Transavia wijst je claim af: wat kun je nu doen?

Bijgewerkt 16 oktober 2026
Algemene informatie, geen juridisch advies. De uitkomst hangt af van de feiten in jouw zaak.

Je Transavia-vlucht vanaf Schiphol, Rotterdam of Eindhoven kwam 3 uur of meer te laat aan of werd geannuleerd, en Transavia wees je claim af. Of het claimformulier zei meteen dat je geen recht had. Dat is het standpunt van de maatschappij, geen uitspraak. En het formulier heeft het al eens vaak mis gehad.

We hebben geen banden met Transavia en treden niet op namens Transavia.

Welke Transavia vloog je?

Er zijn twee maatschappijen met dezelfde naam, allebei onderdeel van Air France-KLM:

• Transavia Airlines (vluchtnummer HV), de Nederlandse maatschappij, vanaf Nederlandse luchthavens;
• Transavia France (vluchtnummer TO), vooral vanaf Parijs en andere Franse luchthavens.

De maatschappij die de vlucht uitvoerde, betaalt (art. 3 lid 5 van de verordening). Kijk dus naar het vluchtnummer op je instapkaart. Allebei zijn het maatschappijen uit de EU, dus de Verordening (EG) nr. 261/2004 geldt voor elke vlucht vanuit de EU. De compensatie is € 250, € 400 of € 600 per passagier, afhankelijk van de afstand. De meeste vakantievluchten naar Zuid-Europa zijn € 250 of € 400. Reken het na met de rekenhulp.

Het claimformulier zei nee? Kijk opnieuw

Transavia stuurt passagiers met een lange vertraging of annulering naar haar online claimformulier. In september 2022 meldde de Consumentenbond dat dat formulier reizigers vaak ten onrechte vertelde dat ze geen recht op compensatie hadden. Het ging vooral om passagiers van wie de vlucht was geannuleerd en die waren omgeboekt op een andere Transavia-vlucht. De Consumentenbond telde ongeveer 300 geannuleerde Transavia-vluchten in een half jaar, met enkele tienduizenden passagiers (Consumentenbond, 23 september 2022).

Een automatisch nee is dus geen eindpunt. Omboeken op een andere vlucht neemt je recht op compensatie niet weg, als je minder dan 14 dagen vooraf hoorde van de annulering en te laat aankwam volgens de regels van art. 5.

Wat Transavia vaak aanvoert, en wat de regels zeggen

Personeelstekort en planning. Te weinig eigen personeel, crew die niet op tijd beschikbaar is of een toestel dat elders vastzit, horen bij de normale bedrijfsvoering. De plotselinge ziekte van een bemanningslid is geen buitengewone omstandigheid (TAP Portugal, C-156/22 tot C-158/22).

Technisch defect. Hoort bij de normale bedrijfsvoering (van der Lans, C-257/14). Op 1 april 2026 wees de kantonrechter in Haarlem nog het beroep van Egyptair op een defect aan de remmen af, op een vlucht van Amsterdam naar Caïro (ECLI:NL:RBNHO:2026:3602).

Weer en luchtverkeersleiding. Kunnen buitengewoon zijn. Dan moet Transavia ook laten zien wat ze deed om je op je bestemming te krijgen, ook met andere maatschappijen (TAP, C-74/19), en alleen het deel van de vertraging dat het weer veroorzaakte, is verschoonbaar (Pešková, C-315/15).

De nachtsluiting. Een vlucht schrappen om later niet tegen het nachtregime van Schiphol aan te lopen, is een eigen planningskeuze. De kantonrechter in Haarlem noemde dat op 3 december 2025 “interne, operationele gronden” in een zaak tegen easyJet (ECLI:NL:RBNHO:2025:14191).

Meer in buitengewone omstandigheden.

Vakantie via een reisorganisatie

Veel Transavia-stoelen worden verkocht als onderdeel van een pakketreis. Dat verandert je recht op compensatie niet. Het Hof van Justitie van de EU besliste dat de reisdocumenten van de reisorganisatie je een bevestigde boeking kunnen geven, en dat een vlucht die meer dan een uur wordt vervroegd als geannuleerd telt (Azurair e.a., C-146/20). Stuur Transavia de documenten met de vluchttijden die je van de reisorganisatie kreeg.

Hoe lang doet Transavia over een antwoord?

Een wettelijke termijn bestaat niet. Komt er na een paar weken geen reactie, stuur dan een sommatie met een termijn van 14 dagen. Wachten op een antwoord houdt de termijn van 2 jaar niet tegen.

Na de afwijzing: de kantonrechter

In Nederland beslist geen geschillencommissie over vluchten. De ILT houdt toezicht op passagiersrechten, maar neemt geen individuele claims in behandeling. Betaalt Transavia niet, dan is de kantonrechter de route, zonder verplichte advocaat. Je laat een dagvaarding uitbrengen door een deurwaarder en betaalt griffierecht, in 2026 voor particulieren € 233 bij een vordering van € 500 tot € 1.500. Zie naar de kantonrechter.

Let op de termijn. Je recht vervalt 2 jaar na de dag van (geplande) aankomst (art. 8:1835 BW). Een brief, e-mail of ILT-melding houdt dat niet tegen. Alleen een dagvaarding die binnen de 2 jaar is uitgebracht, doet dat.

Stap voor stap

1. Reageer schriftelijk op de afwijzing, ook als die van het formulier kwam. Vraag de compensatie per passagier in geld en vraag om de reden en het bewijs: de vertragingscode, de tijdlijn en welke andere vluchten werden bekeken.
2. Stuur een sommatie met een termijn van 14 dagen.
3. Ga naar de kantonrechter als Transavia niet betaalt, ruim voor de 2 jaar om zijn.

Vertrok je vlucht uit Spanje? Dan kun je ook bij AESA terecht, waarvan de beslissing voor vluchten vanaf 2 juni 2023 bindend is voor de maatschappij. Zie ook claim afgewezen en KLM compensatie afgewezen.

Wanneer het de moeite waard is, en wanneer niet

Sterk: een nee van het claimformulier na een annulering met omboeking, personeelstekort, een technisch defect, of weer zonder bewijs voor jouw vlucht.

Zwakker: een gedocumenteerde sluiting van de luchthaven die iedereen trof, waarna je snel werd omgeboekt. Twijfel je? Gebruik check je afwijzing.

Je claimdossier van Appeal My Flight bevat een reactie aan Transavia en de stappen naar de kantonrechter, met de datum waarop je recht vervalt. Het is gemaakt met onze standaardteksten en jouw antwoorden, voor € 29 per boeking, hoeveel mensen er ook meereizen. Je verstuurt het zelf en houdt de hele compensatie. Een uitkomst kunnen we niet beloven.

Vragen

Mijn vlucht was een Transavia-vlucht die ik via KLM boekte. Wie betaalt?

De maatschappij die de vlucht uitvoerde. Vloog Transavia, dan gaat de claim naar Transavia.

Transavia biedt een voucher aan. Moet ik die accepteren?

Nee. Compensatie wordt in geld betaald. Een voucher telt alleen als je daar schriftelijk mee instemt (art. 7 lid 3).

Heb ik ook recht op maaltijden en een hotel?

Ja, ongeacht de oorzaak. Bewaar je bonnetjes.

Heb je de reactie van de maatschappij? Plak die in Check je afwijzing en kijk wat het Hof van Justitie van de EU over de reden zei.