Je ticket is terugbetaald. Is dat je compensatie?
Bijgewerkt
Algemene informatie, geen juridisch advies. De uitkomst hangt af van de feiten in jouw zaak.
Op deze pagina
Je vlucht werd geannuleerd. De maatschappij betaalde je ticket terug, en toen je om compensatie vroeg, kreeg je te horen dat je al betaald was. Maar een terugbetaling van je ticket en compensatie volgens de EU-verordening zijn twee verschillende dingen. Je kunt recht hebben op allebei.
Wat de wet zegt
Verordening (EG) nr. 261/2004 (EU261) regelt die in aparte artikelen:
- Terugbetaling (artikel 8). Na een annulering of instapweigering kun je kiezen voor terugbetaling van de ticketprijs, binnen 7 dagen, in plaats van een andere vlucht.
- Compensatie (artikel 7). Een vast bedrag van € 250, € 400 of € 600 per passagier, afhankelijk van de afstand. Dat komt er bovenop.
- Geld, geen tegoed (artikel 7 lid 3 en artikel 8 lid 1 onder a). Allebei worden in geld betaald. Een voucher mag alleen in de plaats komen als jij daar schriftelijk mee akkoord gaat.
Met de terugbetaling is je ticket dus geregeld. De compensatie nog niet.
Wat de maatschappij misschien betaalde
- De ticketprijs terug. Dat is de terugbetaling uit artikel 8. De compensatie staat nog open.
- Een gebaar uit coulance. Een klein bedrag, punten of een voucher, zonder dat de EU-verordening wordt genoemd. De compensatie staat nog open.
- Compensatie, maar te weinig. Vergelijk het bedrag met de afstand: € 250 tot 1500 km, € 400 van 1500 tot 3500 km, € 600 daarboven. De maatschappij mag halveren als zij je omboekte en je binnen 2, 3 of 4 uur na de oorspronkelijke tijd aankwam (artikel 7 lid 2).
- Je kosten. Maaltijden, een hotel of vervoer die je tijdens de verstoring zelf betaalde, horen bij de verzorging die de maatschappij moet geven (artikel 9). Krijg je die terug, dan is de compensatie daarmee ook niet betaald.
Zo reageer je
Reageer schriftelijk, in dezelfde zaak. Bijvoorbeeld:
“De terugbetaling van mijn ticket is gedaan op grond van artikel 8 van Verordening (EG) nr. 261/2004. De compensatie uit artikel 7 is niet betaald. Ik verzoek u € [bedrag] per passagier te betalen voor vlucht [nummer] van [datum], boekingscode [code], op het rekeningnummer hieronder.”
Stuur de bevestiging van de terugbetaling mee. Dan is duidelijk waarvoor er betaald is. Betaalde de maatschappij een deel van de compensatie, vraag dan om het verschil en noem de afstand.
Wanneer het de moeite waard is, en wanneer niet
Meestal wel: je kreeg alleen de ticketprijs terug, een voucher of een gebaar uit coulance. Of je kreeg compensatie voor de verkeerde afstand.
Lastiger: de annulering kwam 14 dagen of meer voor vertrek, of de maatschappij kan buitengewone omstandigheden aantonen. Dan kan de terugbetaling alles zijn waar je recht op hebt. Zie buitengewone omstandigheden en claim afgewezen.
Waar wij helpen
Het claimdossier van Appeal My Flight bevat onze standaardreactie op de reden die de maatschappij gaf, aangevuld met de gegevens van je vlucht, en de stappen naar de kantonrechter, met de datum waarop je recht vervalt. Je betaalt € 29 per boeking, je verstuurt alles zelf en je houdt de hele compensatie. Een uitkomst kunnen we niet beloven.
Vragen
De maatschappij betaalde mijn ticket terug als voucher. Mag dat?
Alleen als jij daar schriftelijk mee akkoord ging. Zie voucher in plaats van compensatie.
Ik heb de terugbetaling aangenomen. Ben ik de compensatie nu kwijt?
Nee, tenzij je een afspraak hebt ondertekend waarin staat dat de betaling je compensatie volgens de EU-verordening afdoet. Een terugbetaling alleen doet dat niet.
Hoe lang heb ik om de compensatie te claimen?
In Nederland vervalt je recht 2 jaar na de (geplande) aankomst. Zie de termijn voor vluchtcompensatie.
Heb je de reactie van de maatschappij? Plak die in Check je afwijzing en kijk wat de rechtspraak over de reden zegt.