Linia lotnicza nie odpowiada na reklamację

Zaktualizowano 16 października 2026
Informacje ogólne, nie porada prawna. Wynik zależy od okoliczności Twojej sprawy.

Reklamacja poszła kilka tygodni temu, a linia milczy. Może przyszło automatyczne potwierdzenie z numerem sprawy, może nic. W Polsce takie milczenie ma znaczenie prawne. Jeśli linia nie odpowie na reklamację w ciągu 30 dni, uważa się, że ją uznała.

30 dni na odpowiedź

Tak stanowi art. 205c Prawa lotniczego:

• reklamacja powinna być rozpatrzona w ciągu 30 dni od dnia jej złożenia (ust. 2);
• jeśli linia nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznała reklamację (ust. 6);
• po upływie 30 dni postępowanie reklamacyjne jest wyczerpane, więc możesz złożyć wniosek do Rzecznika Praw Pasażerów albo pozew (ust. 1 i 2).

Reklamację składa się na piśmie albo elektronicznie. Jeśli linia pozwala reklamować się e-mailem lub przez formularz na stronie, możesz z tego skorzystać, a linia musi niezwłocznie potwierdzić otrzymanie reklamacji na trwałym nośniku (ust. 3 do 5). Zachowaj to potwierdzenie. To dowód, kiedy linia dostała reklamację.

14 czy 30 dni?

Wpisując „brak odpowiedzi na reklamację”, trafisz na zasadę 14 dni. Pochodzi ona z art. 7a ustawy o prawach konsumenta, który obowiązuje, jeżeli przepisy odrębne nie stanowią inaczej. Przy odszkodowaniu z rozporządzenia 261/2004 takim przepisem odrębnym jest Prawo lotnicze. Dla linii lotniczej termin wynosi więc 30 dni.

Co daje Ci uznanie reklamacji

Linia nie zapłaci przez to sama. Ale masz argument z ustawy: reklamację złożono w danym dniu, linia nie odpowiedziała w 30 dni, więc uważa się, że ją uznała. Powołaj się na to w ponownym wezwaniu do zapłaty, we wniosku do Rzecznika i w pozwie.

Pilnuj terminu przedawnienia

• Roszczenie przedawnia się z upływem roku od dnia lotu (art. 205c ust. 7).
• Bieg przedawnienia jest zawieszony od złożenia reklamacji do odpowiedzi linii albo do upływu 30 dni na jej rozpatrzenie (ust. 8). Gdy linia milczy, zawieszenie kończy się po 30 dniach i termin biegnie dalej.
• Rzecznik nie rozpatrzy wniosku, jeśli od dnia lotu minął rok.

Nie czekaj więc na odpowiedź tygodniami. Po 30 dniach możesz działać.

Wyślij ponowne wezwanie do zapłaty

Krótkie pismo z terminem daje Ci datę, na którą możesz się potem powołać. Na przykład:

„Reklamację dotyczącą lotu [numer] z [data], numer rezerwacji [kod], złożono [data]. Do dziś nie udzielili Państwo na nią odpowiedzi. Zgodnie z art. 205c ust. 6 ustawy Prawo lotnicze uważa się, że uznali Państwo reklamację. Wzywam do zapłaty [kwota] euro na każdego pasażera w terminie 14 dni od otrzymania tego pisma. W przeciwnym razie złożę wniosek do Rzecznika Praw Pasażerów albo pozew do sądu.”

Termin 14 dni to Twój wybór, nie wymóg ustawy. Wyślij pismo tą samą drogą co reklamację i zachowaj kopię z datą.

Wniosek do Rzecznika Praw Pasażerów

• Rzecznik zajmuje się lotami z lotnisk w Polsce oraz lotami spoza UE do Polski wykonywanymi przez linię z UE.
• Postępowanie jest bezpłatne i toczy się po polsku albo po angielsku.
• Rzecznik nie wydaje wiążącej decyzji, a linia nie musi brać udziału w postępowaniu.
• Do wniosku dołącz reklamację, potwierdzenie jej złożenia i ponowne wezwanie. Napisz, że linia nie odpowiedziała.

Szczegóły znajdziesz w poradniku o wniosku do Rzecznika Praw Pasażerów.

Jeśli linia nadal nie płaci, zostaje pozew do sądu rejonowego. Dla roszczeń do 20 000 zł obowiązuje postępowanie uproszczone, a w e-sądzie opłata wynosi czwartą część zwykłej opłaty, co najmniej 30 zł.

Lot z innego kraju

Jeśli lot wystartował z innego kraju, właściwy jest zwykle organ kraju wylotu. Każdy ma własny czas oczekiwania:

• Hiszpania: AESA, po miesiącu bez odpowiedzi. Decyzja AESA wiąże linię.
• Holandia: zgłoszenie do ILT po 2 miesiącach bez odpowiedzi. ILT nie rozstrzyga roszczeń, więc drogą do pieniędzy jest sąd (kantonrechter). Prawo do odszkodowania wygasa tam po 2 latach i zatrzymuje je tylko pozew.
• Niemcy: Schlichtungsstelle Reise & Verkehr albo organ mediacyjny przy Federalnym Urzędzie Sprawiedliwości, po 2 miesiącach bez odpowiedzi.
• Kraje nordyckie: po około 4 do 6 tygodni, zależnie od kraju.

Co zawiera pakiet

Jeśli linia dalej milczy, nasz pakiet dokumentów jest przygotowany właśnie na taką sytuację:

• Stanowcze ponowne wezwanie do zapłaty z 14-dniowym terminem, z żądaniem danych lotu i z przypomnieniem zasady z art. 205c ust. 6.
• Wypełniony wniosek do właściwego organu, przy lotach z Polski do Rzecznika Praw Pasażerów, z datą, od której możesz go złożyć.
• Datę przedawnienia dla Twojego lotu.

Pakiet powstaje z naszych standardowych tekstów i Twoich odpowiedzi. Kosztuje 129 zł za rezerwację, niezależnie od liczby pasażerów. Pisma wysyłasz samodzielnie, a całe odszkodowanie zostaje u Ciebie. Nie gwarantujemy, że linia zapłaci. Zacznij i wybierz „Nie odpowiedziała na moją pisemną reklamację”.

Linia jednak odpisała i odmówiła? Przeczytaj poradnik o odmowie wypłaty odszkodowania albo o nadzwyczajnych okolicznościach.

Pytania

Linia przysłała tylko automatyczne potwierdzenie. Czy to odpowiedź?

Nie. Potwierdzenie otrzymania nie jest odpowiedzią na reklamację. Zachowaj je: pokazuje, kiedy linia dostała reklamację.

Czy po 30 dniach mogę od razu pozwać linię?

Tak. Po upływie 30 dni postępowanie reklamacyjne jest wyczerpane, a wniosek do Rzecznika jest dobrowolny.

Linia proponuje voucher zamiast pieniędzy. Czy muszę go przyjąć?

Nie. Odszkodowanie wypłaca się w pieniądzu. Voucher może je zastąpić tylko za Twoją pisemną zgodą.

Masz już odpowiedź linii? Wklej ją do sprawdzenia odpowiedzi linii i zobacz, co Trybunał Sprawiedliwości UE powiedział o jej powodzie.