Turkish Airlines sa nej till din ersättning

Uppdaterad 15 oktober 2026
Allmän information, inte juridisk rådgivning. Utgången beror på omständigheterna i ditt ärende.

Ditt flyg med Turkish Airlines från Arlanda eller Landvetter till Istanbul, eller vidare därifrån, blev flera timmar försenat eller ställdes in, och bolaget har sagt nej. Kolla först åt vilket håll du flög. Med Turkish Airlines avgör det om EU-reglerna gäller över huvud taget.

Vi har ingen koppling till Turkish Airlines och företräder inte bolaget.

Vilka flyg som omfattas, och vilka som inte gör det

Turkish Airlines (Türk Hava Yolları A.O.) har sitt tillstånd i Turkiet och är alltså inte ett EU-bolag. Enligt artikel 3.1 i EU-förordning 261/2004 betyder det:

• Från Sverige till Istanbul: omfattas. Alla flyg som avgår från en flygplats i EU eller EES omfattas, oavsett bolag.
• Från Istanbul till Sverige: omfattas inte. Ett flyg in till EU omfattas bara om ett EU-bolag utför det. Turkiet har egna passagerarregler (SHY-YOLCU) för turkiska bolag, men dem hanterar vi inte.
• En bokning via Istanbul, utresan: omfattas hela vägen. Arlanda–Istanbul–Bangkok på en bokning är en resa från EU, även med planbyte utanför EU (Wegener C-537/17). Förseningen räknas vid slutdestinationen (Air France mot Folkerts C-11/11).
• Hemresan: omfattas inte, inte ens på samma bokning. Bangkok–Istanbul–Arlanda med Turkish Airlines faller utanför förordningen (Emirates C-173/07). Läs mer om missad anslutning.

På ett flyg som omfattas är ersättningen 250, 400 eller 600 euro per person beroende på avståndet, om du kom fram tre timmar eller mer för sent.

Vad Turkish Airlines brukar säga, och vad du kan svara

”Du reklamerade för sent.” Turkish Airlines drev frågan ända till Högsta domstolen. En reklamation inom två månader efter resan är alltid i tid (NJA 2018 s. 127, mål mot Turkish Airlines). Passagerare som väntade mer än två år med en försening Göteborg–Antalya förlorade. Svea hovrätt har också sagt att bolaget fick invända om sen reklamation trots att det först hade nekat kravet av andra skäl (RH 2019:20). Reklamera därför direkt.

Tekniskt fel. På Oslo–Istanbul–Amman orsakade ett däckproblem och sedan besättningens arbetstider en försening. Norska Transportklagenemnda sa att ett tekniskt fel normalt inte är extraordinärt och gav 1 200 plus 600 euro (flysmart24, 23 februari 2022). Bolaget betalade bara 1 200 euro och vägrade den andra ersättningen (flysmart24, 14 mars 2022). Läs om tekniskt fel.

”Passet var inte giltigt.” På Oslo–Tunis kunde Turkish Airlines inte visa att passet var ett problem, och nämnden gav biljettkostnaden plus 400 euro var för nekad ombordstigning. Bolaget avvisade beslutet och hänvisade familjen till resebyrån (flysmart24, 15 oktober 2023). I ett fall 2025, där ett barns pass klart bröt mot Turkiets krav på sex månaders giltighet, vann bolaget (flysmart24, 1 augusti 2025). Kolla regeln innan du argumenterar.

Så kräver du ersättning av Turkish Airlines

• Var: bolagets formulär för synpunkter: ”Create new feedback”, ”Feedback and complaints” och sedan ”Flight disruptions”, där du väljer inställt flyg, försening, missad anslutning eller nekad ombordstigning. Du kan fortsätta utan att logga in.
• Vem som får skicka in: du själv, eller en anhörig bara för ett barn under 18 eller en förälder över 65. Andra vuxna skickar själva eller ger skriftlig fullmakt.
• Vad bolaget säger om EU-reglerna: ingenting. Turkish Airlines sidor om passagerarrättigheter har inga belopp och ingen svarstid.
• Värdebevis: ersättningen ska betalas i pengar om du inte skriftligen går med på något annat. Läs om tillgodokvitto i stället för ersättning.

Följer Turkish Airlines ARN:s beslut?

Ofta inte. På Råd & Röns svarta lista hade Turkish Airlines flest ärenden av alla i augusti 2025, 21 stycken. I november 2025 var det 53 ärenden till ett värde av 627 310 kr, näst flest efter Ryanair. I februari 2026 var det 18 och i augusti 2026 11. Redan på SVT:s lista 2018 fanns bolaget med fem ärenden. Bygg ditt ärende så att det håller i tingsrätten.

Steg för steg

1. Kolla riktningen. Bara flyg som avgår från Sverige eller ett annat EU-land, eller en resa på en bokning som började där, omfattas.
2. Reklamera skriftligt inom två månader, via formuläret. Kräv beloppet per person betalt till ditt bankkonto, och begär förseningskod, tidslinje och underlag.
3. Vänta ungefär fyra veckor. Svarar bolaget inte alls, läs vad du gör när flygbolaget inte svarar.
4. Anmäl till ARN om flyget gick från Sverige. 150 kr, minst 750 kr i krav, inom ett år från din första reklamation. Se vår guide till ARN-anmälan.
5. Följer bolaget inte beslutet, vilket händer, kan du gå till tingsrätten. Läs om när flygbolaget inte betalar efter ett ARN-beslut.

När det lönar sig, och när inte

Det lönar sig vid tekniskt fel eller besättningsproblem på ett flyg från Sverige, en missad anslutning i Istanbul på utresan med en bokning, och när bolaget inte kan visa vad som var fel med passet.

Förordningen gäller inte ett försenat flyg från Istanbul till Sverige eller hemresan från en långresa. Det är svagt när passet tydligt bröt mot landets regler, eller när du reklamerade mer än ett år efter resan. Är du osäker kan du testa Kolla avslaget.

Appeal My Flight skriver ett svar till Turkish Airlines och en anmälan till ARN, som du skickar själv, för 329 kr per bokning oavsett hur många ni är. Ersättningen går direkt till dig. Vi kan inte lova något utfall. Beställ här.

Vanliga frågor

Flyget från Istanbul till Arlanda var fem timmar försenat. Har vi rätt till ersättning enligt EU-reglerna?

Nej. Turkish Airlines är inte ett EU-bolag, och flyget avgick utanför EU. Turkiets egna regler kan gälla, men dem hanterar vi inte.

Vi flög Arlanda–Istanbul–Bangkok på en biljett och kom fram sex timmar för sent. Omfattas vi?

Ja. Resan började i EU på en bokning, så hela resan omfattas och förseningen räknas i Bangkok.

Hur lång tid har jag på mig?

Reklamera inom två månader, så är du alltid i tid enligt Högsta domstolen. Läs mer om preskription för flygersättning.

Har du fått svar från flygbolaget? Klistra in det i Kolla avslaget och se vad EU-domstolen har sagt om bolagets skäl.