Selskabet refunderede billetten. Er det din kompensation?
Opdateret
Generel information, ikke juridisk rådgivning. Udfaldet afhænger af omstændighederne i din sag.
På denne side
Dit fly blev aflyst. Flyselskabet gav dig pengene for billetten tilbage. Da du bad om kompensation, svarede selskabet, at du allerede havde fået dine penge. Men refusion af billetten og kompensation efter EU-reglerne er to forskellige ting. Du kan have krav på begge dele.
Hvad reglerne siger
EU-forordning 261/2004 (EU261) har en artikel for hver:
- Refusion (artikel 8): Ved aflysning eller nægtet boarding kan du vælge at få billetprisen tilbage inden for 7 dage i stedet for et nyt fly.
- Kompensation (artikel 7): Et fast beløb på 250, 400 eller 600 euro pr. passager (ca. 1.850, 3.000 eller 4.500 kr.), alt efter flyets distance. Det kommer oven i refusionen.
- Penge, ikke tilgodehavende (artikel 7, stk. 3, og artikel 8, stk. 1, litra a): Begge dele betales i penge. Et værdibevis træder kun i stedet for, hvis du har skrevet under på det.
Refusionen gør altså billetten op. Den gør ikke kompensationen op.
Hvad selskabet kan have betalt
- Billetprisen tilbage. Det er refusionen efter artikel 8. Kompensationen mangler stadig.
- En goodwill-gestus. Et mindre beløb, point eller et værdibevis, uden et ord om EU261. Kompensationen mangler stadig.
- Kompensation, men for lidt. Tjek beløbet mod distancen: 250 euro op til 1.500 km, 400 euro fra 1.500 til 3.500 km og 600 euro derover. Selskabet må kun halvere beløbet, hvis det ombookede dig, og du kom frem inden for 2, 3 eller 4 timer efter den oprindelige tid (artikel 7, stk. 2).
- Dine udgifter. Mad, hotel eller transport, som du selv betalte under forsinkelsen eller aflysningen, skal selskabet dække efter artikel 9. Får du dem dækket, er kompensationen heller ikke betalt.
Sådan svarer du
Svar skriftligt i den samme sag. Du kan f.eks. skrive:
»Refusionen af min billet er betalt efter artikel 8 i forordning 261/2004. Kompensationen efter artikel 7 er ikke betalt. Jeg beder om [beløb] euro pr. passager for fly [nummer] den [dato], bookingnummer [nummer], til kontoen nedenfor.«
Vedlæg bekræftelsen på refusionen, så det er tydeligt, hvad pengene var for. Har selskabet betalt en del af kompensationen, så kræv forskellen, og vis distancen.
Hvornår det kan betale sig, og hvornår ikke
Det kan som regel betale sig, når du kun har fået billetprisen tilbage, et værdibevis eller en goodwill-gestus. Det samme gælder, når du fik kompensation efter den forkerte distance.
Det er sværere, når aflysningen kom 14 dage eller mere før afgang, eller når selskabet kan dokumentere usædvanlige omstændigheder. Så kan refusionen være alt, du har krav på. Se aflyst fly og afvist kompensation.
Appeal My Flights klage består af et svar til flyselskabet og en klage til Trafikstyrelsen, bygget af standardtekster og dine oplysninger. Den koster 219 kr. pr. booking. Du sender den selv og beholder hele kompensationen. Vi kan ikke love et bestemt udfald.
Ofte stillede spørgsmål
Selskabet refunderede mig med et værdibevis. Må det det?
Kun hvis du har skrevet under på det. Se værdibevis i stedet for kompensation.
Jeg tog imod refusionen. Har jeg så givet afkald på kompensationen?
Nej. Ikke medmindre du skrev under på en aftale om, at betalingen gør din kompensation efter EU261 op. En refusion alene gør ikke.
Hvor lang tid har jeg til at kræve kompensationen?
Det afhænger af landet. Se forældelse af flykompensation.
Har du fået svar fra flyselskabet? Sæt det ind i Tjek afslaget, og se, hvad domstolene har sagt om selskabets begrundelse.