Air France sa nei til kravet ditt

Oppdatert 15. oktober 2026
Generell informasjon, ikke juridisk rådgivning. Utfallet avhenger av fakta i saken din.

Air France-flyet ditt mellom Oslo eller Tromsø og Paris kom flere timer for sent fram eller ble innstilt, og nå har selskapet sagt nei eller tilbudt en verdikupong. Avslaget er selskapets egen vurdering, ikke et vedtak. Air France må bevise at begrunnelsen holder, og flere av EU-domstolens viktigste dommer om forsinkelser gikk imot nettopp Air France.

Vi har ingen tilknytning til Air France og representerer ikke selskapet.

Hvilke regler gjelder for Air France?

Air France SA er et fransk flyselskap med knutepunkt på Paris Charles de Gaulle. Selskapet flyr Oslo–Paris i konkurranse med SAS, Norwegian og easyJet (flysmart24, 27. oktober 2024), og har hatt vinterruter fra Paris til Tromsø.

Air France er et EU-selskap. EU-forordning 261/2004 gjelder derfor både fra Norge og hjem igjen, og på selskapets fly inn til Europa fra land utenfor. Kom du minst tre timer forsinket fram, har du krav på 250, 400 eller 600 euro (ca. 2 900, 4 700 eller 7 000 kr) per passasjer etter avstand.

Tre dommer mot Air France hjelper deg:

• Forsinkelse teller som innstilling. Kommer du minst tre timer for sent fram, har du samme krav på erstatning. En teknisk feil er ikke ekstraordinær, med mindre den skyldes noe utenfor vanlig drift (Sturgeon og Böck C-402/07 og C-432/07).
• Bytte i Paris. På én bestilling regnes forsinkelsen ved endelig bestemmelsessted (Air France mot Folkerts C-11/11). Se mistet flyforbindelse.
• Et fly som snur og lander på avgangsflyplassen igjen, regnes som innstilt (Sousa Rodríguez mot Air France C-83/10).

Sjekk hvem som fløy flyet

Air France skriver at kravet skal rettes mot selskapet som opererte flyet. Siden SAS gikk inn i SkyTeam i september 2024, har mange SAS-ruter fra Oslo også et rutenummer fra Air France, blant annet Oslo–Paris og innenlandsruter til Bergen, Stavanger, Trondheim og Tromsø (flysmart24, 9. juli 2024). Fløy SAS den forsinkede strekningen, skal kravet til SAS. Se SAS avslo kravet. KLM-bestillinger bruker samme skjema.

Hva Air France sier, og hva du kan svare

"Streik satt i gang av tredjeparter". Det er en av Air France' egne begrunnelser for ikke å betale, sammen med ekstremt vær og plutselig politisk ustabilitet. En streik blant franske flygeledere kan være ekstraordinær, men Air France må fortsatt vise at selskapet gjorde alle rimelige tiltak for å få deg fram, også med andre selskaper (LE mot TAP C-74/19). Streik blant selskapets egne ansatte for deres egne krav er ikke ekstraordinært (Airhelp mot SAS C-28/20).

Streiken i oktober 2026. Franske fagforeninger for piloter og kabinansatte varslet streik 17.–21. oktober 2026, og Air France var ventet å bli hardest rammet (Travel Extra, 7. oktober 2026). Streiken er en protest mot regjeringens pensjonsreform, så Air France kan hevde at den er ekstern. Det spørsmålet er ikke avgjort. Spør nøyaktig hvem som streiket, hvorfor, og hva selskapet gjorde for avgangen din. Se streik og innstilt fly.

Snø i Paris. 5. januar 2026 ba Frankrike flyselskapene innstille 15 prosent av flyene på Charles de Gaulle og Orly etter snøfall, og selskapene valgte selv hvilke. Var ditt fly ett av dem, spør hvorfor akkurat det ble valgt.

Teknisk feil. Vanlige feil hører til driften (van der Lans C-257/14). Se teknisk feil.

Slik krever du erstatning fra Air France

• Hvor: Air France' skjema for krav. Logg inn, eller finn bestillingen med bestillingsnummer, fornavn og etternavn.
• Svartid og frist: Air France oppgir ingen av delene.
• Kvitteringer: Air France ber deg ta vare på kvitteringer for ekstra utgifter.
• Verdikupong eller penger: Air France' side om passasjerrettigheter tilbyr en kupong på 350, 500 eller 800 euro, eller 250, 400 eller 600 euro i penger. Kupongen gjelder i ett år, kan ikke refunderes, og tar du den, gir du fra deg retten til refusjon av billetten. Etter art. 7 nr. 3 krever kupong din skriftlige aksept. Vil du ha penger, velg det tydelig. Se verdikupong i stedet for kompensasjon.

Følger Air France nemnda?

Air France sto ikke på Transportklagenemndas liste over vedtak som ikke var fulgt, i oktober 2023. To ganger har nemnda gitt passasjerer kontanter der Air France tilbød en kupong på 50 euro for et ødelagt sete, senest på business class fra Buenos Aires (flysmart24, 24. juni 2025 og 21. mai 2026). I Sverige var Air France nummer fire på Råd & Röns svarteliste i november 2025, med 17 saker og til sammen 183 723 svenske kroner.

Slik går du fram

1. Svar Air France skriftlig. Engelsk går fint. Krev beløpet per passasjer i penger, og be om forsinkelseskode, tidslinje og dokumentasjon for begrunnelsen.
2. Vent 4 uker på endelig skriftlig svar, eller 8 uker etter et foreløpig svar.
3. Klag til Transportklagenemnda via www.reiselivsforum.no innen 1 år etter klagen din til selskapet. Nemnda tar fly til og fra Norge, også hjemreisen fra Paris. Det er gratis. Se guiden vår.
4. Forliksrådet eller tingretten hvis Air France ikke følger vedtaket. Se når selskapet ikke følger vedtaket.

Kravet foreldes 3 år etter flyvningen, og brev til selskapet stopper ikke fristen. Se fristene.

Når det lønner seg, og når ikke

Det lønner seg ved teknisk feil, mistet forbindelse i Paris på én bestilling, et fly som snudde, en innstilling selskapet selv valgte, og når du bare har fått tilbud om kupong.

Det er svakere når en streik blant franske flygeledere eller en stengt flyplass er dokumentert, og Air France booket deg om til første ledige fly. Usikker? Prøv avslagssjekken.

Appeal My Flight lager klagen til Air France og klagen til nemnda for 329 kr per bestilling, uansett hvor mange dere er. Du sender dem selv og beholder hele erstatningen. Vi kan ikke love et bestemt utfall. Bestill her.

Ofte stilte spørsmål

Air France tilbyr en kupong som er verdt mer enn pengene. Bør jeg ta den?

Det er ditt valg. Kupongen er større på papiret, men gjelder i ett år, kan ikke refunderes og koster deg retten til refusjon av billetten. Du har krav på penger.

Flyet hadde AF-nummer, men SAS fløy det. Hvem betaler?

SAS, som opererte flyet. Sjekk i bestillingen hvem som står som operatør.

Flyet tok av og snudde. Er det forsinkelse eller innstilling?

Ble du flyttet til et annet fly, regnes det som innstilt. Det sa EU-domstolen i en sak mot Air France (C-83/10).

Har du fått svar fra flyselskapet? Lim det inn i Sjekk avslaget, og se hva EU-domstolen har sagt om begrunnelsen selskapet bruker.