appeal my flight
Klag videre
Meny

TUI fly Nordic sa nei til kravet ditt

Oppdatert
Generell informasjon, ikke juridisk rådgivning. Utfallet avhenger av fakta i saken din.

Flyet på TUI-reisen kom flere timer for sent fram eller ble innstilt. TUI fly Nordic har avslått kravet ditt, eller TUI Norge har sendt deg videre til flyselskapet. Det siste er riktig adresse for EU-erstatningen. Men et avslag er bare selskapets vurdering, og det er TUI fly som må bevise at begrunnelsen holder.

Vi har ingen tilknytning til TUI eller TUI fly Nordic, og vi representerer dem ikke.

Hvem er TUI fly Nordic?

TUIfly Nordic AB er et svensk charterselskap i Stockholm og en del av TUI-konsernet (flykoder 6B og BLX). Selskapet flyr for TUI Norge, TUI Sverige, TUI Danmark og TUI Suomi. I august 2025 besto flåten av tre Boeing 737 MAX 8 og én Boeing 787-9, som flyr direkte til blant annet Thailand, Mexico og Den dominikanske republikk.

Sjekk hvem som faktisk fløy deg. Ifølge transportvilkårene kan flyvningene også utføres av partnerselskaper. Norwegian flyr charter for TUI, og avtalen fra oktober 2023 skulle gi Norwegian 70 prosent av TUIs charterflyvninger i det norske markedet når den var i full drift. Fløy Norwegian deg, er det Norwegian du krever. Se når Norwegian avslår.

Hvilke regler gjelder?

TUI fly skriver selv i transportvilkårene at selskapet er omfattet av EU-forordning 261/2004. Som EU-selskap er det omfattet både ut og hjem, også med 787-flyet fra Thailand. Kom du minst tre timer forsinket fram, har du krav på 250, 400 eller 600 euro (ca. 2 900, 4 700 eller 7 000 kr) per passasjer etter avstand.

Flyselskapet må betale selv om du kjøpte reisen hos TUI Norge (art. 3 nr. 5). Prisavslag for tapte feriedager er et eget krav mot reisearrangøren etter pakkereiseloven. Se forsinket charterfly.

Hva TUI fly skriver, og hva reglene sier

"En sjelden feil, og ikke noe reservefly." Den finske nemnda KRIL har vurdert akkurat dette. Flyvning BLX363 fra Helsingfors til Rhodos 18. juni 2011 kom fram ca. 4 timer og 30 minutter forsinket. Selskapet viste til en sjelden feil på en hydraulisk trykkmåler, oppdaget tre turer tidligere på Larnaca, og til at det ikke fantes noe reservefly. KRIL anbefalte 400 euro til hver passasjer: et flyselskap må sørge for at én feil ikke forplanter seg til senere avganger (251/35/2013). Selskapet er ikke navngitt i vedtaket, men BLX er koden til TUI fly Nordic. Tekniske feil hører normalt til driften (van der Lans C-257/14). Unntaket er en skjult konstruksjonsfeil som selskapet verken kunne oppdage eller kontrollere (C-385/23). Se teknisk feil.

"Utenfor flyselskapets kontroll." Det står på selskapets side om forsinkelser. Regelen er riktig, men selskapet må bevise at den gjelder akkurat din avgang, og at det gjorde alt som med rimelighet kunne kreves (Wallentin-Hermann C-549/07).

"Kravet kom for sent." Den norske siden ber deg klage så snart som mulig. Den svenske siden sier at kravet "bør" komme inn innen to måneder. Det er et ønske, ikke en frist. KRIL har avvist en slik tomånedersregel (D/4498/35/2018), og i Norge foreldes kravet først etter 3 år. Se fristene.

"Flyselskapet har betalt, så du får ikke prisavslag." Det sa TUI Finland som reisearrangør. På en tur til Samos der utreisen var over 47 timer forsinket, hadde flyselskapet betalt 800 euro til to passasjerer. KRIL anbefalte likevel at TUI Finland betalte 251 euro i tillegg: en kortere ferie er et annet tap enn tidstapet forordningen dekker (D/4320/35/2017).

Slik krever du erstatning fra TUI fly

Følger TUI fly vedtakene?

Vi har ikke funnet noe som tyder på noe annet. SVTs liste fra 2018 over flyselskaper som ikke følger den svenske nemnda ARN, nevnte TUIs britiske flyselskap, ikke TUI fly Nordic. Råd & Röns artikler om flyselskaper fra 2019 og 2024 nevner ikke TUI. Vedtak fra Transportklagenemnda som gjelder TUI fly Nordic, har vi ikke funnet.

Slik går du fram

  1. Svar TUI fly skriftlig. Krev beløpet per passasjer, og be om forsinkelseskode, tidslinje og utdrag fra den tekniske loggen hvis selskapet viser til en feil.
  2. Krev prisavslag fra TUI Norge for seg, og fortell begge hva den andre har betalt.
  3. Vent 4 uker på endelig skriftlig svar, eller 8 uker etter et foreløpig svar. Se når flyselskapet ikke svarer.
  4. Klag til Transportklagenemnda via www.reiselivsforum.no innen 1 år etter klagen din til selskapet, hvis flyet gikk til eller fra Norge. Det er gratis. Se guiden vår.
  5. Forliksrådet eller tingretten hvis TUI fly ikke følger vedtaket. Se når selskapet ikke følger vedtaket.

Når det lønner seg, og når ikke

Det lønner seg ved teknisk feil, en forsinkelse fra en tidligere tur uten reservefly, et avslag som bare sier "utenfor vår kontroll", og et avslag fordi du krevde etter to måneder.

Det er svakere ved en dokumentert ytre hendelse, for eksempel en stengt flyplass, når TUI fly fikk deg fram så fort det gikk. Usikker? Prøv avslagssjekken.

Appeal My Flight lager klagen til TUI fly og klagen til nemnda for 329 kr per bestilling, uansett hvor mange dere er. Du sender dem selv og beholder hele erstatningen. Vi kan ikke love et bestemt utfall. Bestill her.

Ofte stilte spørsmål

Jeg krevde mer enn to måneder etter reisen. Er det for sent?

Ikke på grunn av de to månedene. Det er selskapets ønske. I Norge foreldes kravet etter 3 år.

Norwegian fløy TUI-reisen min. Hvem krever jeg?

Norwegian, fordi det er selskapet som fløy deg. Prisavslaget krever du fra TUI Norge.

Svaret kom på svensk. Kan jeg skrive på norsk?

Ja. Selskapet har et eget norsk skjema og varsler bare at svaret kan komme på svensk.

Har du fått svar fra flyselskapet? Lim det inn i Sjekk avslaget, og se hva EU-domstolen har sagt om begrunnelsen selskapet bruker.