appeal my flight
Start din klage
Menu

Vueling afviste dit krav om kompensation

Opdateret
Generel information, ikke juridisk rådgivning. Udfaldet afhænger af omstændighederne i din sag.

Dit Vueling-fly mellem København og Barcelona kom flere timer for sent frem eller blev aflyst, og nu har selskabet sagt nej. Eller også har det slet ikke svaret. Afslaget er selskabets egen vurdering, ikke en afgørelse. Det er Vueling, der skal bevise sin begrundelse, og myndigheder har før kritiseret selskabet for standardafslag.

Vi har ingen tilknytning til Vueling og repræsenterer ikke selskabet.

Hvilke regler gælder for Vueling

Vueling Airlines SA er et spansk flyselskab i IAG-koncernen, som også ejer British Airways, Iberia og Aer Lingus. Selskabets knudepunkt er lufthavnen El Prat i Barcelona.

Vueling er et EU-selskab. Derfor gælder EU-forordning 261/2004 både ud af Danmark og hjem igen. Kom du mindst tre timer for sent frem, er kompensationen 250, 400 eller 600 euro (ca. 1.850, 3.000 eller 4.500 kr) pr. passager efter afstanden. Vuelings egen hjælpeside nævner de samme beløb.

Skiftede du fly i Barcelona på én booking, regnes forsinkelsen ved det endelige bestemmelsessted. Se mistet forbindelse.

Hvad Vueling siger, og hvad du kan svare

Vejr og flyveledelse. Det er de eksempler, Vuelings hjælpeside giver på, hvornår der ikke betales kompensation. Dårligt vejr er ikke automatisk en usædvanlig omstændighed. En handelsret i Barcelona afviste Vuelings vejrbegrundelse for et aflyst fly fra Lanzarote til Zürich. Selskabets vindattest var ikke objektiv, og det kunne ikke pege på et andet fly, der blev aflyst samme dag af samme grund. Passagererne fik 400 euro hver (La Voz de Lanzarote, 19. juli 2021). Bed om vejrdata for din lufthavn og dit tidspunkt, og om hvilke andre fly Vueling undersøgte. Se dårligt vejr og forsinket fly.

"Ekstern strejke". I Vuelings folder om passagerrettigheder står eksterne strejker som usædvanlige omstændigheder. En strejke blandt selskabets egne ansatte er ikke usædvanlig (Airhelp mod SAS C-28/20). Vuelings kabinepersonale strejkede på faste dage fra november 2022 til januar 2023, og fly fra Barcelona blev aflyst (Catalan News, 28. november 2022). Spørg, hvem der strejkede. Se strejke og aflyst fly.

Et standardafslag. Den hollandske luftfartsmyndighed fastslog i januar 2016, at Vueling konsekvent afviste passagerer med et standardsvar uden at bevise usædvanlige omstændigheder (ECC-Net Italien, 15. januar 2016). Er dit afslag to generelle linjer, så bed om forsinkelseskode og dokumentation.

"Betalingen nåede aldrig frem til os". En familie, der skulle fra Oslo via Barcelona til Bilbao på billetter udstedt af Iberia, blev afvist ved check-in, fordi pengene ikke var gået videre fra Iberia til Vueling. Det norske klagenævn Transportklagenemnda fandt, at familien var nægtet adgang til flyet, og gav 400 euro pr. person. Vueling skulle betale, fordi selskabet udførte flyvningen (flysmart24, 16. marts 2024). Se nægtet boarding.

Sådan klager du til Vueling

Følger Vueling afgørelserne?

Ikke altid. I 2018 ignorerede Vueling et krav om en rejse fra Bergen til Barcelona. Da det norske klagenævn havde givet familien ca. 16.000 norske kroner, sagde selskabet, at det ikke ville følge afgørelsen (flysmart24, 2. oktober 2018). I juli 2021 stod Vueling på nævnets liste over selskaber, der ikke betalte trods afgørelser. På Råd & Röns svenske sorte liste var Vueling nummer tre i februar 2020 og igen i februar 2021, med 14 sager. Listens opsummeringer fra august 2025 til august 2026 nævner ikke Vueling. Byg sagen, så den kan gå videre til byretten.

Sådan gør du, trin for trin

  1. Kræv kompensation i chatten, hvis du ikke har gjort det endnu. Har du fået afslag, så svar skriftligt. Kræv beløbet pr. passager udbetalt til din bankkonto, og bed om forsinkelseskode, tidslinje og dokumentation.
  2. Giv selskabet tid. Selskabet har 6 uger til at svare. Se flyselskabet svarer ikke.
  3. Klag til den rigtige myndighed:
  1. Gå i byretten i den forenklede proces, hvis Vueling stadig ikke betaler. Se når flyselskabet ikke betaler.

Frist: I praksis 3 år efter dansk ret. Se forældelse af flykompensation.

Hvornår det kan betale sig, og hvornår ikke

Det kan betale sig ved et generelt standardafslag, vejr uden dokumentation for netop dit fly, strejke blandt Vuelings egne ansatte, og når du blev afvist ved check-in på grund af en betaling mellem to flyselskaber.

Sagen er svagere, når en lukket lufthavn eller en restriktion fra flyveledelsen er dokumenteret for dit fly, og Vueling tilbød dig det hurtigste alternativ, også med andre selskaber. Er du i tvivl, så brug tjek afslaget.

Appeal My Flight skriver svaret til Vueling og klagen til den rigtige myndighed for 219 kr pr. booking, uanset hvor mange I er. Du sender selv og beholder hele kompensationen. Vi kan ikke love et bestemt udfald. Bestil her.

Ofte stillede spørgsmål

Vuelings chat forstod ikke min sag. Hvad nu?

Tag et skærmbillede af chatten, og send også kravet skriftligt med bookingkode, fly, dato og beløb. Du skal kunne vise, hvad du krævede, og hvornår.

Vueling tilbyder et værdibevis. Skal jeg tage imod det?

Nej. Ifølge selskabets egen folder kræver et værdibevis din underskrevne accept. Bed om en bankoverførsel.

Iberia solgte billetten, men Vueling fløj. Hvem betaler?

Det selskab, der udførte flyvningen, altså Vueling. Det norske klagenævn nåede frem til netop det i 2024.

Har du fået svar fra flyselskabet? Sæt det ind i Tjek afslaget, og se, hvad EU-Domstolen har sagt om selskabets begrundelse.