British Airways afviste dit krav om kompensation

Opdateret 15. oktober 2026
Generel information, ikke juridisk rådgivning. Udfaldet afhænger af omstændighederne i din sag.

Dit fly med British Airways mellem London og København eller Billund kom flere timer for sent frem eller blev aflyst, og BA har sagt nej. Tjek først, hvilken vej du fløj. Efter brexit afgør det, hvilke regler der gælder.

Vi har ingen tilknytning til British Airways og repræsenterer ikke selskabet.

Hvilke BA-fly er omfattet af EU-reglerne

British Airways Plc er et britisk flyselskab og efter brexit ikke et EU-selskab. Efter artikel 3, stk. 1, i EU-forordning 261/2004 betyder det:

• Fra Danmark til London: omfattet. Alle fly, der afgår fra en lufthavn i EU eller EØS, er omfattet, uanset selskab.
• Fra London til Danmark: ikke omfattet af EU-forordningen. Et fly ind i EU er kun omfattet, hvis et EU-selskab udfører det. EU-Kommissionen siger det samme om fly fra Storbritannien i sin brexit-meddelelse. Flyet hører under Storbritanniens egen udgave af reglerne, UK261, som vi ikke arbejder med.
• De britiske regler gælder også på vej til London. Du kan stadig kun få kompensation én gang for samme fly.

På et omfattet fly er kompensationen 250, 400 eller 600 euro (ca. 1.850, 3.000 eller 4.500 kr) pr. passager efter afstanden, når du kommer mindst tre timer for sent frem.

Skift i London. På én booking, der starter i Danmark, f.eks. København–London–New York, er hele rejsen omfattet, og forsinkelsen regnes ved det endelige bestemmelsessted (Air France mod Folkerts C-11/11). Hjemrejsen med BA, New York–London–København, er ikke omfattet af EU-forordningen, heller ikke på samme booking (Emirates C-173/07). Se mistet forbindelse.

Tjek, hvem der fløj flyet

BA skriver, at det er det udførende selskab, der har ansvaret. Finnair og BA er begge med i oneworld og sælger hinandens fly. Fløj Finnair dit fly under et BA-nummer, skal kravet normalt til Finnair. Se Finnair afviser kompensation.

Østre Landsret gik videre i en kendelse af 4. oktober 2023 om en rejse fra København til New Orleans. BA havde udstedt billetterne og fløjet en del af rejsen, så passagererne kunne sagsøge BA for en strækning, som American Airlines fløj.

Hvad BA siger, og hvad du kan svare

BA's egen liste. BA nævner flyveledelsens beslutninger, politisk ustabilitet, dårligt vejr og sikkerhedsrisici som usædvanlige omstændigheder. Selv når hændelsen er reel, skal BA vise, at selskabet traf alle rimelige foranstaltninger for at få dig frem, også med andre selskaber (LE mod TAP C-74/19). Se ekstraordinære omstændigheder.

Branden i Heathrow. Den 21. marts 2025 lukkede en brand og en strømafbrydelse Heathrow (flysmart24). En lukket lufthavn kan være en usædvanlig omstændighed. Spørg, hvornår BA tilbød dig et nyt fly.

Strejke og it-nedbrud. En strejke blandt BA's egne ansatte er ikke usædvanlig (Airhelp mod SAS C-28/20). BA's piloter strejkede 9. og 10. september 2019, og næsten alle fly blev aflyst. BA har også aflyst alle fly fra Heathrow efter fejl i sine egne it-systemer, den 27. maj 2017 og igen i februar 2022. Skyder BA skylden på "tekniske problemer", så spørg, om fejlen lå i selskabets egne systemer. Se strejke og teknisk fejl.

Sådan klager du til British Airways

• Hvor: BA's portal til feedback og krav. Vælg "Raise a new case", og brug dit bookingnummer. Med post: British Airways Customer Relations, EU Compensation Claims, PO Box 1126, Uxbridge UB8 9XS, Storbritannien.
• Svartid: BA skriver kun, at det svarer "så hurtigt som muligt". Der står ingen frist.
• For andre: du skal bruge en underskrevet fuldmagt fra hver passager i kravet.
• Sprog: chatten er kun på engelsk.
• Separate billetter: BA hjælper ikke med en forbindelse, du selv har booket hos et andet selskab.
• Avios eller værdibevis: i 2016 tilbød BA en passager 38.000 Avios i stedet for 600 euro (Head for Points). Du kan kræve penge, for et værdibevis kræver din underskrevne accept. Se værdibevis i stedet for kompensation.

Følger BA afgørelserne?

Ikke altid. BA stod på den norske Transportklagenemndas liste over afgørelser, der ikke var fulgt, i oktober 2023. På Råd & Röns svenske sorte liste stod BA i 2016 og 2018, den ene gang fordi selskabet havde slettet en booking uden varsel og derefter nægtet boarding. Listens opsummeringer fra august 2025 til august 2026 nævner ikke BA.

Sådan gør du, trin for trin

1. Tjek retningen. Kun fly fra Danmark til Storbritannien, eller en rejse på én booking, der startede i Danmark, er omfattet af EU-forordningen.
2. Kræv kompensation i portalen. Kræv beløbet pr. passager udbetalt til din bankkonto, og bed om forsinkelseskode, tidslinje og dokumentation.
3. Giv selskabet tid. Selskabet har 6 uger til at svare. Se flyselskabet svarer ikke.
4. Klag til Trafikstyrelsen, hvis flyet afgik fra Danmark. Det er gratis, men kræver MitID via borger.dk. Se vores guide.
5. Gå i byretten i den forenklede proces, hvis BA stadig ikke betaler. Se når flyselskabet ikke betaler.

Frist: I praksis 3 år efter dansk ret. Se forældelse af flykompensation.

Hvornår det kan betale sig, og hvornår ikke

Det kan betale sig ved strejke blandt BA's ansatte, fejl i BA's egne systemer, teknisk fejl og en mistet forbindelse i London på én booking fra Danmark.

EU-forordningen gælder ikke fly fra London til Danmark eller hjemrejsen fra en langrejse via London. Sagen er svagere, når en lukket lufthavn er dokumenteret, og BA hurtigt ombookede dig. Er du i tvivl, så brug tjek afslaget.

Appeal My Flight skriver svaret til BA og klagen til Trafikstyrelsen for 219 kr pr. booking, uanset hvor mange I er. Du sender selv og beholder hele kompensationen. Vi kan ikke love et bestemt udfald. Bestil her.

Ofte stillede spørgsmål

BA-flyet fra London til København var fire timer forsinket. Kan I hjælpe?

Ikke efter EU-forordningen. Flyet afgik fra Storbritannien med et britisk selskab, så de britiske regler gælder i stedet. Vi arbejder kun med EU-forordningen.

BA-flyet fra København til London blev aflyst. Gælder EU-reglerne?

Ja. Flyet afgik fra EU, så forordningen gælder, uanset selskab.

BA siger, at Finnair fløj flyet. Hvem betaler?

Normalt det selskab, der udførte flyvningen, altså Finnair. Tjek i bookingen, hvem der står som udførende selskab.

Har du fået svar fra flyselskabet? Sæt det ind i Tjek afslaget, og se, hvad EU-Domstolen har sagt om selskabets begrundelse.