Flyselskabet svarer ikke på din klage
Opdateret
Du har klaget over et forsinket eller aflyst fly, og flyselskabet svarer ikke. Måske har du fået en automatisk kvittering og så ingenting. Du behøver ikke vente i det uendelige. Når selskabet har haft 6 uger, kan du gå videre.
Hvad tavsheden betyder
Et selskab, der ikke svarer, har ikke afvist dit krav. Det har bare ikke taget stilling. For dig betyder det det samme som et afslag: du kan bruge næste trin.
Trafikstyrelsen kræver, at du har klaget skriftligt til selskabet først. Selskabet har op til 6 uger til at svare. Får du intet svar, eller et svar du ikke er tilfreds med, kan du klage til Trafikstyrelsen.
Før du klager videre: tjek din egen klage
- Skrev du til det rigtige selskab? Det er det selskab, der fløj flyet, der skal betale, også hvis du købte billetten hos et andet selskab eller et rejsebureau.
- Klagede du skriftligt? En samtale med kundeservice tæller ikke. Brug selskabets klageformular eller mail, og gem en kopi.
- Har du dokumentation for, at klagen blev sendt? Et skærmbillede af kvitteringen, et sagsnummer eller den sendte mail.
- Stod beløbet og dine bankoplysninger i klagen? Skriv det præcise beløb i euro, og hvad det bygger på.
Send en rykker
En kort rykker kan få sagen i gang. Skriv:
- dit sagsnummer og datoen for din første klage
- flynummer, dato og strækning
- hvad du kræver: kompensation efter forordning 261/2004, artikel 7, og eventuelle udgifter
- at du klager til Trafikstyrelsen, hvis du ikke har fået svar inden for 14 dage
De 14 dage er ikke en lovregel, men en rimelig frist at sætte, når selskabet allerede har haft tid.
Sådan klager du til Trafikstyrelsen
- Saml papirerne: booking for alle rejsende, din klage til selskabet, rykkeren, eventuelle svar og kvitteringer for udgifter.
- Få fuldmagter fra hver voksen medrejsende, hvis du klager for flere. Mangler de, bliver klagen afvist, og du skal sende den igen. Se fuldmagt til medrejsende.
- Udfyld "Klage over flyrejse" på borger.dk med MitID. Det er gratis. Har du ikke MitID, så kontakt Trafikstyrelsen på info@trafikstyrelsen.dk eller +45 72 21 88 00.
- Vent. Sagsbehandlingen tager normalt 9 til 12 måneder. Se vores guide til Trafikstyrelsen.
Det er Trafikstyrelsen, der behandler flyklager, når flyet afgik fra Danmark. Ankenævnet for Bus, Tog og Metro tager ikke fly. Afgik flyet fra et andet EU-land, skal klagen til myndigheden i det land.
Kan det betale sig?
Ja, hvis selskabet ikke har svaret i 6 uger. Trafikstyrelsen er gratis, og selskabet skal tage stilling, når myndigheden har sagen. Husk at kravet forældes 3 år efter flyvningen, så lad ikke sagen ligge. Se forældelse af flykompensation.
Har selskabet svaret med et afslag i stedet, så læs flyselskab afviser kompensation.
Appeal My Flight skriver rykkeren, klagen til Trafikstyrelsen og fuldmagterne for 219 kr pr. booking via bestillingssiden. Du sender selv og beholder hele kompensationen. Vi kan ikke love et bestemt udfald.
Ofte stillede spørgsmål
Selskabet har svaret, at sagen er under behandling. Hvad nu?
Det er ikke et svar på dit krav. Når der er gået 6 uger fra din klage, kan du gå videre til Trafikstyrelsen.
Skal jeg ringe til selskabet?
Du må gerne, men det, der tæller, er det skriftlige. Gem alt.
Kan jeg gå direkte til byretten?
Ja, kravet er et civilt krav, og du kan gå til byretten i den forenklede proces. Trafikstyrelsen er dog gratis og et naturligt første skridt. Se når flyselskabet ikke betaler.