Juleflyet er aflyst eller forsinket

Opdateret 15. oktober 2026
Generel information, ikke juridisk rådgivning. Udfaldet afhænger af omstændighederne i din sag.

Du skulle hjem til jul eller sydpå med familien, og så blev flyet aflyst eller flere timer forsinket. I december er flyene fulde, så næste ledige plads kan ligge dage ude i fremtiden. Du har tre forskellige rettigheder: nyt fly eller pengene tilbage, forplejning mens du venter, og ofte også en fast kompensation.

Tre rettigheder, der gælder hver for sig

Efter EU-forordning 261/2004:

1. Nyt fly eller refusion (artikel 8). Ved aflysning vælger du selv: billetprisen tilbage inden for 7 dage, nyt fly hurtigst muligt eller nyt fly en senere dag, der passer dig.
2. Forplejning (artikel 9). Mad og drikke, der står i rimeligt forhold til ventetiden, hotel hvis du skal overnatte, og transport mellem lufthavn og hotel.
3. Kompensation (artikel 7). 250, 400 eller 600 euro pr. passager efter afstand, hvis flyet blev aflyst med kort varsel, eller du kom 3 timer eller mere for sent frem.

De to første gælder uanset årsagen, også i snestorm. Kun kompensationen kan selskabet afvise med henvisning til ekstraordinære omstændigheder.

Hvornår fik du besked?

Ved aflysning afhænger kompensationen af, hvornår selskabet gav dig besked (artikel 5, stk. 1, litra c):

• 14 dage eller mere før afgang: ingen kompensation. Du vælger stadig mellem refusion og nyt fly.
• 7 til 13 dage før: ingen kompensation, men kun hvis det nye fly afgår højst 2 timer før det oprindelige og lander mindre end 4 timer efter.
• Under 7 dage før: ingen kompensation, men kun hvis det nye fly afgår højst 1 time før og lander mindre end 2 timer efter.

Det er selskabet, der skal bevise, hvornår du fik besked (artikel 5, stk. 4). Fik kun rejsebureauet besked, og nåede den ikke frem til dig 14 dage før, skal selskabet alligevel betale (Krijgsman C-302/16). Et fly, der bliver rykket mere end en time frem, tæller som aflyst (Azurair C-146/20). Det sker tit med charterfly.

Selskabet skal også se på andre selskabers fly

I december tilbyder selskabet måske kun sit eget fly den 27. december. Det er ofte ikke nok. Ombooking hurtigst muligt kan betyde et fly med et andet selskab eller via en anden lufthavn, medmindre det ville være et urimeligt offer for selskabet (LE mod TAP C-74/19). Spørg skriftligt, hvilke andre fly selskabet undersøgte.

Tager du imod refusionen, mister du ikke retten til kompensation. Det er to forskellige ting.

Mad og hotel, også i snestorm

EU-Domstolen har sagt, at forplejning skal gives, selv når årsagen er ekstraordinær, og at der ikke er nogen grænse for tid eller beløb. Gav selskabet dig ingenting, kan du få dækket de udgifter, der var nødvendige, passende og rimelige (McDonagh mod Ryanair C-12/11).

• Gem alle kvitteringer for mad, drikke, hotel og taxa.
• Spørg selskabet først i lufthavnen, eller skriftligt hvis der ikke er nogen at spørge. Skriv klokkeslættet ned.
• Hold det rimeligt. Et almindeligt hotel og almindelige måltider bliver dækket. Luksus er en risiko.

Charter og pakkerejser

På en pakkerejse får du stadig kompensationen fra det flyselskab, der fløj dig, ikke fra rejsebureauet. Mistede feriedage er et andet krav mod rejsebureauet. Læs charterfly forsinket.

Hele familien på én booking

Kompensationen er pr. passager. Fire personer på en flyrejse på 1.500 til 3.500 km kan have krav på 4 × 400 euro = 1.600 euro, og et barn med eget betalt sæde tæller som en voksen. Ét krav kan dække hele bookingen, hvis alle står i det. Læs familie og grupper.

Sne, afisning og ekstraordinære omstændigheder

Om vinteren skyder selskaberne oftest skylden på vejret. En lukket lufthavn kan holde, men almindelig afisning gør ikke, ifølge Tysklands øverste civile domstol. Læs sne og afisning og ekstraordinære omstændigheder.

Frister

• Danmark: 3 år fra flyrejsen. Trafikstyrelsen tager sager op til 3 år gamle.
• Sverige: krav inden for rimelig tid, 2 måneder er altid nok. ARN inden for 1 år fra din første klage.
• Norge: 3 år fra flyrejsen. Transportklagenemnda inden for 1 år fra din skriftlige klage.
• Finland: 3 år, og hvert skriftligt krav starter fristen forfra.

Læs mere om forældelse af flykompensation.

Sådan gør du

1. I lufthavnen: spørg om nyt fly, mad og hotel. Tag et billede af afgangstavlen.
2. Bagefter: kræv kompensation og dine udgifter skriftligt. Ét krav for hele bookingen, med kvitteringer.
3. Vent 6 uger på svar. Se flyselskabet svarer ikke.
4. Siger selskabet nej: svar og bed det bevise sin begrundelse. Klag derefter til Trafikstyrelsen, hvis flyet afgik fra Danmark. Det er gratis og kræver MitID. Se klage til Trafikstyrelsen.

Når selskabet siger nej

De typiske svar er "du fik besked i tide", "vi tilbød ombooking" og "dårligt vejr". Tjek datoen på beskeden, tiderne på det fly, du fik tilbudt, og om andre selskaber fløj. Læs aflyst fly og afslag på kompensation.

Appeal My Flight skriver svaret til selskabet og klagen til Trafikstyrelsen for 219 kr pr. booking, uanset hvor mange I er. Se bestillingssiden. Du sender selv og beholder hele kompensationen. Vi kan ikke love et bestemt udfald.

Ofte stillede spørgsmål

Flyet blev aflyst tre uger før jul. Får jeg noget?

Ikke kompensation, hvis du fik besked 14 dage eller mere før. Men du vælger stadig mellem fuld refusion og nyt fly.

Selskabet tilbød kun et fly to dage senere. Må jeg selv købe en billet?

Bed først selskabet skriftligt om et tidligere fly, og spørg, hvilke andre fly det undersøgte. Tilbyder det intet tidligere, så gem kvitteringen for den billet, du køber, og kræv udgiften dækket.

Får jeg hotel, når årsagen var en snestorm?

Ja. Forplejning gælder uanset årsagen, også når der ikke er kompensation.

Har du fået svar fra flyselskabet? Sæt det ind i Tjek afslaget, og se, hvad EU-Domstolen har sagt om selskabets begrundelse.