Air France afviste dit krav om kompensation

Opdateret 15. oktober 2026
Generel information, ikke juridisk rådgivning. Udfaldet afhænger af omstændighederne i din sag.

Dit Air France-fly mellem København eller Billund og Paris kom flere timer for sent frem eller blev aflyst, og nu har selskabet sagt nej eller tilbudt et værdibevis. Afslaget er selskabets egen vurdering, ikke en afgørelse. Air France skal bevise sin begrundelse, og flere af EU-Domstolens vigtigste domme om forsinkelser gik imod netop Air France.

Vi har ingen tilknytning til Air France og repræsenterer ikke selskabet.

Hvilke regler gælder for Air France

Air France SA er et fransk flyselskab med knudepunkt i Paris Charles de Gaulle. Det er et EU-selskab, så EU-forordning 261/2004 gælder både ud af Danmark og hjem igen, og på selskabets fly ind i EU fra lande uden for Europa. Kom du mindst tre timer for sent frem, er kompensationen 250, 400 eller 600 euro (ca. 1.850, 3.000 eller 4.500 kr) pr. passager efter afstanden.

Tre domme mod Air France hjælper dig:

• Forsinkelse tæller som aflysning. Kommer du mindst tre timer for sent frem, har du samme ret til kompensation. En teknisk fejl er ikke usædvanlig, medmindre den skyldes noget uden for den normale drift (Sturgeon og Böck C-402/07 og C-432/07).
• Skift i Paris. På én booking regnes forsinkelsen ved det endelige bestemmelsessted (Air France mod Folkerts C-11/11). Se mistet forbindelse.
• Et fly, der vender om til afgangslufthavnen, regnes som aflyst (Sousa Rodríguez mod Air France C-83/10).

Tjek, hvem der fløj flyet

Air France skriver, at kravet skal rettes mod det selskab, der udførte flyvningen. Siden SAS kom med i SkyTeam i september 2024, har mange SAS-fly også et flynummer fra Air France (flysmart24, 9. juli 2024). Fløj SAS den forstyrrede strækning, skal kravet til SAS. Se SAS afviser kompensation. KLM-bookinger bruger samme formular.

Hvad Air France siger, og hvad du kan svare

"Strejker, som tredjeparter har indledt". Det er en af Air France' egne begrundelser for ikke at betale, sammen med ekstremt vejr og pludselig politisk ustabilitet. En strejke blandt franske flyveledere kan være en usædvanlig omstændighed, men Air France skal stadig vise, at selskabet traf alle rimelige foranstaltninger for at få dig frem, også med andre selskaber (LE mod TAP C-74/19). En strejke blandt selskabets egne ansatte for deres egne krav er ikke usædvanlig (Airhelp mod SAS C-28/20).

Strejken i oktober 2026. Franske fagforeninger for piloter og kabinepersonale varslede strejke 17.-21. oktober 2026, og Air France ventedes at blive ramt hårdest (Travel Extra, 7. oktober 2026). Strejken er en protest mod regeringens pensionsreform, så Air France kan påstå, at den er ekstern. Det spørgsmål er ikke afgjort. Spørg præcist, hvem der strejkede, hvorfor, og hvad selskabet gjorde for dit fly. Se strejke og aflyst fly.

Sne i Paris. Den 5. januar 2026 bad Frankrig flyselskaberne om at aflyse 15 % af flyene i Charles de Gaulle og Orly efter snefald, og selskaberne valgte selv hvilke. Var dit fly et af dem, så spørg, hvorfor netop det blev valgt.

Teknisk fejl. Almindelige fejl hører til den normale drift (van der Lans C-257/14). Se teknisk fejl.

Sådan klager du til Air France

• Hvor: Air France' formular til krav. Log ind, eller find bookingen med bookingnummer, fornavn og efternavn.
• Svartid og frist: Air France oplyser ingen af delene.
• Kvitteringer: Air France beder dig gemme kvitteringer for ekstra udgifter.
• Værdibevis eller penge: Air France' side om passagerrettigheder tilbyder et værdibevis på 350, 500 eller 800 euro, eller 250, 400 eller 600 euro i kontanter. Værdibeviset gælder i et år, kan ikke refunderes, og tager du imod det, giver du afkald på refusion af billetten. Efter artikel 7, stk. 3, kræver et værdibevis din underskrevne accept. Vil du have penge, så vælg det tydeligt. Se værdibevis i stedet for kompensation.

Følger Air France afgørelserne?

Ikke altid i Sverige. På Råd & Röns sorte liste over selskaber, der ikke følger Allmänna reklamationsnämnden, var Air France nummer tre med 12 sager i august 2025 og nummer fire med 17 sager i november 2025. Sagerne handlede blandt andet om forsinkede fly, bagage og ekstra udgifter, i alt 183.723 svenske kroner. Opsummeringerne fra februar og august 2026 nævner ikke Air France. Vi har ikke fundet danske domme mod Air France i domsdatabasen.

Sådan gør du, trin for trin

1. Svar Air France skriftligt, gerne på engelsk. Kræv beløbet pr. passager udbetalt til din bankkonto, og bed om forsinkelseskode, tidslinje og dokumentation for begrundelsen.
2. Giv selskabet tid. Selskabet har 6 uger til at svare. Se flyselskabet svarer ikke.
3. Klag til den rigtige myndighed:

• Fly fra Danmark: Trafikstyrelsen, selv om Air France er fransk. Det er gratis, men kræver MitID via borger.dk. Se vores guide.
• Fly fra Paris: den franske myndighed. Forbruger Europa hjælper gratis.

1. Gå i byretten i den forenklede proces, hvis Air France stadig ikke betaler. Se når flyselskabet ikke betaler.

Frist: I praksis 3 år efter dansk ret. Se forældelse af flykompensation.

Hvornår det kan betale sig, og hvornår ikke

Det kan betale sig ved en teknisk fejl, en mistet forbindelse i Paris på én booking, et fly, der vendte om, en aflysning, som selskabet selv valgte, og når du kun har fået tilbudt et værdibevis.

Sagen er svagere, når en strejke blandt franske flyveledere eller en lukket lufthavn er dokumenteret, og Air France ombookede dig til det første ledige fly. Er du i tvivl, så brug tjek afslaget.

Appeal My Flight skriver svaret til Air France og klagen til den rigtige myndighed for 219 kr pr. booking, uanset hvor mange I er. Du sender selv og beholder hele kompensationen. Vi kan ikke love et bestemt udfald. Bestil her.

Ofte stillede spørgsmål

Air France tilbyder et værdibevis på et højere beløb. Skal jeg tage det?

Det er dit valg. Værdibeviset er større på papiret, men gælder kun i et år, kan ikke refunderes og koster dig retten til refusion af billetten. Du har ret til kontanter.

Flyet havde et AF-nummer, men SAS fløj det. Hvem betaler?

SAS, som udførte flyvningen. Tjek i bookingen, hvem der står som udførende selskab.

Flyet lettede og vendte om. Er det forsinkelse eller aflysning?

Blev du flyttet til et andet fly, regnes det som en aflysning. Det sagde EU-Domstolen i en sag mod Air France (C-83/10).

Har du fået svar fra flyselskabet? Sæt det ind i Tjek afslaget, og se, hvad EU-Domstolen har sagt om selskabets begrundelse.