Flyselskapet refunderte billetten. Er det kompensasjonen din?
Oppdatert
Generell informasjon, ikke juridisk rådgivning. Utfallet avhenger av fakta i saken din.
På denne siden
Flyet ble innstilt. Flyselskapet refunderte billetten, og da du ba om kompensasjon, svarte selskapet at du allerede hadde fått pengene dine. Men refusjon av billetten og kompensasjon etter EU-reglene er to forskjellige ting. Du kan ha krav på begge.
Hva loven sier
EU-forordning 261/2004 (EU261) har egne artikler for hvert krav:
- Refusjon (art. 8): Blir flyet innstilt, eller blir du nektet ombordstigning, kan du velge å få billetten refundert i stedet for et nytt fly. Pengene skal komme innen 7 dager.
- Kompensasjon (art. 7): et fast beløp på 250, 400 eller 600 euro per passasjer, etter avstanden. Det kommer i tillegg.
- Penger, ikke tilgodelapp (art. 7 nr. 3 og art. 8 nr. 1 bokstav a): Begge deler skal betales i penger. En verdikupong kan bare erstatte dem hvis du har sagt ja skriftlig.
Refusjonen gjør altså opp billetten. Kompensasjonen er fortsatt åpen.
Hva selskapet kan ha betalt
- Billettprisen tilbake. Det er refusjonen etter art. 8. Kompensasjonen er fortsatt åpen.
- En goodwill-gest. Et lite beløp, bonuspoeng eller en verdikupong, uten et ord om EU261. Kompensasjonen er fortsatt åpen.
- Kompensasjon, men for lite. Sjekk beløpet mot avstanden: 250 euro opptil 1500 km, 400 euro for 1500 til 3500 km og 600 euro over det. Selskapet kan bare halvere beløpet hvis det ga deg et nytt fly og du kom fram innen 2, 3 eller 4 timer etter opprinnelig tid (art. 7 nr. 2).
- Utgiftene dine. Mat, hotell eller transport du betalte mens du ventet, skal selskapet dekke etter art. 9. Å få dem dekket gjør heller ikke opp kompensasjonen.
Slik svarer du
Svar skriftlig i den samme saken:
"Refusjonen av billetten ble betalt etter art. 8 i forordning 261/2004. Kompensasjonen etter art. 7 er ikke betalt. Jeg ber om [beløp] euro per passasjer for fly [nummer] den [dato], bestillingsnummer [nummer], til kontoen nedenfor."
Legg ved bekreftelsen på refusjonen, så det er tydelig hva pengene gjaldt. Har selskapet betalt en del av kompensasjonen, krever du mellomlegget og viser avstanden.
Når det lønner seg, og når ikke
Det lønner seg som regel når du bare har fått billettprisen tilbake, en verdikupong eller en goodwill-gest, eller kompensasjon etter feil avstand.
Det er tyngre når innstillingen ble varslet minst 14 dager før avgang, eller når selskapet kan vise til ekstraordinære omstendigheter. Da kan refusjonen være alt du har krav på. Se kansellert fly og avslag på kompensasjon.
Klagepakken fra Appeal My Flight inneholder et svar til flyselskapet og en klage til nemnda, satt sammen av standardtekster og svarene dine. Den koster 329 kr per bestilling. Du sender den selv og beholder hele kompensasjonen. Vi kan ikke love et bestemt utfall. Bestill her.
Ofte stilte spørsmål
Selskapet refunderte billetten som verdikupong. Er det lov?
Bare hvis du har sagt ja skriftlig. Se verdikupong i stedet for kompensasjon.
Jeg tok imot refusjonen. Har jeg gitt fra meg kompensasjonen?
Nei, med mindre du har skrevet under på at betalingen gjør opp kompensasjonen etter EU261. En refusjon alene gjør ikke det.
Hvor lang tid har jeg på å kreve kompensasjonen?
Det kommer an på landet. Se fristene for kompensasjon.
Har du fått svar fra flyselskapet? Lim det inn i Sjekk avslaget, og se hva domstolene har sagt om begrunnelsen selskapet bruker.