Turkish Airlines sa nei til kravet ditt

Oppdatert 15. oktober 2026
Generell informasjon, ikke juridisk rådgivning. Utfallet avhenger av fakta i saken din.

Flyet ditt med Turkish Airlines fra Gardermoen til Istanbul, eller videre derfra, kom flere timer for sent fram eller ble innstilt, og selskapet har sagt nei. Sjekk først hvilken vei du fløy. Hos Turkish Airlines avgjør det om EU-reglene gjelder i det hele tatt.

Vi har ingen tilknytning til Turkish Airlines og representerer ikke selskapet.

Hvilke fly som er omfattet, og hvilke som ikke er det

Turkish Airlines (Türk Hava Yolları A.O.) har lisensen sin i Tyrkia og er altså ikke et EU-selskap. Etter artikkel 3 nr. 1 i EU-forordning 261/2004, som gjelder i Norge gjennom EØS, betyr det:

• Fra Norge til Istanbul: omfattet. Alle fly som går fra en flyplass i EU eller EØS, er omfattet, uansett selskap.
• Fra Istanbul til Norge: ikke omfattet. Et fly inn til EØS er bare omfattet hvis et EU-selskap opererer det. Tyrkia har egne passasjerregler (SHY-YOLCU) for tyrkiske selskaper, men dem jobber vi ikke med.
• Én bestilling via Istanbul, utreisen: omfattet hele veien. Oslo–Istanbul–Bangkok på én bestilling er én reise fra EØS, selv med flybytte utenfor (Wegener C-537/17). Forsinkelsen regnes ved endelig bestemmelsessted (Air France mot Folkerts C-11/11).
• Hjemreisen: ikke omfattet, heller ikke på samme bestilling. Bangkok–Istanbul–Oslo med Turkish Airlines faller utenfor forordningen (Emirates C-173/07). Se mistet flyforbindelse.

På et fly som er omfattet, har du krav på 250, 400 eller 600 euro (ca. 2 900, 4 700 eller 7 000 kr) per passasjer etter avstand, når du kom minst tre timer forsinket fram.

Hva Turkish Airlines sier, og hva nemnda har svart

Teknisk feil. På Oslo–Istanbul–Amman ga et dekkproblem og deretter arbeidstiden til besetningen to passasjerer en lang forsinkelse. Transportklagenemnda sa at teknisk feil som regel ikke er en ekstraordinær omstendighet, og ga 1 200 pluss 600 euro (flysmart24, 23. februar 2022). Turkish Airlines betalte bare 1 200 euro og nektet å betale den andre erstatningen, fordi selskapet mente det bare skyldte én per reise (flysmart24, 14. mars 2022). Se teknisk feil.

"Passet var ikke gyldig". På Oslo–Tunis kunne selskapet ikke dokumentere at passet var et problem. Nemnda ga familien billettprisen, 29 000 kroner, pluss 400 euro hver for nektet ombordstigning. Turkish Airlines avviste hele vedtaket og sendte familien til reisebyrået (flysmart24, 15. oktober 2023). Men i en sak fra 2025, der et barns pass klart brøt Tyrkias krav om seks måneders gyldighet, fikk selskapet medhold (flysmart24, 1. august 2025). Sjekk regelen før du argumenterer.

"Du klaget for sent". I Sverige tok Turkish Airlines spørsmålet helt til Högsta domstolen, som sa at en klage innen to måneder etter reisen alltid er i tide (NJA 2018 s. 127). Passasjerer som ventet over to år, tapte. Send kravet raskt.

Hotell ved lang overgang. En passasjer på Oslo–Istanbul–Mongolia fikk ikke det gratis hotellet Turkish Airlines hadde lovet ved en overgang på over 19 timer. Nemnda ga henne 140 euro (flysmart24, 21. juni 2024).

Slik krever du erstatning fra Turkish Airlines

• Hvor: selskapets skjema for tilbakemeldinger: "Create new feedback", "Feedback and complaints" og så "Flight disruptions", der du velger innstilling, forsinkelse, mistet forbindelse eller nektet ombordstigning. Du kan fortsette uten å logge inn.
• Hvem kan klage: du selv, eller et familiemedlem bare for et barn under 18 eller en forelder over 65. Andre voksne klager selv eller gir skriftlig fullmakt.
• Hva selskapet sier om EU-reglene: ingenting. Turkish Airlines' sider om passasjerrettigheter har ingen beløp og ingen svartid.
• Verdikupong: erstatningen skal betales i penger, med mindre du skriftlig sier ja til noe annet. Se verdikupong i stedet for kompensasjon.

Følger Turkish Airlines nemnda?

Ofte ikke. I oktober 2023 hadde Turkish Airlines 6 av de 115 vedtakene på Transportklagenemndas liste over vedtak som ikke var fulgt. I Sverige hadde selskapet flest saker av alle på Råd & Röns svarteliste i august 2025 (21), og 53 saker i november 2025, nest flest etter Ryanair. Bygg saken slik at den kan tas videre til forliksrådet eller tingretten. Se når selskapet ikke følger vedtaket.

Slik går du fram

1. Sjekk retningen. Bare fly som gikk fra Norge eller et annet EØS-land, eller en reise på én bestilling som startet der, er omfattet.
2. Send kravet skriftlig med en gang via skjemaet. Krev beløpet per passasjer i penger, og be om forsinkelseskode, tidslinje og dokumentasjon.
3. Vent 4 uker på endelig skriftlig svar, eller 8 uker etter et foreløpig svar.
4. Klag til Transportklagenemnda via www.reiselivsforum.no innen 1 år etter klagen din til selskapet. Det er gratis. Se guiden vår.
5. Forliksrådet eller tingretten hvis selskapet ikke følger vedtaket, noe som skjer.

Kravet foreldes 3 år etter flyvningen, og brev til selskapet stopper ikke fristen. Se fristene.

Når det lønner seg, og når ikke

Det lønner seg ved teknisk feil eller besetningsproblemer på et fly fra Norge, mistet forbindelse i Istanbul på utreisen på én bestilling, og når selskapet ikke kan dokumentere hva som var galt med passet.

EU-reglene gjelder ikke et forsinket fly fra Istanbul til Norge eller hjemreisen fra en langtur. Det er også svakt når passet klart brøt landets regler. Usikker? Prøv avslagssjekken.

Appeal My Flight lager klagen til Turkish Airlines og klagen til nemnda for 329 kr per bestilling, uansett hvor mange dere er. Du sender dem selv og beholder hele erstatningen. Vi kan ikke love et bestemt utfall. Bestill her.

Ofte stilte spørsmål

Flyet fra Istanbul til Oslo var fem timer forsinket. Har vi krav på EU-erstatning?

Nei. Turkish Airlines er ikke et EU-selskap, og flyet gikk fra et land utenfor EØS. Tyrkias egne regler kan gjelde, men dem jobber vi ikke med.

Vi fløy Oslo–Istanbul–Bangkok på én billett og kom seks timer for sent fram. Er vi omfattet?

Ja. Reisen startet i Norge på én bestilling, så hele reisen er omfattet, og forsinkelsen regnes i Bangkok.

Turkish Airlines betalte bare én av to erstatninger nemnda ga oss. Hva nå?

Vedtaket er ikke bindende for selskapet, så neste steg er forliksrådet eller tingretten. Se når selskapet ikke følger vedtaket.

Har du fått svar fra flyselskapet? Lim det inn i Sjekk avslaget, og se hva EU-domstolen har sagt om begrunnelsen selskapet bruker.