appeal my flight
Klag videre
Meny

Vueling sa nei til kravet ditt

Oppdatert
Generell informasjon, ikke juridisk rådgivning. Utfallet avhenger av fakta i saken din.

Vueling-flyet ditt mellom Oslo eller Tromsø og Barcelona kom flere timer for sent fram eller ble innstilt, og nå har selskapet sagt nei. Eller det har ikke svart i det hele tatt. Avslaget er selskapets egen vurdering, ikke et vedtak. Det er Vueling som må bevise at begrunnelsen holder, og myndigheter har tidligere kritisert selskapet for standardavslag.

Vi har ingen tilknytning til Vueling og representerer ikke selskapet.

Hvilke regler gjelder for Vueling?

Vueling Airlines SA er et spansk flyselskap i IAG-konsernet, der også British Airways, Iberia og Aer Lingus hører til. Knutepunktet er flyplassen El Prat i Barcelona. Vueling flyr Oslo–Barcelona tre til fire ganger i uken (flysmart24, 8. juni 2024) og Barcelona–Tromsø to ganger i uken fra 3. desember 2025 (flysmart24, 24. juni 2025).

Vueling er et EU-selskap. EU-forordning 261/2004 gjelder derfor både på utreisen fra Norge og på hjemreisen. Kom du minst tre timer forsinket fram, har du krav på 250, 400 eller 600 euro (ca. 2 900, 4 700 eller 7 000 kr) per passasjer etter avstand. Vuelings egen hjelpeside oppgir de samme beløpene.

Byttet du fly i Barcelona på samme bestilling, regnes forsinkelsen ved endelig bestemmelsessted. Se mistet flyforbindelse.

Hva Vueling sier, og hva du kan svare

Vær og flygeledelse. Det er eksemplene Vuelings hjelpeside gir på når det ikke betales erstatning. Dårlig vær er ikke automatisk en ekstraordinær omstendighet. En handelsdomstol i Barcelona avviste Vuelings værbegrunnelse for et innstilt fly fra Lanzarote til Zürich. Vindattesten fra selskapet var ikke objektiv, og selskapet kunne ikke vise til et annet fly som ble innstilt samme dag av samme grunn. Passasjerene fikk 400 euro hver (La Voz de Lanzarote, 19. juli 2021). Be om værdata for flyplassen og tidspunktet ditt, og hvilke andre avganger Vueling sjekket. Se dårlig vær og innstilt fly.

"Ekstern streik". I Vuelings brosjyre om passasjerrettigheter står eksterne streiker som ekstraordinære omstendigheter. Streik blant selskapets egne ansatte er ikke ekstraordinært (Airhelp mot SAS C-28/20). Kabinansatte i Vueling streiket på faste dager fra november 2022 til januar 2023, og fly fra Barcelona ble innstilt (Catalan News, 28. november 2022). Spør hvem som streiket. Se streik og innstilt fly.

Et standardavslag. Den nederlandske luftfartsmyndigheten slo i januar 2016 fast at Vueling systematisk avviste passasjerer med et standardsvar, uten å bevise ekstraordinære omstendigheter (ECC-Net Italia, 15. januar 2016). Er avslaget ditt to generelle linjer, be om forsinkelseskode og dokumentasjon.

"Betalingen kom aldri fram til oss". En familie skulle fra Oslo via Barcelona til Bilbao på billetter utstedt av Iberia. De ble avvist ved innsjekking fordi pengene ikke var overført fra Iberia til Vueling. Transportklagenemnda mente de var nektet ombordstigning, og ga 400 euro per person. Vueling måtte betale, fordi selskapet opererte flyet (flysmart24, 16. mars 2024). Se nektet ombordstigning.

Slik krever du erstatning fra Vueling

Følger Vueling nemnda?

Ikke alltid. I 2018 lot Vueling være å svare på et krav om Bergen–Barcelona. Da nemnda hadde gitt familien rundt 16 000 kroner, sa selskapet at det ikke akter å følge avgjørelsen (flysmart24, 2. oktober 2018). I juli 2021 sto Vueling på nemndas liste over selskaper som ikke betalte etter vedtak mot dem. I Sverige var Vueling nummer tre på Råd & Röns svarteliste i februar 2020 og i februar 2021, da med 14 saker. Bygg saken slik at den kan tas videre til forliksrådet eller tingretten. Se når selskapet ikke følger vedtaket.

Slik går du fram

  1. Krev erstatning i chatten hvis du ikke har gjort det. Har du fått avslag, svar skriftlig. Krev beløpet per passasjer i penger, og be om forsinkelseskode, tidslinje og dokumentasjon.
  2. Vent 4 uker på endelig skriftlig svar, eller 8 uker etter et foreløpig svar.
  3. Klag til Transportklagenemnda via www.reiselivsforum.no innen 1 år etter klagen din til selskapet. Nemnda tar fly til og fra Norge, også hjemreisen fra Barcelona. Det er gratis, på norsk eller engelsk. Se guiden vår.
  4. Forliksrådet eller tingretten hvis Vueling ikke følger vedtaket.

Kravet foreldes 3 år etter flyvningen, og brev til selskapet stopper ikke fristen. Se fristene.

Når det lønner seg, og når ikke

Det lønner seg ved et generelt standardavslag, vær uten dokumentasjon for akkurat din avgang, streik blant Vuelings egne ansatte, og når du ble avvist ved innsjekking på grunn av en betaling mellom to flyselskaper.

Det er svakere når en stengt flyplass eller et tiltak fra flygeledelsen er dokumentert for avgangen din, og Vueling tilbød raskeste alternativ, også med andre selskaper. Usikker? Prøv avslagssjekken.

Appeal My Flight lager klagen til Vueling og klagen til nemnda for 329 kr per bestilling, uansett hvor mange dere er. Du sender dem selv og beholder hele erstatningen. Vi kan ikke love et bestemt utfall. Bestill her.

Ofte stilte spørsmål

Vuelings chat forsto ikke saken min. Hva nå?

Ta skjermbilde av chatten, og send kravet skriftlig i tillegg, med bestillingskode, fly, dato og beløp. Du må kunne vise hva du krevde, og når.

Vueling tilbyr en verdikupong. Må jeg ta imot den?

Nei. Ifølge selskapets egen brosjyre krever kupongen din skriftlige aksept. Be om bankoverføring.

Iberia solgte billetten, men Vueling fløy. Hvem betaler?

Selskapet som opererte flyet, altså Vueling. Det kom Transportklagenemnda fram til i 2024.

Har du fått svar fra flyselskapet? Lim det inn i Sjekk avslaget, og se hva EU-domstolen har sagt om begrunnelsen selskapet bruker.