Vueling sa nej till din ersättning

Uppdaterad 15 oktober 2026
Allmän information, inte juridisk rådgivning. Utgången beror på omständigheterna i ditt ärende.

Ditt Vuelingflyg mellan Arlanda och Barcelona blev flera timmar försenat eller ställdes in, och nu har bolaget sagt nej. Eller så har det inte svarat alls. Ett avslag är bolagets egen bedömning, inte ett beslut. Det är Vueling som måste bevisa sitt skäl, och myndigheter har tidigare kritiserat bolaget för standardavslag.

Vi har ingen koppling till Vueling och företräder inte bolaget.

Vilka regler gäller för Vueling

Vueling Airlines SA är ett spanskt flygbolag i IAG-koncernen, där även British Airways, Iberia och Aer Lingus ingår. Navet är Barcelonas flygplats El Prat. Vuelings flyg landar i terminal 2 på Arlanda, enligt bolagets egen sida.

Vueling är ett EU-bolag. EU-förordning 261/2004 gäller därför både på utresan och på hemresan. Kom du fram tre timmar eller mer för sent är ersättningen 250, 400 eller 600 euro per person beroende på avståndet. Vuelings egen hjälpsida anger samma belopp.

Bytte du plan i Barcelona på samma bokning räknas förseningen vid slutdestinationen. Läs mer om missad anslutning.

Vad Vueling brukar säga, och vad du kan svara

Väder och flygledning. Det är de exempel Vuelings hjälpsida ger på när ingen ersättning betalas. Dåligt väder är inte automatiskt extraordinärt. En handelsdomstol i Barcelona underkände Vuelings väderskäl för ett inställt flyg Lanzarote–Zürich. Bolagets vindintyg var inte objektivt, och det kunde inte visa något annat flyg som ställdes in samma dag av samma skäl. Passagerarna fick 400 euro var (La Voz de Lanzarote, 19 juli 2021). Begär väderdata för din flygplats och tid, och vilka andra flyg Vueling undersökte. Läs om dåligt väder och flygledningens restriktioner.

”Extern strejk.” I Vuelings broschyr om passagerarrättigheter räknas externa strejker som extraordinära. En strejk bland bolagets egen personal är det inte (Airhelp mot SAS C-28/20). Vuelings kabinpersonal strejkade vissa dagar från november 2022 till januari 2023, och flyg från Barcelona ställdes in (Catalan News, 28 november 2022). Fråga vem som strejkade. Läs om strejk och inställt flyg.

Ett standardnej. Den nederländska luftfartsmyndigheten slog i januari 2016 fast att Vueling systematiskt nekade passagerare ersättning med ett standardsvar, utan att visa extraordinära omständigheter (ECC-Net Italien, 15 januari 2016). Är ditt avslag två allmänna rader, begär förseningskod och underlag.

”Betalningen nådde aldrig oss.” En familj på väg Oslo–Barcelona–Bilbao, med biljetter utfärdade av Iberia, nekades vid incheckningen eftersom pengarna inte hade förts över från Iberia till Vueling. Norska Transportklagenemnda såg det som nekad ombordstigning och gav 400 euro per person, som Vueling skulle betala eftersom bolaget utförde flyget (flysmart24, 16 mars 2024). Läs om nekad ombordstigning.

Så kräver du ersättning av Vueling

• Var: Vuelings ersättningssida. Det är en chatt med en AI-agent, inte ett vanligt formulär. Ha bokningskoden och bokningens e-postadress till hands. Följ ärendet på sidan för ärendestatus.
• Inte klagomålschatten. Vueling skriver att chatten för klagomål bara är till för synpunkter. Ett krav som skickas dit kan bli obesvarat.
• Svarstid och frist: Vueling anger ingetdera för ersättning. Återbetalning utlovas inom sju dagar.
• Språk och telefon: hjälpsidan finns inte på svenska. Från Sverige ringer du numret för resten av världen, +34 931 518 158.
• Värdebevis: godkänner Vueling kravet kan du välja ett värdebevis som gäller i 18 månader. Bolagets egen broschyr säger att det kräver ditt skriftliga godkännande. Annars betalas ersättningen via banköverföring. Läs om tillgodokvitto i stället för ersättning.

Följer Vueling nämndernas beslut?

Inte alltid. På Råd & Röns svarta lista var Vueling trea i februari 2020, och The Local skrev då att bolaget satt på 51 609 kr som det skulle ha betalat tillbaka. I februari 2021 var Vueling trea igen, med 14 ärenden. I listans sammanfattningar från augusti 2025 till augusti 2026 nämns Vueling inte, men hela listan ligger bakom betalvägg.

I Norge struntade Vueling 2018 i ett krav om Bergen–Barcelona och sa sedan att det inte tänkte följa nämndens beslut om cirka 16 000 norska kronor (flysmart24, 2 oktober 2018). I juli 2021 stod bolaget på norska nämndens lista över flygbolag som inte betalade trots beslut.

Steg för steg

1. Kräv ersättning i ersättningschatten om du inte redan har gjort det. Har du fått avslag, svara skriftligt. Kräv beloppet per person betalt till ditt bankkonto, och begär förseningskod, tidslinje och underlag.
2. Vänta ungefär fyra veckor. Svarar bolaget inte alls, läs vad du gör när flygbolaget inte svarar.
3. Anmäl till rätt instans. Landet där störningen skedde avgör:

• Flyg från Sverige: ARN. 150 kr, minst 750 kr i krav, inom ett år från din första reklamation. Se vår guide till ARN-anmälan.
• Flyg från Barcelona: den spanska myndigheten. Konsument Europa hjälper dig gratis.

1. Följer bolaget inte beslutet kan du gå till tingsrätten. Läs om när flygbolaget inte betalar efter ett ARN-beslut.

Reklamera i tid. Läs mer om preskription för flygersättning.

När det lönar sig, och när inte

Det lönar sig vid ett allmänt standardavslag, väderskäl utan underlag för just ditt flyg, strejk bland Vuelings egen personal och när du nekades vid incheckningen på grund av en betalning mellan två flygbolag.

Det är svagare när en stängd flygplats eller en restriktion från flygledningen är dokumenterad för ditt flyg och Vueling erbjöd snabbaste möjliga alternativ, även med andra bolag. Är du osäker kan du testa Kolla avslaget.

Appeal My Flight skriver ett svar till Vueling och en anmälan till rätt instans, som du skickar själv, för 329 kr per bokning oavsett hur många ni är. Ersättningen går direkt till dig. Vi kan inte lova något utfall. Beställ här.

Vanliga frågor

Vuelings chatt förstod inte mitt ärende. Vad gör jag?

Spara en skärmbild av chatten och skicka kravet skriftligt också, med bokningskod, flyg, datum och belopp. Du måste kunna visa vad du krävde och när.

Vueling erbjuder ett värdebevis. Måste jag ta det?

Nej. Enligt bolagets egen broschyr krävs ditt skriftliga godkännande. Be om banköverföring.

Iberia sålde biljetten men Vueling flög. Vem betalar?

Bolaget som utförde flyget, alltså Vueling. Det kom norska nämnden fram till 2024.

Har du fått svar från flygbolaget? Klistra in det i Kolla avslaget och se vad EU-domstolen har sagt om bolagets skäl.