Turkish Airlines afviste dit krav om kompensation

Opdateret 15. oktober 2026
Generel information, ikke juridisk rådgivning. Udfaldet afhænger af omstændighederne i din sag.

Dit fly med Turkish Airlines fra København til Istanbul, eller videre derfra, kom flere timer for sent frem eller blev aflyst, og selskabet har sagt nej. Tjek først, hvilken vej du fløj. Hos Turkish Airlines afgør det, om EU-reglerne overhovedet gælder.

Vi har ingen tilknytning til Turkish Airlines og repræsenterer ikke selskabet.

Hvilke fly er omfattet, og hvilke er ikke

Turkish Airlines (Türk Hava Yolları A.O.) har sin tilladelse i Tyrkiet og er altså ikke et EU-selskab. Efter artikel 3, stk. 1, i EU-forordning 261/2004 betyder det:

• Fra Danmark til Istanbul: omfattet. Alle fly, der afgår fra en lufthavn i EU eller EØS, er omfattet, uanset selskab.
• Fra Istanbul til Danmark: ikke omfattet. Et fly ind i EU er kun omfattet, hvis et EU-selskab udfører det. Tyrkiet har sine egne passagerregler (SHY-YOLCU) for tyrkiske selskaber, men dem arbejder vi ikke med.
• Én booking via Istanbul, udrejsen: omfattet hele vejen. København–Istanbul–Bangkok på én booking er én rejse fra EU, selv med flyskift uden for EU (Wegener C-537/17). Forsinkelsen regnes ved det endelige bestemmelsessted (Air France mod Folkerts C-11/11).
• Hjemrejsen: ikke omfattet, heller ikke på samme booking. Bangkok–Istanbul–København med Turkish Airlines falder uden for forordningen (Emirates C-173/07). Se mistet forbindelse.

På et omfattet fly er kompensationen 250, 400 eller 600 euro (ca. 1.850, 3.000 eller 4.500 kr) pr. passager efter afstanden, når du kommer mindst tre timer for sent frem.

Hvad Turkish Airlines siger, og hvad du kan svare

Teknisk fejl. På Oslo–Istanbul–Amman forsinkede et dækproblem og siden besætningens arbejdstid to passagerer. Det norske klagenævn Transportklagenemnda sagde, at en teknisk fejl som regel ikke er en usædvanlig omstændighed, og gav 1.200 plus 600 euro (flysmart24, 23. februar 2022). Selskabet betalte kun de 1.200 euro og nægtede den anden kompensation (flysmart24, 14. marts 2022). Se teknisk fejl.

"Passet var ikke gyldigt". På Oslo–Tunis kunne Turkish Airlines ikke dokumentere, at passet var et problem, og nævnet gav billetprisen plus 400 euro hver for nægtet boarding. Selskabet afviste afgørelsen og sendte familien videre til rejsebureauet (flysmart24, 15. oktober 2023). I en sag fra 2025, hvor et barns pas klart brød Tyrkiets krav om seks måneders gyldighed, fik selskabet medhold (flysmart24, 1. august 2025). Tjek reglen, før du argumenterer.

"Du klagede for sent". I Sverige førte Turkish Airlines spørgsmålet helt til Högsta domstolen, der sagde, at en klage inden for to måneder efter rejsen altid er rettidig (NJA 2018 s. 127). Passagerer, der ventede over to år, tabte. Klag hurtigt, også i Danmark.

Sådan klager du til Turkish Airlines

• Hvor: selskabets formular til feedback: "Create new feedback", "Feedback and complaints" og så "Flight disruptions", hvor du vælger aflysning, forsinkelse, mistet forbindelse eller nægtet boarding. Du kan fortsætte uden at logge ind.
• Hvem må klage: du selv, eller et familiemedlem kun for et barn under 18 eller en forælder over 65. Andre voksne klager selv eller giver skriftlig fuldmagt.
• Hvad selskabet siger om EU-reglerne: intet. Turkish Airlines' sider om passagerrettigheder har ingen beløb og ingen svartid.
• Værdibevis: kompensationen skal betales i penge, medmindre du skriftligt siger ja til andet. Se værdibevis i stedet for kompensation.

Følger Turkish Airlines afgørelserne?

Ofte ikke. På Råd & Röns svenske sorte liste over selskaber, der ikke følger Allmänna reklamationsnämnden, havde Turkish Airlines flest sager af alle i august 2025 (21). I november 2025 var det 53 sager for i alt 627.310 svenske kroner, næstflest efter Ryanair. I februar 2026 var det 18 og i august 2026 11. På den norske Transportklagenemndas liste over afgørelser, der ikke var fulgt, havde selskabet 6 af 115 sager i oktober 2023. Vi har ikke fundet danske afgørelser mod Turkish Airlines. Byg sagen, så den kan gå videre til byretten.

Sådan gør du, trin for trin

1. Tjek retningen. Kun fly, der afgik fra Danmark eller et andet EU-land, eller en rejse på én booking, der startede der, er omfattet.
2. Klag skriftligt med det samme via formularen. Kræv beløbet pr. passager udbetalt til din bankkonto, og bed om forsinkelseskode, tidslinje og dokumentation.
3. Giv selskabet tid. Selskabet har 6 uger til at svare. Se flyselskabet svarer ikke.
4. Klag til Trafikstyrelsen, hvis flyet afgik fra Danmark. Det er gratis, men kræver MitID via borger.dk. Se vores guide.
5. Gå i byretten i den forenklede proces, hvis selskabet stadig ikke betaler. Se når flyselskabet ikke betaler.

Frist: I praksis 3 år efter dansk ret. Se forældelse af flykompensation.

Hvornår det kan betale sig, og hvornår ikke

Det kan betale sig ved en teknisk fejl eller et besætningsproblem på et fly fra Danmark, en mistet forbindelse i Istanbul på udrejsen på én booking, og når selskabet ikke kan dokumentere, hvad der var galt med passet.

Forordningen gælder ikke et forsinket fly fra Istanbul til Danmark eller hjemrejsen fra en langrejse. Sagen er også svag, når passet klart brød landets regler. Er du i tvivl, så brug tjek afslaget.

Appeal My Flight skriver svaret til Turkish Airlines og klagen til Trafikstyrelsen for 219 kr pr. booking, uanset hvor mange I er. Du sender selv og beholder hele kompensationen. Vi kan ikke love et bestemt udfald. Bestil her.

Ofte stillede spørgsmål

Flyet fra Istanbul til København var fem timer forsinket. Har vi ret til kompensation efter EU-reglerne?

Nej. Turkish Airlines er ikke et EU-selskab, og flyet afgik uden for EU. Tyrkiets egne regler kan gælde, men dem arbejder vi ikke med.

Vi fløj København–Istanbul–Bangkok på én billet og kom seks timer for sent frem. Er vi omfattet?

Ja. Rejsen startede i EU på én booking, så hele rejsen er omfattet, og forsinkelsen regnes i Bangkok.

Selskabet afviste mit krav og siger nu, at det kom for sent. Kan det det?

En svensk landsret har sagt ja, selv om selskabet først afviste kravet af andre grunde (RH 2019:20). Klag derfor hurtigt og skriftligt.

Har du fået svar fra flyselskabet? Sæt det ind i Tjek afslaget, og se, hvad EU-Domstolen har sagt om selskabets begrundelse.