TUI fly Nordic afviste dit krav om kompensation

Opdateret 15. oktober 2026
Generel information, ikke juridisk rådgivning. Udfaldet afhænger af omstændighederne i din sag.

Dit fly på en TUI-rejse kom flere timer for sent eller blev aflyst. TUI fly Nordic har sagt nej til kompensation, eller TUI Danmark har sendt dig videre til flyselskabet. Det sidste er faktisk den rigtige adresse. Men et afslag er stadig kun selskabets vurdering, og det er TUI fly, der skal bevise sin begrundelse.

Vi har ingen tilknytning til TUI eller TUI fly Nordic og repræsenterer dem ikke.

Hvem er TUI fly Nordic?

TUIfly Nordic AB er et svensk charterselskab i Stockholm og en del af TUI-koncernen (flykoder 6B og BLX). Det flyver for TUI Danmark, TUI Sverige, TUI Norge og TUI Suomi. I august 2025 bestod flåden af tre Boeing 737 MAX 8 og en Boeing 787-9, som flyver direkte til bl.a. Thailand, Mexico og Den Dominikanske Republik.

Tjek, hvem der faktisk fløj dig. Ifølge transportbetingelserne kan flyvningerne udføres af TUIfly Nordic eller af en af selskabets partnere. Norwegian flyver f.eks. charter for TUI, også fra København. Så er det Norwegian, du klager til. Se Norwegian afviser kompensation.

Hvilke regler gælder?

TUI fly skriver selv i sine transportbetingelser, at selskabet er omfattet af EU-forordning 261/2004. Som EU-selskab er det omfattet både ud af EU og hjem igen, også med 787'eren fra Thailand. Kom du mindst tre timer for sent frem, er kompensationen 250, 400 eller 600 euro (ca. 1.850, 3.000 eller 4.500 kr) pr. passager efter afstanden.

Selskabet skal betale, selv om du har købt rejsen hos TUI Danmark (artikel 3, stk. 5). Et prisafslag for tabte feriedage er et andet krav, som du retter mod TUI Danmark. Se forsinket charterfly.

Hvad TUI fly skriver, og hvad reglerne siger

"En sjælden fejl, og intet reservefly." Den finske forbrugerklagenævn KRIL har set præcis det. Flyvning BLX363 fra Helsinki til Rhodos den 18. juni 2011 kom ca. 4 timer og 30 minutter for sent. Selskabet henviste til en sjælden fejl i en hydraulisk trykmåler, fundet tre flyvninger tidligere på Larnaca, og til, at der ikke var et reservefly. KRIL anbefalede 400 euro til hver passager. Et selskab skal sørge for, at én fejl ikke breder sig til de næste flyvninger (251/35/2013). Afgørelsen nævner ikke selskabets navn, men BLX er TUI fly Nordics kode. Almindelige tekniske fejl hører til den normale drift (van der Lans C-257/14). Undtagelsen er en skjult konstruktionsfejl, som selskabet hverken kunne opdage eller kontrollere (Matkustaja A mod Finnair C-385/23). Se teknisk fejl.

"Uden for vores kontrol." Det står på selskabets side om forsinkelser. Reglen er rigtig nok, men selskabet skal bevise den for netop dit fly og vise, at det gjorde alt rimeligt (Wallentin-Hermann C-549/07).

"Du skulle have klaget inden for to måneder." Den svenske side siger, at kravet "bør" være selskabet i hænde inden for to måneder. Det er en opfordring, ikke en frist. Den danske side beder bare om, at du klager hurtigst muligt. Efter dansk ret er fristen 3 år fra flyrejsen. Se forældelse af flykompensation.

"Flyselskabet har betalt, så intet prisafslag." Det sagde TUI Finland som rejsearrangør. På en rejse til Samos, hvor udrejsen var mere end 47 timer forsinket, havde flyselskabet betalt 800 euro til to passagerer. KRIL anbefalede alligevel, at TUI Finland betalte 251 euro oveni: en kortere ferie er et andet tab end den tabte tid, forordningen dækker (D/4320/35/2017).

Sådan klager du til TUI fly

• Hvor: selskabets egen danske klageformular.
• Hvad du skal oplyse: TUI Danmarks bookingnummer. Selskabet behandler kun sager om selve flyvningen.
• Svar: du får en kvittering med en forventet behandlingstid.
• Forsinkelsesattest: laves automatisk, når forsinkelsen er over tre timer. Den kan hentes fra 10 dage efter hjemkomsten og i tre måneder efter flyrejsen.
• Værdibevis: kompensationen skal betales i penge, medmindre du skriftligt siger ja til andet. Se værdibevis i stedet for kompensation.

Følger TUI fly afgørelserne?

Vi har ikke fundet noget, der tyder på andet. SVT's liste fra 2018 over flyselskaber, der ikke følger Allmänna reklamationsnämnden, nævnte TUI's britiske flyselskab, ikke TUI fly Nordic. TUI Danmark står ikke på Pakkerejse-Ankenævnets liste over rejsebureauer, der ikke følger nævnets afgørelser.

Sådan gør du, trin for trin

1. Svar TUI fly skriftligt. Kræv beløbet pr. passager, og bed om forsinkelseskode, tidslinje og den tekniske logbog, hvis selskabet henviser til en fejl.
2. Kræv eventuelt prisafslag hos TUI Danmark, og skriv, hvad flyselskabet har betalt.
3. Giv selskabet tid. Selskabet har i alt 6 uger til at svare. Se flyselskabet svarer ikke.
4. Klag til Trafikstyrelsen, hvis flyet afgik fra Danmark. Det er gratis, men kræver MitID via borger.dk. Se vores guide. Prisafslaget hører hjemme hos Pakkerejse-Ankenævnet.
5. Gå i byretten i den forenklede proces, hvis selskabet ikke betaler. Se når flyselskabet ikke betaler.

Hvornår det kan betale sig

Det kan betale sig ved en teknisk fejl, en forsinkelse fra et tidligere fly uden reservefly, et afslag, der kun siger "uden for vores kontrol", og et afslag, fordi du klagede efter to måneder.

Sagen er svagere ved en dokumenteret ydre hændelse som en lukket lufthavn, hvis TUI fly fik dig frem så hurtigt, det kunne. Er du i tvivl, så brug tjek afslaget.

Appeal My Flight skriver svaret til TUI fly og klagen til den rigtige myndighed for 219 kr pr. booking, uanset hvor mange I er. Du sender selv og beholder hele kompensationen. Vi kan ikke love et bestemt udfald. Bestil her.

Ofte stillede spørgsmål

Jeg klagede mere end to måneder efter rejsen. Er det for sent?

Ikke på grund af de to måneder. Det er selskabets ønske. Efter dansk ret har du 3 år.

Norwegian fløj min TUI-rejse. Hvem klager jeg til?

Norwegian, fordi det er Norwegian, der udførte flyvningen. Prisafslaget kræver du hos TUI Danmark.

Kan jeg klage for hele familien på én gang?

Ja, i én klage med bookingnummeret. Kompensationen gælder pr. passager. Se familier og grupper.

Har du fået svar fra flyselskabet? Sæt det ind i Tjek afslaget, og se, hvad EU-Domstolen har sagt om selskabets begrundelse.