British Airways sa nei til kravet ditt

Oppdatert 15. oktober 2026
Generell informasjon, ikke juridisk rådgivning. Utfallet avhenger av fakta i saken din.

Flyet ditt med British Airways mellom London og Oslo eller Tromsø kom flere timer for sent fram eller ble innstilt, og BA har sagt nei. Sjekk først hvilken vei du fløy. Etter brexit avgjør det hvilke regler som gjelder.

Vi har ingen tilknytning til British Airways og representerer ikke selskapet.

Hvilke BA-fly som er omfattet av EU-reglene

British Airways Plc er et britisk flyselskap og etter brexit ikke et EU-selskap. Etter artikkel 3 nr. 1 i EU-forordning 261/2004, som gjelder i Norge gjennom EØS, betyr det:

• Fra Norge til London: omfattet. Alle fly som går fra en flyplass i EU eller EØS, er omfattet, uansett selskap.
• Fra London til Norge: ikke omfattet av EU-forordningen. Et fly inn til EØS er bare omfattet hvis et EU-selskap opererer det. EU-kommisjonen sier det samme om fly fra Storbritannia i sin brexit-melding. Flyet hører inn under Storbritannias egen versjon av reglene, UK261, som vi ikke jobber med.
• De britiske reglene gjelder også på vei til London. Du kan likevel bare få erstatning én gang for samme fly.

På et fly som er omfattet, har du krav på 250, 400 eller 600 euro (ca. 2 900, 4 700 eller 7 000 kr) per passasjer etter avstand, når du kom minst tre timer forsinket fram.

Bytte i London. På én bestilling som starter i Norge, for eksempel Oslo–London–New York, er hele reisen omfattet, og forsinkelsen regnes ved endelig bestemmelsessted (Air France mot Folkerts C-11/11). Hjemreisen med BA, New York–London–Oslo, er ikke omfattet av EU-forordningen, heller ikke på samme bestilling (Emirates C-173/07). Se mistet flyforbindelse.

BA flyr Oslo–Heathrow, og Heathrow–Tromsø om vinteren, fire ganger i uken fra 2. desember 2025 (flysmart24, 24. juni 2025).

Sjekk hvem som fløy flyet

BA skriver at det er selskapet som opererte flyet, som har ansvaret. Finnair og BA er begge med i oneworld og selger hverandres flyvninger. Fløy Finnair flyet ditt under et BA-nummer, skal kravet normalt til Finnair. Se Finnair avslo kravet.

Hva BA sier, og hva du kan svare

BAs egen liste. BA regner beslutninger fra flygeledelsen, politisk ustabilitet, dårlig vær og sikkerhetsrisiko som ekstraordinære omstendigheter. Selv når hendelsen er reell, må BA vise at selskapet gjorde alle rimelige tiltak for å få deg fram, også med andre selskaper (LE mot TAP C-74/19). Se ekstraordinære omstendigheter.

Brannen på Heathrow. 21. mars 2025 stengte en brann og et strømbrudd Heathrow, og SAS og BA innstilte flyvninger mellom Norge og London (flysmart24). En stengt flyplass kan være ekstraordinær. Spør når BA tilbød deg nytt fly.

Streik og IT-feil. Streik blant BAs egne ansatte er ikke ekstraordinært (Airhelp mot SAS C-28/20). BAs piloter streiket 9. og 10. september 2019, og nesten alle flyvninger ble innstilt. BA har også innstilt alle flyvninger fra Heathrow etter feil i sine egne IT-systemer, 27. mai 2017 og igjen i februar 2022. Skylder BA på "tekniske problemer", spør om feilen lå i selskapets egne systemer. Se streik og teknisk feil.

Ringvirkninger fra et annet selskap. BA har vunnet i nemnda: på Bergen–London–Madrid mistet passasjerene forbindelsen etter en nødsituasjon med et fly fra American Airlines på Heathrow, og nemnda godtok det (flysmart24, 8. mai 2018).

Slik krever du erstatning fra British Airways

• Hvor: BAs portal for tilbakemeldinger og krav. Velg "Raise a new case" og bruk bestillingsnummeret. Per post: British Airways Customer Relations, EU Compensation Claims, PO Box 1126, Uxbridge UB8 9XS, Storbritannia.
• Svartid: BA skriver bare at det svarer "så snart som mulig". Ingen frist er oppgitt.
• For andre: du trenger en signert fullmakt fra hver passasjer i kravet.
• Språk: chatten er bare på engelsk.
• Separate billetter: BA hjelper ikke med en forbindelse du har bestilt separat hos et annet selskap.
• Avios eller kupong: i 2016 tilbød BA en passasjer 38 000 Avios i stedet for 600 euro (Head for Points). Du kan kreve penger, for kupong krever din skriftlige aksept. Se verdikupong i stedet for kompensasjon.

Følger BA nemnda?

Ikke alltid. BA sto på Transportklagenemndas liste over vedtak som ikke var fulgt, i oktober 2023. I Sverige var BA på Råd & Röns svarteliste i 2016 og 2018. Bygg saken slik at den kan tas videre til forliksrådet eller tingretten. Se når selskapet ikke følger vedtaket.

Slik går du fram

1. Sjekk retningen. Bare fly fra Norge til Storbritannia, eller en reise på én bestilling som startet i Norge, er omfattet av EU-forordningen.
2. Krev erstatning i portalen. Krev beløpet per passasjer i penger, og be om forsinkelseskode, tidslinje og dokumentasjon.
3. Vent 4 uker på endelig skriftlig svar, eller 8 uker etter et foreløpig svar.
4. Klag til Transportklagenemnda via www.reiselivsforum.no innen 1 år etter klagen din til selskapet. Det er gratis, på norsk eller engelsk. Se guiden vår.
5. Forliksrådet eller tingretten hvis BA ikke følger vedtaket.

Kravet foreldes 3 år etter flyvningen, og brev til selskapet stopper ikke fristen. Se fristene.

Når det lønner seg, og når ikke

Det lønner seg ved streik blant BAs ansatte, feil i BAs egne systemer, teknisk feil og mistet forbindelse i London på én bestilling fra Norge.

EU-forordningen gjelder ikke fly fra London til Norge eller hjemreisen fra en langtur via London. Det er svakere når en stengt flyplass er dokumentert, og BA raskt booket deg om. Usikker? Prøv avslagssjekken.

Appeal My Flight lager klagen til BA og klagen til nemnda for 329 kr per bestilling, uansett hvor mange dere er. Du sender dem selv og beholder hele erstatningen. Vi kan ikke love et bestemt utfall. Bestill her.

Ofte stilte spørsmål

BA-flyet fra London til Oslo var fire timer forsinket. Kan dere hjelpe?

Ikke etter EU-forordningen. Flyet gikk fra Storbritannia med et britisk selskap, så de britiske reglene gjelder i stedet. Vi jobber bare med EU-forordningen.

BA-flyet fra Oslo til London ble innstilt. Gjelder EU-reglene?

Ja. Flyet gikk fra EØS, så forordningen gjelder uansett selskap.

BA sier at Finnair fløy flyet. Hvem betaler?

Normalt selskapet som opererte flyet, altså Finnair. Sjekk i bestillingen hvem som står som operatør.

Har du fått svar fra flyselskapet? Lim det inn i Sjekk avslaget, og se hva EU-domstolen har sagt om begrunnelsen selskapet bruker.