Vueling hylkäsi korvausvaatimuksen

Päivitetty 15.10.2026
Yleistä tietoa, ei oikeudellista neuvontaa. Lopputulos riippuu tapauksesi tosiasioista.

Lensit Vuelingilla Barcelonasta tai Barcelonaan, ja lento myöhästyi tuntikausia tai peruttiin. Nyt yhtiö on hylännyt korvausvaatimuksesi, tai vastausta ei ole tullut lainkaan. Hylkäys on yhtiön oma kanta, ei ratkaisu. Vuelingin on näytettävä perustelunsa toteen, ja viranomaiset ovat ennenkin moittineet sitä vakiomuotoisista hylkäyksistä.

Emme ole Vuelingin kumppani emmekä edusta sitä.

Mitkä säännöt koskevat Vuelingia?

Vueling Airlines SA on espanjalainen lentoyhtiö. Se kuuluu IAG-konserniin, johon kuuluvat myös British Airways, Iberia ja Aer Lingus. Yhtiön keskus on Barcelonan El Pratin lentoasema.

Vueling on EU-maan lentoyhtiö, joten EU:n lentomatkustaja-asetus 261/2004 koskee sekä lähtöä Pohjoismaista että paluulentoa. Jos olit perillä vähintään kolme tuntia myöhässä, vakiokorvaus on 250, 400 tai 600 euroa matkustajaa kohden matkan pituuden mukaan. Vuelingin oma ohje mainitsee samat summat.

Vuelingin sivuilla Suomen kohteina ovat Rovaniemi ja Ivalo. Muut pohjoismaiset kohteet ovat Kööpenhamina, Tukholma-Arlanda, Oslo ja Tromssa. Jos vaihdoit konetta Barcelonassa samalla varauksella, myöhästyminen lasketaan määränpäässä. Lue lisää jatkolennoista.

Mitä Vueling sanoo ja mitä siihen voi vastata

Sää ja lennonjohto. Näillä Vueling perustelee hylkäyksiä omassa ohjeessaan. Huono sää ei ole automaattisesti poikkeuksellinen olosuhde. Barcelonalainen tuomioistuin hylkäsi Vuelingin sääperustelun Lanzarotelta Zürichiin peruttua lentoa koskevassa asiassa. Yhtiön tuulitodistus ei ollut puolueeton, eikä yhtiö pystynyt nimeämään toista samana päivänä samasta syystä peruttua lentoa. Matkustajat saivat 400 euroa kumpikin (La Voz de Lanzarote, 19.7.2021). Pyydä sääaineisto omalta lentoasemaltasi ja tieto siitä, mitä muita lentoja yhtiö tarkisti. Lue lisää huonosta säästä ja lennonjohdon rajoituksista.

”Ulkopuolinen lakko.” Vuelingin matkustajaoikeusesitteessä ulkopuoliset lakot luetaan poikkeuksellisiksi olosuhteiksi. Yhtiön oman henkilöstön lakko ei ole poikkeuksellinen (Airhelp v SAS C-28/20). Vuelingin matkustamohenkilökunta lakkoili tiettyinä päivinä marraskuusta 2022 tammikuuhun 2023, ja lentoja Barcelonasta peruttiin (Catalan News, 28.11.2022). Kysy, kuka lakkoili. Lue lisää lakosta.

Vakiomuotoinen hylkäys. Alankomaiden ilmailuviranomainen totesi tammikuussa 2016, että Vueling hylkäsi korvausvaatimuksia järjestelmällisesti vakiovastauksella näyttämättä poikkeuksellisia olosuhteita toteen (ECC-Net Italia, 15.1.2016). Jos sait kahden rivin yleisen vastauksen, pyydä viivästyskoodi ja näyttö.

”Maksu ei tullut meille.” Perhe oli lentämässä Oslosta Barcelonan kautta Bilbaoon Iberian myymillä lipuilla. Lähtöselvityksessä heitä ei päästetty koneeseen, koska raha ei ollut siirtynyt Iberialta Vuelingille. Norjan Transportklagenemnda katsoi, että pääsy koneeseen evättiin, ja suositti 400 euroa kullekin. Maksajaksi se katsoi Vuelingin, joka lennon suoritti (flysmart24, 16.3.2024). Lue lisää evätystä pääsystä koneeseen.

Näin haet korvausta Vuelingilta

• Mihin: Vuelingin korvaussivu. Se on tekoälychat eikä tavallinen lomake. Pidä varaustunnus ja varauksen sähköpostiosoite käsillä. Asian tilan näet tilasivulta.
• Ei valituschattia. Vuelingin mukaan sen valituschat on vain palautetta varten. Sinne lähetettyyn vaatimukseen ei välttämättä vastata.
• Vastausaika ja määräaika: Vueling ei kerro kumpaakaan korvausten osalta. Hyvitys luvataan seitsemässä päivässä. Tarkista määräajat.
• Kieli ja puhelin: ohjesivuja ei ole suomeksi. Suomesta soitetaan muun maailman numeroon +34 931 518 158.
• Lahjakortti: jos Vueling hyväksyy vaatimuksen, voit halutessasi ottaa korvauksen lahjakorttina, joka on voimassa 18 kuukautta. Yhtiön oma esite sanoo, että lahjakortti edellyttää matkustajan allekirjoittamaa suostumusta. Muuten korvaus maksetaan tilisiirtona. Lue lisää lahjakortista rahan sijaan.

Noudattaako Vueling lautakuntia?

Ei aina. Vuonna 2018 Vueling jätti vastaamatta Bergenin ja Barcelonan välistä lentoa koskevaan vaatimukseen. Kun Norjan lautakunta oli suosittanut perheelle noin 16 000 kruunua, yhtiö ilmoitti, ettei aio noudattaa ratkaisua (flysmart24, 2.10.2018). Heinäkuussa 2021 Vueling oli lautakunnan listalla yhtiöistä, jotka eivät maksaneet ratkaisuista huolimatta. Ruotsissa Råd & Rön -lehden mustalla listalla Vueling oli kolmantena helmikuussa 2020 ja helmikuussa 2021, jolloin sillä oli 14 tapausta. Elokuun 2025 ja elokuun 2026 välisissä listauksissa sitä ei mainita. Kokoa asiakirjat niin, että asian voi tarvittaessa viedä tuomioistuimeen.

Näin etenet

1. Hae korvausta korvauschatissa, jos et ole vielä hakenut. Jos sait hylkäyksen, vastaa kirjallisesti. Vaadi korvaus rahana matkustajaa kohden ja pyydä viivästyskoodit, aikajana ja näyttö perustelusta.
2. Odota vastausta. Jos sitä ei kuulu, lue mitä tehdä, kun lentoyhtiö ei vastaa.
3. Ota yhteys Euroopan kuluttajakeskukseen. Vueling on espanjalainen yhtiö, joten välivaihe on Euroopan kuluttajakeskus eikä KKV:n kuluttajaneuvonta.
4. Valita kuluttajariitalautakuntaan, jos lento lähti Suomesta. Barcelonasta lähteneen lennon asia kuuluu Espanjan viranomaiselle, ja Euroopan kuluttajakeskus auttaa siinä maksutta. Ks. KRIL ja lento.

Milloin valitus kannattaa ja milloin ei

Valitus kannattaa, kun sait yleisen vakiovastauksen, kun sääperusteelle ei ole näyttöä juuri sinun lennostasi, kun syy oli Vuelingin oman henkilöstön lakko tai kun sinut käännytettiin lähtöselvityksessä lentoyhtiöiden välisen maksun takia.

Mahdollisuudet ovat heikommat, kun lennollesi on näytetty suljettu lentoasema tai lennonjohdon rajoitus ja Vueling tarjosi nopeinta mahdollista vaihtoehtoa, myös muiden yhtiöiden lennoilla. Voit tarkistaa perustelun hylkäyksen tarkistimella.

Voit tilata tilaussivulta valmiin vastineen ja tarvittaessa valituksen lautakunnalle 29 eurolla varausta kohden, kaikki varauksen matkustajat mukana. Lähetät ne itse, ja korvaus maksetaan kokonaan sinulle. Kukaan ei voi luvata lopputulosta.

Usein kysyttyä

Vuelingin chat ei ymmärtänyt asiaani. Mitä nyt?

Ota chatista kuvakaappaus ja lähetä vaatimus myös kirjallisesti: varaustunnus, lento, päivä ja summa. Sinun on pystyttävä näyttämään, mitä vaadit ja milloin.

Vueling tarjoaa lahjakorttia. Onko se pakko ottaa?

Ei ole. Yhtiön oman esitteen mukaan lahjakortti edellyttää allekirjoittamaasi suostumusta. Pyydä tilisiirtoa.

Iberia myi lipun, mutta Vueling lensi. Kumpi maksaa?

Lennon suorittanut yhtiö, eli Vueling. Norjan lautakunta päätyi juuri tähän vuonna 2024.

Saitko lentoyhtiön vastauksen? Liitä se hylkäyksen tarkistimeen ja katso, mitä EU-tuomioistuin on sanonut yhtiön perustelusta.