airBaltic hylkäsi korvausvaatimuksen
Päivitetty
airBalticin lento myöhästyi, peruttiin tai sinua ei päästetty koneeseen. Vaadit korvausta, ja airBaltic hylkäsi vaatimuksen. Hylkäys on yhtiön oma kanta, ei päätös. Koska airBaltic on EU-yhtiö, sitä koskevat samat säännöt kuin muitakin eurooppalaisia lentoyhtiöitä, ja todistustaakka on yhtiöllä.
Emme ole airBalticin kumppani emmekä edusta airBalticia.
Mitä airBalticin hylkäys yleensä tarkoittaa
airBaltic on latvialainen yhtiö, joten EU:n lentomatkustaja-asetus 261/2004 koskee kaikkia sen lentoja, jotka lähtevät EU- tai ETA-maasta tai saapuvat sinne (3 artikla). Korvaus on 250, 400 tai 600 euroa matkan pituuden mukaan (7 artikla), kun lento peruttiin tai myöhästyminen perillä oli vähintään kolme tuntia (Sturgeon C-402/07).
Hylkäyksissä vedotaan tavallisesti johonkin näistä:
- poikkeukselliset olosuhteet, kuten sää, lennonjohto, lakko tai tekninen syy
- "ilmoitimme peruutuksesta ajoissa"
- "myöhästyminen jäi alle kolmen tunnin"
- "jatkolennon myöhästyminen ei ole meidän vastuullamme"
Mitä säännöt sanovat yleisimmistä perusteista
Poikkeukselliset olosuhteet. Poikkeusta tulkitaan suppeasti, ja yhtiön on näytettävä sekä tapahtuma että kaikki kohtuulliset toimet (Wallentin-Hermann C-549/07). Tekninen vika kuuluu tavanomaiseen toimintaan. Yhtiön oman henkilöstön lakko ei ole poikkeuksellinen olosuhde (Airhelp v SAS C-28/20). Lue lisää poikkeuksellisista olosuhteista ja teknisestä viasta.
Peruutus "ajoissa". Korvausta ei makseta, jos sinulle ilmoitettiin peruutuksesta vähintään 14 päivää ennen lähtöä. Lyhyemmälläkin varoitusajalla korvaus voi jäädä saamatta, jos uusi lento täytti asetuksen aikarajat (5 artikla). Yhtiön on näytettävä, milloin se ilmoitti (5 artiklan 4 kohta). Jos varasit matkatoimiston kautta eikä tieto tavoittanut sinua ajoissa, yhtiö vastaa silti (Krijgsman C-302/16). Lue lisää peruttujen lentojen hylkäyksistä.
Alle kolme tuntia. Saapumisaika lasketaan siitä, kun vähintään yksi koneen ovi avataan (Germanwings C-452/13). Tarkista kellonajat itse.
Jatkolento. Jos vaihdoit konetta esimerkiksi Riiassa ja lennot olivat samalla varauksella, myöhästyminen lasketaan lopullisesta määränpäästä (Folkerts C-11/11). Matka mitataan ensimmäisestä lähtökentästä lopulliseen määränpäähän (Bossen C-559/16). Lue lisää jatkolennoista.
Lennolle pääsyn epääminen. Ylivarauksesta tai konevaihdosta johtuva epääminen oikeuttaa korvaukseen heti (4 artikla). Lue lisää ylivaratuista lennoista.
Mitä todisteita pyydät
Pyydä airBalticilta kirjallisesti:
- viivästyskoodit ja tapahtumien aikajana juuri sinun lennoltasi
- sään tai lennonjohdon kohdalla häiriön kesto ja vaikutus juuri sinun lentoosi
- lakon kohdalla tieto siitä, kuka lakkoili ja miksi
- perutun lennon kohdalla kopio peruutusilmoituksesta ja sen lähetysaika
- mitä muiden yhtiöiden lentoja tarkistettiin uudelleenreititystä varten
Jos yhtiö ei toimita mitään, sen väite jää näyttämättä.
Näin etenet
- Vastaa airBalticille kirjallisesti ja pyydä yllä luetellut tiedot. Kirjoita englanniksi.
- Ota yhteys Euroopan kuluttajakeskukseen. airBaltic on latvialainen, joten oikea välivaihe on Euroopan kuluttajakeskus eikä KKV:n kuluttajaneuvonta.
- Valitse oikea elin häiriön paikan mukaan. Jos häiriö tapahtui Suomessa, esimerkiksi Helsingistä lähtevä lento myöhästyi tai peruttiin, asia kuuluu kuluttajariitalautakunnalle (KRIL). Ohje: KRIL ja lento. Jos häiriö tapahtui toisessa EU-maassa, asia kuuluu sen maan elimelle, ja Euroopan kuluttajakeskus neuvoo, miten edetä. Asuinmaasi ei ratkaise.
KRIL pitää viittä kuukautta lennosta kohtuullisena aikana vaatia korvausta, ja saatava vanhenee kolmessa vuodessa viimeisestä kirjallisesta vaatimuksestasi. Lue lisää määräajoista.
Milloin valitus kannattaa ja milloin ei
Valitus kannattaa, kun syy oli tekninen tai liittyi yhtiön omaan henkilöstöön, kun peruutuksesta ilmoitettiin alle 14 päivää etukäteen ilman riittävää uutta lentoa tai kun airBaltic ei kerro, mitä juuri sinun lennollesi tapahtui.
Mahdollisuudet ovat heikommat, kun lennot olivat eri varauksilla, kun myöhästyminen perillä jäi alle kolmen tunnin tai kun syy oli ulkopuolinen ja yhtiö reititti sinut nopeasti.
Voit tilata tilaussivulta valmiin vastineen ja tarvittaessa KRIL-hakemuksen 29 eurolla varausta kohden. Lähetät ne itse, ja korvaus maksetaan kokonaan sinulle.
Usein kysyttyä
Koskeeko EU:n asetus airBalticin lentoja EU:n ulkopuolelta?
Koskee. Asetus kattaa EU-yhtiön lennot, jotka saapuvat EU- tai ETA-maahan, myös EU:n ulkopuolelta (3 artikla).
Lennon numero oli airBalticin, mutta sen lensi toinen yhtiö. Kenelle valitan?
Lentoa liikennöivälle yhtiölle. Vastuussa on se yhtiö, joka lensi lennon.
airBaltic tarjosi lahjakorttia rahan sijaan. Pitääkö se hyväksyä?
Ei. Korvaus maksetaan rahana, ellet allekirjoituksellasi suostu muuhun (7 artiklan 3 kohta). Lue lisää lahjakortista rahan sijaan.
Saitko lentoyhtiön vastauksen? Liitä se hylkäyksen tarkistimeen ja katso, mitä EU-tuomioistuimen ratkaisut sanovat yhtiön selityksestä.