Sinua ei päästetty koneeseen. Mitä lentoyhtiö on velkaa?
Päivitetty
Sinulla oli vahvistettu paikka, mutta sinua ei päästetty koneeseen. Syy oli ylivaraus, pienempi kone tai se, että paikkasi jatkolennolla oli annettu toiselle. Vaadit korvausta, mutta lentoyhtiö kieltäytyi maksamasta. Lennolle pääsyn epäämisestä kuuluu kuitenkin korvaus heti, eikä yhtiö yleensä voi vedota poikkeuksellisiin olosuhteisiin, kun syy on ylivaraus.
Mitä hylkäys yleensä tarkoittaa
Hylkäyksissä toistuvat nämä perustelut:
- "Tulit portille liian myöhään." Yhtiön mukaan et ollut ajoissa paikalla.
- "Kone vaihdettiin pienempään." Yhtiö esittää konevaihdon teknisenä tai operatiivisena syynä, ei ylivarauksena.
- "Luovuit paikastasi vapaaehtoisesti." Yhtiön mukaan suostuit jäämään pois.
- "Paikka jatkolennolla annettiin pois, koska ensimmäinen lento oli myöhässä."
- "Matkustusasiakirjasi eivät riittäneet."
Mitä asetus sanoo
Kun yhtiö epää sinulta pääsyn koneeseen vastoin tahtoasi, sen on EU:n lentomatkustaja-asetuksen 261/2004 4 artiklan mukaan maksettava heti vakiokorvaus. Korvaus on 7 artiklan mukaan 250, 400 tai 600 euroa matkan pituuden mukaan. Lisäksi sinulla on oikeus:
- valita lipun hinnan palautus tai uusi lento (8 artikla)
- saada ateriat, virvokkeet, tarvittaessa hotelli ja kuljetus sekä kaksi puhelua tai sähköpostia (9 artikla)
Ennen kuin yhtiö epää keneltäkään pääsyn, sen on ensin pyydettävä vapaaehtoisia luopumaan paikastaan sovittua etua vastaan. Jos et ilmoittautunut vapaaehtoiseksi, sinulta evättiin pääsy vastoin tahtoasi.
Korvauksen edellytys on 3 artiklan mukaan, että sinulla oli vahvistettu varaus ja että tulit lähtöselvitykseen ajoissa eli yhtiön ilmoittamaan aikaan mennessä tai, jos aikaa ei ilmoitettu, viimeistään 45 minuuttia ennen julkaistua lähtöaikaa.
Mitä EU-tuomioistuin sanoo
Ei vain ylivaraus. Lennolle pääsyn epääminen ei rajoitu ylivaraukseen. Myös operatiiviset syyt, kuten konevaihto tai lentojen uudelleenjärjestely, voivat olla epäämistä (Finnair v Lassooy C-22/11).
Jatkolennon paikka annettiin pois. Jos yhtiö antoi paikkasi jatkolennolla toiselle, koska se oletti ensimmäisen lennon myöhästyvän, sekin on lennolle pääsyn epäämistä (Rodríguez Cachafeiro C-321/11).
Mitä kuluttajariitalautakunta sanoo
Kuluttajariitalautakunnan (KRIL) täysistunnon ratkaisussa D/1013/35/2024 matkustajalta evättiin pääsy New Yorkista Helsinkiin, koska oleskelulupakortti oli jäänyt kotiin. Hänellä oli kuitenkin passissaan voimassa oleva Schengen-viisumi, joka riitti maahantuloon. Yhtiö ei noudattanut omaa menettelyään, ja sen olisi pitänyt tarkistaa, mitkä asiakirjat oikeuttavat maahantuloon. Matkustaja sai 600 euroa ja 3 625 euroa vahingonkorvausta uudesta lipusta.
Mitä todisteita tarvitset
- varausvahvistus ja lippu
- tositteet lähtöselvityksen ajasta: sähköpostikuittaus, sovelluksen kuvakaappaus tai tulostettu tarkastuskortti
- tarkastuskortti, jos sait sen
- kaikki portilla saamasi kirjalliset tiedot, kuvat ja viestit
- kuitit kuluista, kuten aterioista, hotellista ja kuljetuksista
Pyydä yhtiöltä kirjallisesti, miksi sinut jätettiin pois, kysyttiinkö vapaaehtoisia ja milloin lähtöselvityksesi on yhtiön järjestelmän mukaan tehty.
Näin etenet
- Vastaa lentoyhtiölle kirjallisesti. Kerro, ettet luopunut paikastasi vapaaehtoisesti ja että tulit lähtöselvitykseen ajoissa. Vaadi korvaus 4 ja 7 artiklan perusteella.
- Ota yhteys neuvontaan. Suomalaisen yhtiön kohdalla KKV:n kuluttajaneuvonta, toisesta EU- tai ETA-maasta tai Britanniasta olevan yhtiön kohdalla Euroopan kuluttajakeskus.
- Tee ratkaisupyyntö KRIL:lle, jos epääminen tapahtui Suomessa tai jos lento tuli EU:n ulkopuolelta Suomeen tai Suomi oli ensimmäinen EU-maa, jossa vaihdoit konetta. Ohje: KRIL ja lento.
Toimi nopeasti. KRIL pitää viittä kuukautta lennosta kohtuullisena aikana vaatia korvausta. Lue lisää määräajoista.
Milloin valitus kannattaa ja milloin ei
Valitus kannattaa, kun lento oli ylivarattu, kun kone vaihdettiin pienempään, kun paikkasi jatkolennolla annettiin pois tai kun yhtiö ei pysty näyttämään, että tulit myöhässä.
Mahdollisuudet ovat heikot, kun ilmoittauduit vapaaehtoiseksi ja sovit edusta, kun et tehnyt lähtöselvitystä ajoissa tai kun matkustusasiakirjasi eivät todella riittäneet.
Voit tilata tilaussivulta valmiin vastineen ja tarvittaessa KRIL-hakemuksen 29 eurolla varausta kohden. Lähetät ne itse, ja korvaus maksetaan kokonaan sinulle.
Usein kysyttyä
Hyväksyin portilla lahjakortin ja uuden lennon. Saanko vielä korvauksen?
Se riippuu siitä, ilmoittauduitko vapaaehtoiseksi. Jos sinut jätettiin pois vastoin tahtoasi, korvaus kuuluu rahana, ellet allekirjoituksellasi suostunut lahjakorttiin. Lue lisää lahjakortista rahan sijaan.
Voiko lentoyhtiö vedota poikkeuksellisiin olosuhteisiin?
Ylivarauksessa ei yleensä. Ylivaraus on yhtiön oma kaupallinen valinta.
Kone oli myöhässä ja menetin paikkani jatkolennolla. Onko se epäämistä?
Jos yhtiö antoi paikkasi pois etukäteen, koska se oletti sinun myöhästyvän, se on lennolle pääsyn epäämistä (C-321/11). Jos myöhästyit jatkolennolta, lue lisää jatkolennoista.
Saitko lentoyhtiön vastauksen? Liitä se hylkäyksen tarkistimeen ja katso, mitä EU-tuomioistuimen ratkaisut sanovat yhtiön selityksestä.