Corendon wijst je claim af: wat kun je nu doen?

Bijgewerkt 19 oktober 2026
Algemene informatie, geen juridisch advies. De uitkomst hangt af van de feiten in jouw zaak.

Je Corendon-vlucht naar of van Turkije, de Canarische Eilanden of een andere vakantiebestemming kwam 3 uur of meer te laat aan of werd geannuleerd. Je vroeg om compensatie en Corendon wees je claim af. Een afwijzing is het standpunt van de maatschappij, geen uitspraak. Maar bij Corendon moet je eerst één ding nakijken: welke Corendon vloog je?

We hebben geen banden met Corendon en treden niet op namens Corendon.

Twee maatschappijen met dezelfde naam

• Corendon Dutch Airlines (vluchtnummer CD) is een Nederlandse maatschappij, dus een maatschappij uit de EU.
• Corendon Airlines (vluchtnummer XC) is een Turkse maatschappij, een ander bedrijf, van buiten de EU.

Dat verschil bepaalt of de Verordening (EG) nr. 261/2004 (EU261) geldt:

• Corendon Dutch Airlines (CD): elke vlucht vanuit de EU, en ook de terugvlucht naar de EU, bijvoorbeeld van Antalya naar Amsterdam.
• Corendon Airlines (XC): alleen vluchten die vanuit de EU vertrekken, zoals Amsterdam naar Antalya. De terugvlucht van Antalya naar Amsterdam met XC valt niet onder EU261, want dan vlieg je met een maatschappij van buiten de EU naar de EU.

Kijk dus naar het vluchtnummer op je instapkaart. De maatschappij die de vlucht uitvoerde, betaalt (art. 3 lid 5). Valt je vlucht onder EU261 en kwam je 3 uur of meer te laat aan, dan is de compensatie € 250, € 400 of € 600 per passagier, afhankelijk van de afstand. Een vlucht van Amsterdam naar Antalya is meestal € 400. Reken het na met de rekenhulp.

Hoe je bij Corendon claimt

Corendon zegt op haar klantenservicepagina dat je voor vertraagde vluchten met Corendon Dutch Airlines en met Corendon Airlines een claim indient via één online portaal:

• Je hebt een account nodig. Daarin volg je ook je dossier en de status.
• Alleen via het portaal. Volgens Corendon worden klachten over vluchten met mogelijk recht op compensatie alleen via dat portaal verwerkt. Wat via een andere weg binnenkomt, wordt niet verder verwerkt. Stuur je reactie op een afwijzing dus ook via het portaal, en bewaar een kopie.
• Wat je meestuurt: je naam, het boekingsnummer zoals op je ticket, kopieën van je tickets of reserveringsbevestiging en eventueel de correspondentie met de touroperator.
• Oudere vluchten: voor een vlucht met Corendon Dutch Airlines van vóór 1 mei 2025 verwijst Corendon naar airlinesupport@corendon.nl.
• Geld, geen voucher. Een voucher telt alleen als je daar schriftelijk mee instemt (art. 7 lid 3).

Wat Corendon vaak aanvoert, en wat de regels zeggen

‘Buitengewone omstandigheden.’ Corendon moet twee dingen bewijzen: een buitengewone gebeurtenis en dat ze alle redelijke maatregelen nam, ook omboeken bij een andere maatschappij (Airhelp tegen SAS, C-28/20; TAP, C-74/19). De bewijslast ligt bij Corendon (Wallentin-Hermann, C-549/07).

Technisch defect. Hoort bij de normale bedrijfsvoering (van der Lans, C-257/14). Geen reservetoestel hebben is een eigen planningskeuze.

Zieke bemanning. Is geen buitengewone omstandigheid (TAP Portugal, C-156/22 tot C-158/22).

Weer en luchtverkeersleiding. Kunnen buitengewoon zijn. Alleen het deel van de vertraging dat de gebeurtenis veroorzaakte, is verschoonbaar (Pešková, C-315/15).

De nachtsluiting van Schiphol. Een vlucht schrappen om niet tegen het nachtregime aan te lopen, is een eigen planningskeuze. De kantonrechter in Haarlem noemde dat op 3 december 2025 “interne, operationele gronden”, in een zaak tegen easyJet (ECLI:NL:RBNHO:2025:14191).

Meer in buitengewone omstandigheden.

Pakketreis bij Corendon

Corendon is ook reisorganisatie. Kocht je een pakketreis, dan betaalt de maatschappij de compensatie van EU261, en vraag je een prijsverlaging voor verloren vakantiedagen aan de reisorganisatie. Het Hof van Justitie van de EU besliste dat de reisdocumenten van de reisorganisatie je een bevestigde boeking kunnen geven, en dat een vlucht die meer dan een uur wordt vervroegd als geannuleerd telt (Azurair e.a., C-146/20).

Hoe lang doet Corendon over een antwoord?

Corendon noemt op haar klantenservicepagina geen termijn, en een wettelijke termijn bestaat niet. Komt er na een paar weken niets, stuur dan via het portaal een sommatie met een termijn van 14 dagen. Zie de maatschappij reageert niet.

Na de afwijzing: de kantonrechter

In Nederland beslist geen geschillencommissie over vluchten. De ILT houdt toezicht, maar neemt geen individuele claims in behandeling, en meldingen over pakketreizen neemt de ILT niet aan. Betaalt Corendon niet, dan is de kantonrechter de route, zonder verplichte advocaat. Je laat een dagvaarding uitbrengen door een deurwaarder en betaalt griffierecht, in 2026 voor particulieren € 233 bij een vordering van € 500 tot € 1.500. Zie naar de kantonrechter.

Let op de termijn. Je recht vervalt 2 jaar na de dag van (geplande) aankomst (art. 8:1835 BW). Een brief, e-mail of ILT-melding houdt dat niet tegen. Alleen een dagvaarding die binnen de 2 jaar is uitgebracht, doet dat.

Stap voor stap

1. Kijk naar het vluchtnummer. CD of XC, en vanaf welke luchthaven?
2. Reageer via het portaal op de afwijzing. Vraag de compensatie per passagier in geld, en vraag om de vertragingscode, de tijdlijn en het bewijs achter de reden.
3. Stuur een sommatie met een termijn van 14 dagen.
4. Ga naar de kantonrechter als Corendon niet betaalt, ruim voor de 2 jaar om zijn.

Wanneer het de moeite waard is, en wanneer niet

Sterk: een vlucht van Corendon Dutch Airlines of een vlucht vanuit de EU, met een technisch defect, zieke bemanning of een afwijzing met alleen ‘buitengewone omstandigheden’ zonder uitleg.

Zwak: een terugvlucht uit Turkije met Corendon Airlines (XC). Die valt niet onder EU261. Twijfel je? Gebruik check je afwijzing.

Je claimdossier van Appeal My Flight bevat een reactie aan Corendon en de stappen naar de kantonrechter, met de datum waarop je recht vervalt. Het is gemaakt met onze standaardteksten en jouw antwoorden, voor € 29 per boeking, hoeveel mensen er ook meereizen. Je verstuurt het zelf en houdt de hele compensatie. Een uitkomst kunnen we niet beloven.

Vragen

Mijn heenvlucht was met CD en mijn terugvlucht met XC. Wat geldt?

Elke vlucht apart. De heenvlucht vanuit de EU valt onder EU261, wie hem ook uitvoerde. De terugvlucht met XC uit Turkije niet.

Corendon reageert niet op mijn e-mail. Wat nu?

Volgens Corendon worden claims alleen via het online portaal verwerkt. Dien je claim en je reactie daar in.

Heb ik ook recht op maaltijden en een hotel?

Ja, als je vlucht onder EU261 valt, ongeacht de oorzaak. Bewaar je bonnetjes.

Heb je de reactie van de maatschappij? Plak die in Check je afwijzing en kijk wat de rechtspraak over de reden zegt.