Joululento peruttiin tai myöhästyi
Päivitetty
Yleistä tietoa, ei oikeudellista neuvontaa. Lopputulos riippuu tapauksesi tosiasioista.
Olit lähdössä jouluksi kotiin tai perheen kanssa etelään, ja lento peruttiin tai myöhästyi tunteja. Joulukuussa koneet ovat täynnä, joten seuraava vapaa paikka voi olla päivien päässä. Sinulla on kolme eri oikeutta: uusi lento tai rahat takaisin, ateriat ja hotelli odotuksen ajalta ja usein lisäksi kiinteä korvaus.
Kolme erillistä oikeutta
EU:n asetus 261/2004 antaa nämä:
- Uusi lento tai hyvitys (8 artikla). Kun lento perutaan, valitset itse: lipun hinta takaisin 7 päivän kuluessa, uusi lento mahdollisimman pian tai uusi lento myöhempänä päivänä, joka sopii sinulle.
- Avunanto (9 artikla). Ateriat ja virvokkeet odotusaikaan nähden kohtuullisesti, hotelli, jos joudut yöpymään, ja kuljetus lentoaseman ja hotellin välillä.
- Vakiokorvaus (7 artikla). 250, 400 tai 600 euroa matkustajaa kohden matkan pituuden mukaan, jos lento peruttiin lyhyellä varoitusajalla tai olit perillä vähintään 3 tuntia myöhässä.
Kaksi ensimmäistä koskevat sinua syystä riippumatta, myös lumimyrskyssä. Vain vakiokorvauksen yhtiö voi evätä poikkeuksellisten olosuhteiden vuoksi.
Milloin sait tiedon peruutuksesta?
Peruutuksen korvaus riippuu siitä, milloin yhtiö ilmoitti sinulle (5 artiklan 1 kohdan c alakohta):
- Vähintään 14 päivää ennen lähtöä: ei vakiokorvausta. Valitset silti hyvityksen tai uuden lennon.
- 7–13 päivää ennen: ei korvausta vain, jos uusi lento lähtee enintään 2 tuntia alkuperäistä aikaisemmin ja on perillä alle 4 tuntia alkuperäistä myöhemmin.
- Alle 7 päivää ennen: ei korvausta vain, jos uusi lento lähtee enintään tunnin aikaisemmin ja on perillä alle 2 tuntia myöhemmin.
Yhtiön on näytettävä, milloin se ilmoitti (5 artiklan 4 kohta). Jos yhtiö ilmoitti vain matkatoimistolle tai matkanjärjestäjälle eikä tieto tavoittanut sinua 14 päivää ennen lähtöä, yhtiön on silti maksettava (Krijgsman C-302/16). Lento, jota aikaistetaan yli tunnilla, katsotaan perutuksi (Azurair C-146/20). Näin käy usein seuramatkojen lennoilla.
Yhtiön on etsittävä paikkaa myös muilta yhtiöiltä
Joulukuussa yhtiö saattaa tarjota vain omaa lentoaan 27. joulukuuta. Se ei usein riitä. Uudelleenreititys mahdollisimman pian voi tarkoittaa toisen yhtiön lentoa tai lentoa toisen kentän kautta, ellei se olisi yhtiölle kohtuuton uhraus (LE v TAP C-74/19). Kysy kirjallisesti, mitä muita lentoja yhtiö tarkisti.
Jos otat lipun hinnan takaisin, et menetä oikeutta vakiokorvaukseen. Ne ovat eri asioita.
Ateriat ja hotelli myös lumimyrskyssä
EU-tuomioistuimen mukaan avunanto on annettava silloinkin, kun syy on poikkeuksellinen, eikä sille ole aika- tai rahamäärärajaa. Jos yhtiö ei antanut mitään, voit saada takaisin kulut, jotka olivat tarpeellisia, asianmukaisia ja kohtuullisia (McDonagh v Ryanair C-12/11).
- Säilytä kaikki kuitit ruoasta, juomista, hotellista ja taksista.
- Kysy ensin yhtiöltä lentoasemalla, tai kirjallisesti, jos paikalla ei ole ketään. Kirjoita kellonaika muistiin.
- Pysy kohtuudessa. Tavallinen hotelli ja tavalliset ateriat korvataan. Luksus on riski.
Seuramatkat
Seuramatkallakin EU261:n vakiokorvaus tulee lennon suorittaneelta lentoyhtiöltä, ei matkanjärjestäjältä. Menetetyt lomapäivät ovat erillinen vaatimus matkanjärjestäjää kohtaan. Lue seuramatkan lento myöhässä.
Koko perhe samalla varauksella
Korvaus maksetaan matkustajaa kohden. Neljä henkeä 1 500–3 500 km:n lennolla voi saada 4 × 400 € = 1 600 €, ja lapsi, jolla on oma maksettu paikka, saa saman kuin aikuinen. Yksi vaatimus voi kattaa koko varauksen, kun siinä mainitaan kaikki matkustajat. Lue perheen ja ryhmän korvaus.
Lumi, jäänpoisto ja poikkeukselliset olosuhteet
Talvella yhtiöt vetoavat säähän useimmin. Suljettu lentoasema voi olla pätevä syy, mutta tavallinen jäänpoisto ei ole, Saksan ylimmän siviilituomioistuimen mukaan. Lue lumi ja jäänpoisto ja poikkeukselliset olosuhteet.
Määräajat
- Suomi: vanhentumisaika on 3 vuotta, ja jokainen kirjallinen korvausvaatimus aloittaa sen alusta. KRIL pitää alle 5 kuukauden kuluessa tehtyä vaatimusta ajoissa tehtynä.
- Ruotsi: vaatimus kohtuullisessa ajassa, kaksi kuukautta riittää aina. ARN:lle vuoden kuluessa ensimmäisestä valituksesta.
- Tanska ja Norja: 3 vuotta lennosta. Norjan lautakunnalle vuoden kuluessa kirjallisesta valituksesta.
Lue lisää lentokorvauksen määräajoista.
Näin etenet
- Lentoasemalla: kysy uudet lentovaihtoehdot, ateriat ja hotelli. Ota kuva lähtötaulusta.
- Jälkikäteen: vaadi vakiokorvaus ja kulut kirjallisesti. Yksi vaatimus koko varaukselle, kuitit liitteenä.
- Jos yhtiö ei vastaa, lue lentoyhtiö ei vastaa.
- Jos yhtiö hylkää vaatimuksen: vastaa ja pyydä yhtiötä näyttämään perustelunsa. Ota yhteys KKV:n kuluttajaneuvontaan tai, jos yhtiö on toisesta EU- tai ETA-maasta tai Britanniasta, Euroopan kuluttajakeskukseen. Sen jälkeen voit tehdä ratkaisupyynnön kuluttajariitalautakunnalle. Lue KRIL ja lento.
Kun lentoyhtiö hylkää vaatimuksen
Tavallisimmat perustelut ovat ”ilmoitimme ajoissa”, ”tarjosimme uutta lentoa” ja ”huono sää”. Tarkista viestin päivämäärä, tarjotun lennon ajat ja se, lensivätkö muut yhtiöt. Lue peruttu lento ja evätty korvaus.
Kirjoitamme vastineen lentoyhtiölle ja tarvittaessa valituksen lautakunnalle 29 eurolla varausta kohden, matkusti varauksella kuinka moni tahansa. Tilaa tilaussivulta. Lähetät asiakirjat itse, ja korvaus jää kokonaan sinulle. Kukaan ei voi luvata, että saat korvauksen.
Usein kysyttyä
Lento peruttiin kolme viikkoa ennen joulua. Saanko jotain?
Et vakiokorvausta, jos sait tiedon vähintään 14 päivää ennen lähtöä. Valitset silti täyden hyvityksen tai uuden lennon.
Yhtiö tarjosi vain kaksi päivää myöhempää lentoa. Saanko ostaa lipun itse?
Pyydä ensin kirjallisesti aikaisempaa lentoa ja kysy, mitä muita lentoja yhtiö tarkisti. Jos yhtiö ei tarjoa mitään aikaisempaa, säilytä ostamasi lipun kuitti ja vaadi kulut.
Saanko hotellin, jos syy oli lumimyrsky?
Kyllä. Avunanto ei riipu syystä, vaikka vakiokorvausta ei maksettaisi.
Saitko lentoyhtiön vastauksen? Liitä se hylkäyksen tarkistimeen ja katso, mitä EU-tuomioistuin on sanonut yhtiön perustelusta.