British Airways sa nej till din ersättning

Uppdaterad 15 oktober 2026
Allmän information, inte juridisk rådgivning. Utgången beror på omständigheterna i ditt ärende.

Ditt flyg med British Airways mellan London och Arlanda eller Landvetter blev flera timmar försenat eller ställdes in, och BA har sagt nej. Kolla först åt vilket håll du flög. Sedan brexit avgör det vilka regler som gäller.

Vi har ingen koppling till British Airways och företräder inte bolaget.

Vilka BA-flyg som omfattas av EU-reglerna

British Airways Plc är ett brittiskt flygbolag och sedan brexit inget EU-bolag. Enligt artikel 3.1 i EU-förordning 261/2004 betyder det:

• Från Sverige till London: omfattas. Alla flyg som avgår från en flygplats i EU eller EES omfattas, oavsett bolag.
• Från London till Sverige: omfattas inte av EU-förordningen. Ett flyg in till EU omfattas bara om ett EU-bolag utför det. EU-kommissionen säger samma sak om flyg från Storbritannien i sitt brexitmeddelande. Flyget faller under Storbritanniens egen version av reglerna, UK261, som vi inte hanterar.
• De brittiska reglerna gäller också på väg till London. Du kan ändå bara få ersättning en gång för samma flyg.

På ett flyg som omfattas är ersättningen 250, 400 eller 600 euro per person beroende på avståndet, om du kom fram tre timmar eller mer för sent. BA anger själv beloppen i både euro och pund.

Byte i London. På en bokning som börjar i Sverige, till exempel Arlanda–London–New York, omfattas hela resan och förseningen räknas vid slutdestinationen (Air France mot Folkerts C-11/11). Hemresan med BA, New York–London–Arlanda, omfattas inte av EU-förordningen, inte ens på samma bokning (Emirates C-173/07). Läs mer om missad anslutning.

Kolla vem som flög planet

BA skriver att det är det utförande bolaget som ansvarar. Finnair och BA ingår båda i oneworld och säljer varandras flyg. Flög Finnair ditt flyg under ett BA-nummer ska kravet normalt till Finnair. Läs om när Finnair nekar ersättning. En dansk domstol gick längre i oktober 2023: där BA hade utfärdat biljetterna och flugit en del av resan fick passagerarna stämma BA för en sträcka som American Airlines flög.

Vad BA brukar säga, och vad du kan svara

BA:s egen lista. BA räknar flygledningens beslut, politisk instabilitet, dåligt väder och säkerhetsrisker som extraordinära omständigheter. Även när händelsen är verklig måste BA visa att det vidtog alla rimliga åtgärder för att få dig fram, även med andra bolag (LE mot TAP C-74/19). Läs om extraordinära omständigheter.

Branden på Heathrow. Den 21 mars 2025 stängde en brand och ett strömavbrott Heathrow (flysmart24). En stängd flygplats kan vara extraordinär. Fråga när BA erbjöd dig ett nytt flyg.

Strejk och it-haverier. En strejk bland BA:s egen personal är inte extraordinär (Airhelp mot SAS C-28/20). BA:s piloter strejkade 9 och 10 september 2019, och nästan alla flyg ställdes in. BA har också ställt in alla flyg från Heathrow efter fel i sina egna it-system, den 27 maj 2017 och igen i februari 2022. Skyller BA på ”tekniska problem”, fråga om felet låg i bolagets egna system. Läs om strejk och tekniskt fel.

Så kräver du ersättning av British Airways

• Var: BA:s portal för synpunkter och krav. Välj ”Raise a new case” och ange bokningsnumret. Per post: British Airways Customer Relations, EU Compensation Claims, PO Box 1126, Uxbridge UB8 9XS, Storbritannien.
• Svarstid: BA skriver bara att det svarar ”så snart som möjligt”. Ingen frist anges.
• För andra: du behöver en undertecknad fullmakt från varje passagerare i kravet.
• Språk: chatten är bara på engelska.
• Separata biljetter: BA hjälper inte med en anslutning som du bokade separat hos ett annat bolag.
• Avios eller värdebevis: 2016 erbjöd BA en passagerare 38 000 Avios i stället för 600 euro (Head for Points). Du kan kräva pengar, eftersom värdebevis kräver ditt skriftliga godkännande. Läs om tillgodokvitto i stället för ersättning.

Följer BA ARN:s beslut?

Inte alltid. BA fanns på Råd & Röns svarta lista 2016 och 2018, ena gången för att bolaget hade tagit bort en bokning utan att säga till och sedan nekat ombordstigning (5 500 kr). SVT skrev i februari 2018 att jättar som British Airways inte följde ARN:s beslut. I listans sammanfattningar från augusti 2025 till augusti 2026 nämns BA inte. I Norge stod BA på nämndens lista över beslut som inte följts i oktober 2023.

Steg för steg

1. Kolla riktningen. Bara flyg från Sverige till Storbritannien, eller en resa på en bokning som började i Sverige, omfattas av EU-förordningen.
2. Kräv ersättning i portalen. Kräv beloppet per person betalt till ditt bankkonto, och begär förseningskod, tidslinje och underlag.
3. Vänta ungefär fyra veckor. Svarar bolaget inte alls, läs vad du gör när flygbolaget inte svarar.
4. Anmäl till ARN om flyget gick från Sverige. 150 kr, minst 750 kr i krav, inom ett år från din första reklamation. Se vår guide till ARN-anmälan.
5. Följer bolaget inte beslutet kan du gå till tingsrätten. Läs om när flygbolaget inte betalar efter ett ARN-beslut.

Reklamera i tid. Läs mer om preskription för flygersättning.

När det lönar sig, och när inte

Det lönar sig vid strejk bland BA:s personal, fel i BA:s egna system, tekniskt fel och en missad anslutning i London på en bokning från Sverige.

EU-förordningen gäller inte flyg från London till Sverige eller hemresan från en långresa via London. Det är svagare när en stängd flygplats är dokumenterad och BA snabbt bokade om dig. Är du osäker kan du testa Kolla avslaget.

Appeal My Flight skriver ett svar till BA och en anmälan till ARN, som du skickar själv, för 329 kr per bokning oavsett hur många ni är. Ersättningen går direkt till dig. Vi kan inte lova något utfall. Beställ här.

Vanliga frågor

BA-flyget från London till Arlanda var fyra timmar försenat. Kan ni hjälpa till?

Inte enligt EU-förordningen. Flyget gick från Storbritannien med ett brittiskt bolag, så de brittiska reglerna gäller i stället. Vi hanterar bara EU-förordningen.

BA-flyget från Arlanda till London ställdes in. Gäller EU-reglerna?

Ja. Flyget avgick från EU, så förordningen gäller oavsett bolag.

BA säger att Finnair flög. Vem betalar?

Normalt det bolag som utförde flyget, alltså Finnair. Kolla vem som står som utförande bolag i bokningen.

Har du fått svar från flygbolaget? Klistra in det i Kolla avslaget och se vad EU-domstolen har sagt om bolagets skäl.