kuin sama summa tilillä.

Mitä asetus sanoo

EU:n lentomatkustaja-asetuksen 261/2004 7 artiklan 3 kohdan mukaan korvaus maksetaan käteisenä, sähköisenä tilisiirtona, pankkimaksumääräyksenä tai pankkisekkinä. Matkalahjakorttina tai muina palveluina se voidaan maksaa vain, jos matkustaja on antanut siihen allekirjoitetun suostumuksensa.

Sama koskee lipun hinnan palautusta peruutuksen tai lennolle pääsyn epäämisen jälkeen (8 artiklan 1 kohdan a alakohta). Palautus maksetaan rahana, ellet allekirjoituksellasi hyväksy lahjakorttia.

Asetuksen 15 artiklan mukaan lentoyhtiö ei voi rajoittaa näitä oikeuksia etukäteen. Kuljetusehtojen kohta, jonka mukaan korvaus maksetaan aina lahjakorttina, ei sido sinua.

Korvauksen määrä on 7 artiklan mukaan 250, 400 tai 600 euroa matkan pituuden mukaan. Vaadi koko summaa. Pienempi "hyvän tahdon ele" ei korvaa vakiokorvausta.

Lipun palautus ja vakiokorvaus ovat eri asioita

Jos lento peruttiin, sinulla voi olla oikeus kahteen eri asiaan:

Lahjakortti lipun hinnasta ei siis kuittaa vakiokorvausta. Voit olla oikeutettu molempiin.

Jos et ole vielä hyväksynyt lahjakorttia

Vastaa kirjallisesti ja lyhyesti:

  1. Kieltäydy lahjakortista. Kerro, ettet anna 7 artiklan 3 kohdan mukaista suostumusta.
  2. Vaadi vakiokorvaus euromääränä ja anna tilinumerosi.
  3. Jos vaadit myös lipun palautusta, kerro se erikseen.
  4. Säilytä kopio ja päivämäärä.

Älä paina lahjakortin hyväksymispainiketta äläkä lunasta koodia, jos haluat rahaa. Yhtiö voi myöhemmin väittää, että lunastus oli suostumus.

Jos olet jo hyväksynyt lahjakortin

Tilanne riippuu siitä, mihin suostuit. Mieti näitä kysymyksiä:

Lautakunnat katsovat, suostuiko matkustaja todella. Jos sinulle annettiin vain lahjakortti ilman valintaa tai jos lahjakortti koski lipun hintaa, voit yleensä vielä vaatia vakiokorvausta. Jos hyväksyit selvän tarjouksen, jossa raha oli vaihtoehtona, asia on vaikeampi. Emme voi luvata lopputulosta.

Näin etenet

  1. Vastaa lentoyhtiölle kirjallisesti ja vaadi korvaus rahana. Viittaa 7 artiklan 3 kohtaan.
  2. Ota yhteys neuvontaan, jos yhtiö ei suostu. Suomalaisen yhtiön kohdalla KKV:n kuluttajaneuvonta, toisesta EU- tai ETA-maasta tai Britanniasta olevan yhtiön kohdalla Euroopan kuluttajakeskus.
  3. Tee ratkaisupyyntö kuluttajariitalautakunnalle (KRIL), jos häiriö tapahtui Suomessa. Ohje: KRIL ja lento.

Muista määräajat. KRIL pitää viittä kuukautta lennosta kohtuullisena, ja Finnair vaatii vaatimuksen kahden kuukauden kuluessa. Lue lisää määräajoista.

Milloin valitus kannattaa ja milloin ei

Valitus kannattaa, kun et ole antanut kirjallista suostumusta lahjakorttiin, kun lahjakortti koski vain lipun hintaa tai kun tarjottu summa on pienempi kuin vakiokorvaus.

Valitus on vaikeampi, kun hyväksyit selvästi lahjakortin vakiokorvauksen sijaan ja tiesit, että rahakin olisi ollut mahdollinen. Silloin kannattaa ainakin tarkistaa, mitä hyväksymäsi teksti tarkalleen sanoi.

Voit tilata tilaussivulta valmiin vastineen ja tarvittaessa KRIL-hakemuksen 29 eurolla varausta kohden. Lähetät ne itse, ja korvaus maksetaan kokonaan sinulle.

Usein kysyttyä

Voiko lentoyhtiö maksaa korvauksen pelkkänä lahjakorttina?

Ei ilman allekirjoitettua suostumustasi. Asetuksen 7 artiklan 3 kohdan mukaan korvaus maksetaan muuten rahana.

Lentoyhtiö palautti lipun hinnan lahjakorttina. Saanko silti vakiokorvauksen?

Voit saada. Lipun palautus (8 artikla) ja vakiokorvaus (7 artikla) ovat eri oikeuksia.

Lahjakortti on jo vanhentunut. Menetinkö kaiken?

Et välttämättä. Jos et suostunut lahjakorttiin vakiokorvauksen sijaan, voit vaatia korvauksen rahana. Toimi kuitenkin pian, koska saatava vanhenee kolmessa vuodessa viimeisestä kirjallisesta vaatimuksestasi.

Saitko lentoyhtiön vastauksen? Liitä se hylkäyksen tarkistimeen ja katso, mitä EU-tuomioistuimen ratkaisut sanovat yhtiön selityksestä.