Vlucht geannuleerd of vertraagd met kerst: hier heb je recht op

Bijgewerkt 16 oktober 2026
Algemene informatie, geen juridisch advies. De uitkomst hangt af van de feiten in jouw zaak.

Je wilde met kerst naar familie, of met het gezin naar de zon, en de vlucht werd geannuleerd of kwam uren te laat aan. In december zitten de vluchten vol, dus de eerste vrije stoel kan dagen later zijn. Je hebt drie aparte rechten: een andere vlucht of je geld terug, verzorging terwijl je wacht, en vaak ook een vast bedrag aan compensatie.

Drie aparte rechten

Volgens de EU-verordening 261/2004:

1. Een andere vlucht of terugbetaling (artikel 8). Na een annulering kies je zelf: je ticketprijs terug binnen 7 dagen, zo snel mogelijk een andere vlucht, of een andere vlucht op een latere datum die jou uitkomt.
2. Verzorging terwijl je wacht (artikel 9). Maaltijden en verfrissingen die passen bij de wachttijd, een hotel als je moet overnachten, en vervoer van en naar het hotel.
3. Compensatie (artikel 7). € 250, € 400 of € 600 per passagier, afhankelijk van de afstand, als de vlucht kort van tevoren werd geannuleerd of je 3 uur of meer te laat op je eindbestemming aankwam.

De eerste twee gelden wat de oorzaak ook is, ook bij een sneeuwstorm. Alleen de compensatie kan de maatschappij weigeren met een beroep op buitengewone omstandigheden, wat veel mensen overmacht noemen.

Wanneer je het bericht kreeg, telt mee

Of je compensatie krijgt na een annulering, hangt af van wanneer de maatschappij het je liet weten (artikel 5 lid 1 onder c):

• 14 dagen of meer voor vertrek: geen compensatie. Je kiest wel tussen je geld terug en een andere vlucht.
• 7 tot 13 dagen voor vertrek: alleen geen compensatie als de nieuwe vlucht hooguit 2 uur eerder vertrekt en minder dan 4 uur na de oorspronkelijke aankomsttijd landt.
• Minder dan 7 dagen voor vertrek: alleen geen compensatie als de nieuwe vlucht hooguit 1 uur eerder vertrekt en minder dan 2 uur later landt.

De maatschappij moet bewijzen wanneer ze het je liet weten (artikel 5 lid 4). Liet ze het alleen aan het reisbureau of de touroperator weten en bereikte het bericht jou niet 14 dagen van tevoren, dan moet de maatschappij toch betalen (Krijgsman, C-302/16). Een vlucht die meer dan een uur wordt vervroegd, geldt als geannuleerd (Azurair, C-146/20). Dat gebeurt vaak met chartertijden.

De maatschappij moet zoeken, ook bij andere maatschappijen

In december biedt de maatschappij soms alleen haar eigen vlucht op 27 december aan. Dat is vaak niet genoeg. Zo snel mogelijk omboeken kan ook een vlucht van een andere maatschappij of via een andere luchthaven betekenen, tenzij dat voor de maatschappij een onredelijk offer is (C-74/19). Vraag schriftelijk welke andere vluchten de maatschappij heeft bekeken.

Kies je voor terugbetaling, dan geef je de compensatie niet op. Het zijn aparte rechten.

Maaltijden en hotel, ook bij sneeuw

Het Hof van Justitie heeft beslist dat verzorging ook bij buitengewone omstandigheden verplicht is, zonder grens in tijd of geld. Kreeg je niets van de maatschappij, dan kun je de kosten terugvragen die nodig, passend en redelijk waren (McDonagh tegen Ryanair, C-12/11).

• Bewaar elk bonnetje: eten, drinken, hotel en taxi.
• Vraag het eerst aan de maatschappij, bij de balie of schriftelijk als er niemand is. Schrijf de tijd op.
• Houd het normaal. Een gewoon hotel en gewone maaltijden krijg je terug. Luxe is voor eigen risico.

Pakketreis

Bij een pakketreis betaalt de maatschappij die je vervoerde de compensatie uit de EU-verordening, niet de touroperator. Verloren vakantiedagen zijn een aparte claim tegen de touroperator.

Met het hele gezin op één boeking

Compensatie geldt per passagier. Reizen jullie met z'n vieren op een vlucht van 1500 tot 3500 km, dan kunnen jullie samen 4 × € 400 = € 1.600 krijgen. Een kind met een betaalde stoel telt als volwassene. Eén claim kan de hele boeking dekken, als alle namen erin staan.

Sneeuw, de-icing en ‘buitengewone omstandigheden’

In de winter wijzen maatschappijen het vaakst naar het weer. Een luchthaven die echt dicht is, kan meetellen. Over wachten op de-icing zijn rechters het niet eens: de hoogste Duitse rechter zegt dat het geen buitengewone omstandigheid is, een kantonrechter in Haarlem oordeelde anders. Lees vlucht geannuleerd door sneeuw en buitengewone omstandigheden.

Let op de termijn van 2 jaar

Je recht vervalt 2 jaar na de dag van de (geplande) aankomst (art. 8:1835 BW). Een brief, een e-mail of een melding bij de ILT houdt die termijn niet tegen. Alleen een rechtszaak doet dat. Had je vlucht op 23 december 2026 moeten aankomen, dan begint de termijn op 24 december 2026. Laat een eventuele dagvaarding dan ruim voor december 2028 uitbrengen.

Stap voor stap

1. Op de luchthaven: vraag naar andere vluchten, maaltijden en een hotel. Maak een foto van het vertrekbord.
2. Daarna: vraag de compensatie en je kosten schriftelijk aan bij de maatschappij, in één claim voor de hele boeking, met de bonnetjes erbij.
3. Geen antwoord? Volgens de ILT moet de maatschappij binnen 2 maanden reageren. Daarna kun je een melding doen bij de ILT, maar de ILT beslist niet over jouw compensatie. Zie maatschappij reageert niet.
4. Afgewezen? Reageer, vraag om bewijs voor de reden en geef een termijn van bijvoorbeeld 14 dagen. Betaalt de maatschappij dan niet, dan is de kantonrechter de route. In Nederland is er geen geschillencommissie voor vluchten. Een advocaat heb je bij de kantonrechter niet nodig. Zie naar de kantonrechter.

Vloog je vanuit een ander land en landde je niet in Nederland? Dan is meestal de instantie van het land van vertrek aan de beurt: AESA in Spanje, de Schlichtungsstelle in Duitsland, de Rzecznik Praw Pasażerów in Polen, of de klachteninstantie in een Noords land.

Als de maatschappij nee zegt

De bekende antwoorden zijn ‘we hebben het u op tijd laten weten’, ‘we hebben u een andere vlucht aangeboden’ en ‘slecht weer’. Kijk op welke datum het bericht kwam, welke tijden de aangeboden vlucht had en of andere maatschappijen wel vlogen. Plak de afwijzing in Check je afwijzing.

Het claimdossier van Appeal My Flight bevat onze standaardreactie op de reden die de maatschappij gaf, aangevuld met de gegevens van je vlucht, en de stappen naar de kantonrechter, met de datum waarop je recht vervalt. Je betaalt € 29 per boeking, met hoeveel jullie ook reizen. Je verstuurt alles zelf en houdt de hele compensatie. Een uitkomst kunnen we niet beloven.

Heeft de maatschappij helemaal niet op je claim gereageerd? Start je zaak en kies “Ze heeft niet geantwoord op mijn schriftelijke claim”.

Vragen

Mijn vlucht werd drie weken voor kerst geannuleerd. Krijg ik iets?

Geen compensatie als je het 14 dagen of meer van tevoren hoorde. Je kiest wel tussen je volledige ticketprijs terug en een andere vlucht.

De maatschappij biedt alleen een vlucht twee dagen later aan. Mag ik zelf boeken?

Vraag de maatschappij eerst schriftelijk welke andere vluchten ze heeft bekeken. Biedt ze niets eerders aan, bewaar dan de bonnetjes van een ticket dat je zelf koopt en vraag die kosten terug.

Krijg ik een hotel als een sneeuwstorm de oorzaak was?

Ja. Verzorging krijg je wat de oorzaak ook is, ook als er geen compensatie is.

Heb je de reactie van de maatschappij? Plak die in Check je afwijzing en kijk wat het Hof van Justitie van de EU over de reden zei.