appeal my flight
Bekijk je zaakStart
Menu

TUI fly wijst je claim af: wat kun je nu doen?

Bijgewerkt
Algemene informatie, geen juridisch advies. De uitkomst hangt af van de feiten in jouw zaak.

Op deze pagina

Je TUI-vakantie begon of eindigde met een vlucht die 3 uur of meer te laat aankwam, of die werd geannuleerd. Je vroeg om compensatie en TUI fly wees je claim af. Of je werd van de reisorganisatie naar de maatschappij gestuurd en weer terug. Een afwijzing is het standpunt van de maatschappij, geen uitspraak. TUI fly moet de reden die ze noemt zelf bewijzen.

We hebben geen banden met TUI of TUI fly en treden niet namens hen op.

Wie betaalt: TUI fly, niet de reisorganisatie

TUI fly Netherlands (vluchtnummer OR) is een Nederlandse maatschappij, dus een maatschappij uit de EU. De Verordening (EG) nr. 261/2004 (EU261) geldt voor elke vlucht vanuit de EU en voor de terugvlucht naar de EU, dus ook voor de vlucht terug uit Turkije, Egypte, Curaçao of Mexico. Kom je 3 uur of meer te laat aan op je eindbestemming, dan is de compensatie € 250, € 400 of € 600 per passagier, afhankelijk van de afstand. Reken het na met de rekenhulp.

Die compensatie betaalt de maatschappij die de vlucht uitvoerde (art. 3 lid 5), ook als je een pakketreis bij TUI kocht. TUI zegt dat zelf ook op tui.nl: heb je recht op een vergoeding, dan dien je de claim in bij de luchtvaartmaatschappij. Een prijsverlaging voor verloren vakantiedagen is iets anders. Die vraag je aan de reisorganisatie.

Kijk ook naar het vluchtnummer. TUI fly België vliegt met TB, en soms voert een andere maatschappij een TUI-vlucht uit. Dan gaat de claim naar die maatschappij.

Pakketreis: andere vluchttijden en de reisdocumenten

Bij een pakketreis kreeg je de vluchttijden vaak alleen van de reisorganisatie. Het Hof van Justitie van de EU besliste dat de reisdocumenten van de reisorganisatie je een bevestigde boeking kunnen geven, en dat een vlucht die meer dan een uur wordt vervroegd als geannuleerd telt (Azurair e.a., C-146/20). Werd je vlucht vervroegd of veel later gezet, stuur TUI fly dan de documenten met de tijden die je van de reisorganisatie kreeg.

Nog iets voor pakketreizen: de ILT neemt geen meldingen aan over pakketreizen. Dat maakt voor je compensatie weinig uit, want ook bij andere reizen beslist de ILT niet over jouw claim.

Wat TUI fly vaak aanvoert, en wat de regels zeggen

‘Buitengewone omstandigheden.’ Het eerste woord dat je in een afwijzing leest, en wat veel mensen overmacht noemen. TUI fly moet twee dingen bewijzen: een buitengewone gebeurtenis en dat ze alle redelijke maatregelen nam, ook omboeken bij een andere maatschappij (Airhelp tegen SAS, C-28/20; TAP, C-74/19).

Technisch defect. Hoort bij de normale bedrijfsvoering (van der Lans, C-257/14). Was er geen reservetoestel, dan is dat een eigen planningskeuze, geen buitengewone omstandigheid.

Zieke bemanning of te weinig personeel. Plotselinge ziekte van een bemanningslid is geen buitengewone omstandigheid (TAP Portugal, C-156/22 tot C-158/22).

‘Net geen 3 uur.’ Op TUI's eigen vertragingspagina staat dat TUI fly de aankomst meet met het ‘blocks-on’-tijdstip uit de cockpit. Voor de verordening telt het moment waarop ten minste één deur opengaat (Germanwings, C-452/13). Scheelt het een paar minuten, vraag dan wanneer de deur openging.

Meer in buitengewone omstandigheden.

Hoe je bij TUI fly claimt

Hoe lang doet TUI fly over een antwoord?

Op het formulier staat geen termijn voor het antwoord, en een wettelijke termijn bestaat niet. Komt er na een paar weken niets, stuur dan een sommatie met een termijn van 14 dagen. Zie de maatschappij reageert niet.

Na de afwijzing: de kantonrechter

In Nederland beslist geen geschillencommissie over vluchten. De ILT houdt toezicht, maar neemt geen individuele claims in behandeling. Betaalt TUI fly niet, dan is de kantonrechter de route, zonder verplichte advocaat. Je laat een dagvaarding uitbrengen door een deurwaarder en betaalt griffierecht, in 2026 voor particulieren € 233 bij een vordering van € 500 tot € 1.500. Zie naar de kantonrechter.

Let op de termijn. Je recht vervalt 2 jaar na de dag van (geplande) aankomst (art. 8:1835 BW). Een brief, e-mail of ILT-melding houdt dat niet tegen. Alleen een dagvaarding die binnen de 2 jaar is uitgebracht, doet dat.

Stap voor stap

  1. Reageer schriftelijk op de afwijzing. Vraag de compensatie per passagier in geld en vraag om de vertragingscode, de tijdlijn, het technische logboek als het om een defect ging en het tijdstip waarop de deur openging.
  2. Vraag een eventuele prijsverlaging apart aan de reisorganisatie, en vertel elk bedrijf wat het andere al betaalde.
  3. Stuur een sommatie met een termijn van 14 dagen.
  4. Ga naar de kantonrechter als TUI fly niet betaalt, ruim voor de 2 jaar om zijn.

Wanneer het de moeite waard is, en wanneer niet

Sterk: een technisch defect zonder reservetoestel, personeelsproblemen, een vlucht die meer dan een uur werd vervroegd, of een vertraging die net boven de 3 uur uitkomt als je de deuren meetelt.

Zwakker: een gedocumenteerde sluiting van de luchthaven die iedereen trof, waarna je snel verder kon. Twijfel je? Gebruik check je afwijzing. Zie ook claim afgewezen.

Je claimdossier van Appeal My Flight bevat een reactie aan TUI fly en de stappen naar de kantonrechter, met de datum waarop je recht vervalt. Het is gemaakt met onze standaardteksten en jouw antwoorden, voor € 29 per boeking, hoeveel mensen er ook meereizen. Je verstuurt het zelf en houdt de hele compensatie. Een uitkomst kunnen we niet beloven.

Vragen

TUI zegt dat ik bij TUI fly moet zijn, en TUI fly verwijst naar TUI. Wie klopt?

Voor de compensatie van EU261 is het de maatschappij die de vlucht uitvoerde. Voor een prijsverlaging van je reis is het de reisorganisatie.

Mijn vlucht werd een paar uur vervroegd. Heb ik recht op compensatie?

Mogelijk wel. Een vervroeging van meer dan een uur telt als annulering (C-146/20). Dan gelden de regels over hoe lang van tevoren je het hoorde.

Ik heb al een prijsverlaging van de reisorganisatie gekregen. Kan ik nog compensatie vragen?

Ja, het zijn twee verschillende vorderingen. Vertel wel wat je al kreeg, want het ene bedrag kan van het andere worden afgetrokken.

Heb ik ook recht op maaltijden en een hotel?

Ja, ongeacht de oorzaak. Bewaar je bonnetjes.

Heb je de reactie van de maatschappij? Plak die in Check je afwijzing en kijk wat de rechtspraak over de reden zegt.

Naar boven