Linia zwróciła pieniądze za bilet. Czy to już odszkodowanie?
Zaktualizowano
Informacje ogólne, nie porada prawna. Wynik zależy od okoliczności Twojej sprawy.
Na tej stronie
Twój lot odwołano. Linia zwróciła pieniądze za bilet, a na reklamację w sprawie odszkodowania odpisała, że już zapłaciła. Zwrot należności za bilet i odszkodowanie z rozporządzenia 261/2004 to dwie różne rzeczy. Może Ci przysługiwać jedno i drugie.
Co mówi prawo
Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 (EU261) reguluje je w osobnych artykułach:
- Zwrot pieniędzy (art. 8). Po odwołaniu lotu albo odmowie przyjęcia na pokład możesz wybrać zwrot ceny biletu w ciągu 7 dni zamiast innego lotu.
- Odszkodowanie (art. 7). Stała kwota 250, 400 albo 600 euro na pasażera, zależnie od odległości, wypłacana dodatkowo.
- Pieniądze, nie bony (art. 7 ust. 3 i art. 8 ust. 1 lit. a). Jedno i drugie wypłaca się w pieniądzu. Voucher może je zastąpić tylko za Twoją pisemną zgodą.
Zwrot rozlicza więc bilet. Nie rozlicza odszkodowania.
Co linia mogła zapłacić
- Cenę biletu. To zwrot z art. 8. Odszkodowanie jest nadal do zapłaty.
- Gest dobrej woli. Niewielka kwota, punkty albo voucher, bez słowa o rozporządzeniu 261/2004. Odszkodowanie jest nadal do zapłaty.
- Odszkodowanie, ale za niskie. Porównaj kwotę z odległością: 250 euro do 1500 km, 400 euro od 1500 do 3500 km, 600 euro powyżej. Linia może obniżyć kwotę o połowę tylko wtedy, gdy zaproponowała lot zastępczy, a dotarcie do celu nastąpiło najwyżej 2, 3 albo 4 godziny po planie (art. 7 ust. 2).
- Twoje wydatki. Posiłki, hotel albo transport opłacone w czasie zakłóceń to obowiązek linii z art. 9. Ich zwrot też nie rozlicza odszkodowania.
Jak odpowiedzieć linii
Odpowiedz na piśmie, w tej samej sprawie:
„Zwrot należności za bilet nastąpił na podstawie art. 8 rozporządzenia (WE) nr 261/2004. Odszkodowanie z art. 7 nie zostało wypłacone. Wnoszę o zapłatę [kwota] euro na pasażera za lot [numer] z [data], numer rezerwacji [kod], na rachunek bankowy podany poniżej.”
Dołącz potwierdzenie zwrotu, żeby było jasne, za co linia zapłaciła. Jeśli linia wypłaciła część odszkodowania, zażądaj różnicy i podaj odległość lotu.
Kiedy warto, a kiedy jest trudniej
Zwykle warto, gdy linia oddała tylko cenę biletu, dała voucher albo gest dobrej woli, albo wypłaciła odszkodowanie z niewłaściwego przedziału odległości.
Trudniej, gdy lot odwołano co najmniej 14 dni przed wylotem albo linia może wykazać nadzwyczajne okoliczności. Wtedy zwrot pieniędzy może być wszystkim, co Ci się należy. Zobacz poradniki o odmowie wypłaty odszkodowania i o nadzwyczajnych okolicznościach.
W czym pomagamy
Pakiet dokumentów Appeal My Flight zawiera pismo do linii lotniczej i wniosek do Rzecznika Praw Pasażerów. Pisma powstają ze standardowych tekstów i Twoich odpowiedzi. Płacisz 129 zł za rezerwację, pisma wysyłasz samodzielnie, a całe odszkodowanie zostaje u Ciebie. Nie możemy obiecać wyniku.
Pytania
Linia zwróciła pieniądze w formie vouchera. Czy wolno jej?
Tylko za Twoją pisemną zgodą. Zobacz voucher zamiast odszkodowania.
Zwrot został przyjęty. Czy prawo do odszkodowania przepadło?
Nie, chyba że podpisano porozumienie, według którego ta wpłata rozlicza odszkodowanie z rozporządzenia 261/2004. Sam zwrot tego nie robi.
Ile jest czasu na dochodzenie odszkodowania?
W Polsce roszczenie przedawnia się po roku od dnia lotu. Nie zwlekaj z reklamacją.
Masz już odpowiedź linii? Wklej ją do sprawdzenia odpowiedzi linii i zobacz, co sądy mówią o jej powodzie.