appeal my flight
Kom igång
Meny

TUI fly Nordic nekade din ersättning

Uppdaterad
Allmän information, inte juridisk rådgivning. Utgången beror på omständigheterna i ditt ärende.

Flyget på din TUI-resa blev flera timmar försenat eller ställdes in. TUI fly Nordic har sagt nej till ersättning, eller så har TUI som researrangör hänvisat dig till flygbolaget. Det är rätt adress för standardersättningen. Men ett avslag är bara bolagets bedömning, och det är TUI fly som måste bevisa sitt skäl.

Vi har ingen koppling till TUI eller TUI fly Nordic och företräder dem inte.

Vem är TUI fly Nordic?

TUIfly Nordic AB är ett svenskt charterbolag i Stockholm och en del av TUI-koncernen (flygkoder 6B och BLX). Bolaget flyger för TUI Sverige, TUI Norge, TUI Danmark och TUI Suomi och har besättningsbaser i Stockholm och Göteborg. I augusti 2025 bestod flottan av tre Boeing 737 MAX 8 och en Boeing 787-9, som flyger direkt till bland annat Thailand, Mexiko och Dominikanska republiken.

Kontrollera vem som faktiskt flög dig. Enligt transportvillkoren utförs flygen av TUIfly Nordic eller av något av bolagets partnerbolag. Norwegian flyger till exempel charter för TUI från Sverige, Norge och Köpenhamn. Då är det Norwegian du ska kräva. Läs om när Norwegian nekar ersättning.

Vilka regler gäller?

TUI fly skriver själv i sina transportvillkor att bolaget omfattas av EU-förordning 261/2004. Som EU-bolag omfattas det både på utresan och på hemresan, även med 787:an från Thailand. Kom du fram tre timmar eller mer för sent är ersättningen 250, 400 eller 600 euro per person beroende på avståndet.

Flygbolaget ska betala även om du köpte resan av TUI (artikel 3.5). Ett prisavdrag för förlorade semesterdagar är ett annat krav som du riktar mot researrangören. Läs mer om försenat charterflyg.

Vad TUI fly skriver och vad reglerna säger

"Ett sällsynt fel, och inget reservplan." Finska konsumenttvistenämnden (KRIL) har prövat just det. Flyg BLX363 från Helsingfors till Rhodos den 18 juni 2011 kom fram cirka 4 timmar och 30 minuter för sent. Bolaget hänvisade till ett sällsynt fel på en hydraulisk tryckmätare, upptäckt tre flygningar tidigare i Larnaca, och till att det saknades reservplan. KRIL rekommenderade 400 euro till varje passagerare: ett flygbolag ska förbereda sig så att ett fel inte sprider sig till senare flygningar (251/35/2013). Bolaget namnges inte i beslutet, men BLX är TUI fly Nordics kod. Vanliga tekniska fel hör till normal drift (van der Lans C-257/14). Undantaget är ett dolt konstruktionsfel som bolaget varken kunde upptäcka eller kontrollera (C-385/23). Läs om tekniskt fel.

"Utom flygbolagets kontroll." Det står på bolagets sida om förseningar. Regeln stämmer, men bolaget måste bevisa att den gäller just ditt flyg och att det vidtog alla rimliga åtgärder (Wallentin-Hermann C-549/07).

"Kravet kom in för sent." På bolagets sida står att ett komplett krav "bör" ha kommit in inom två månader från flygresedatum. Ordet är "bör", inte "ska". Enligt Högsta domstolen är en reklamation inom två månader alltid i tid (NJA 2018 s. 127), och ARN har godtagit krav betydligt senare. En annan sida hos bolaget säger att talan i domstol ska väckas inom två månader efter ankomsten, medan transportvillkoren säger två år. Bolagets egna dokument säger alltså emot varandra. Läs om preskription för flygersättning.

"Flygbolaget har redan betalat, så inget prisavdrag." Så resonerade TUI Finland som researrangör. På en resa till Samos där utresan var mer än 47 timmar försenad hade flygbolaget betalat 800 euro till två passagerare. KRIL rekommenderade ändå att TUI Finland skulle betala 251 euro till: en kortare semester är en annan förlust än den förlorade tid som standardersättningen avser (D/4320/35/2017).

Så kräver du ersättning av TUI fly

Följer TUI fly ARN:s beslut?

Vi har inte hittat något som tyder på motsatsen. SVT:s lista från 2018 över flygbolag som vägrar betala nämnde TUI:s brittiska flygbolag, inte TUI fly Nordic, och Råd & Röns artiklar om flygbolagen på svarta listan från 2019 och 2024 nämner inte TUI. Under 2025 följde företagen 73 % av ARN:s beslut på reseområdet (ARN:s statistik).

Steg för steg

  1. Svara TUI fly skriftligt. Kräv beloppet per person och begär förseningskod, tidslinje och utdrag ur tekniska loggen om bolaget hänvisar till ett fel.
  2. Kräv prisavdrag av TUI separat, och tala om för båda vad den andra har betalat.
  3. Vänta ungefär fyra veckor. Läs om när flygbolaget inte svarar.
  4. Anmäl till ARN om flyget gick från Sverige. 150 kr, minst 750 kr i krav, inom ett år från din första reklamation. Se vår guide till ARN-anmälan. ARN prövar även prisavdrag från en svensk researrangör.
  5. Följer bolaget inte beslutet kan du gå till tingsrätten. Läs om när flygbolaget inte betalar efter ett ARN-beslut.

När det lönar sig, och när inte

Det lönar sig vid tekniskt fel, en försening från ett tidigare flyg utan reservplan, ett avslag som bara säger "utom vår kontroll" och ett avslag för att du krävde efter två månader.

Det är svagare vid en dokumenterad yttre händelse, till exempel en stängd flygplats, när TUI fly tog dig fram så snabbt det gick. Är du osäker kan du testa Kolla avslaget.

Appeal My Flight skriver ett svar till TUI fly och en anmälan till ARN, som du skickar själv, för 329 kr per bokning oavsett hur många ni är. Ersättningen går direkt till dig. Vi kan inte lova något utfall. Beställ här.

Vanliga frågor

Jag krävde mer än två månader efter resan. Är det för sent?

Inte på grund av de två månaderna. Det är bolagets önskemål. Det som avgör är om du reklamerade inom skälig tid.

Norwegian flög min TUI-resa. Vem kräver jag?

Norwegian, eftersom det är bolaget som utförde flyget. Prisavdraget kräver du av TUI.

Kan jag kräva för hela familjen på en gång?

Ja, i ett krav med bokningsnumret. Ersättningen gäller per person. Läs om familjer och grupper.

Har du fått svar från flygbolaget? Klistra in det i Kolla avslaget och se vad EU-domstolen har sagt om bolagets skäl.