Transavia koffer kwijt, vertraagd of kapot: wat je kunt claimen
Bijgewerkt
Algemene informatie, geen juridisch advies. De uitkomst hangt af van de feiten in jouw zaak.
Op deze pagina
Je landde met Transavia en je koffer kwam niet van de band, of hij kwam kapot aan. Transavia moet de noodzakelijke kosten van het wachten vergoeden, de reparatie of waarde van een beschadigde koffer, en de waarde van een koffer die niet meer terugkomt.
Wat je nu doet: meld de koffer bij de bagageservice voordat je het vliegveld verlaat, bewaar elk bonnetje en claim op tijd via het contactformulier van Transavia. Voor een vertraagde koffer heb je 21 dagen nadat je hem terugkreeg, voor een beschadigde 7 dagen.
We hebben geen banden met Transavia en treden niet op namens Transavia.
Meld het voordat je het vliegveld verlaat
Transavia werkt met een afhandelaar op elk vliegveld: een lokaal bedrijf dat bagage en inchecken regelt namens Transavia. Er zijn twee manieren om een vermiste koffer te melden, afhankelijk van je aankomstluchthaven:
- Online: via het meldingsformulier van Transavia. Je krijgt een referentienummer waarmee je de status volgt.
- Op het vliegveld: bij de bagageservice van Transavia, een balie met een bord met logo's, waaronder dat van Transavia. Je vult daar een Property Irregularity Report (PIR) in, met je gegevens en het nummer van je bagagelabel. Op sommige vliegvelden doe je dat zelf bij een kiosk. Je krijgt een kopie met een referentienummer.
De afhandelaar neemt contact op zodra je koffer er is, volgens Transavia vaak binnen 48 uur. Transavia brengt de koffer naar je vakantie- of thuisadres. In sommige landen mag dat niet vanwege veiligheidsregels, en dan haal je hem zelf op het vliegveld op.
Beschadigde koffer: ga bij grote schade meteen na aankomst naar een servicebalie. Je krijgt een formulier dat je nodig hebt om vergoeding te vragen. Maak foto's voordat je het vliegveld verlaat.
Jouw termijnen
Berekend vanaf de data die je invult. Claim zo vroeg mogelijk.
- Vertraagde koffer: een schriftelijke claim binnen 21 dagen nadat je de koffer terugkreeg (Verdrag van Montreal, artikel 31).
- Beschadigde koffer: de melding van schade uiterlijk 7 dagen na ontvangst van je bagage. Dat zegt Transavia zelf ook.
- Koffer kwijt: is hij na 21 dagen niet gevonden, dan kun je bij Transavia een vergoeding aanvragen (artikel 17, lid 3).
- Vluchtnummer begint met TO: dan vloog je met Transavia France. Is je bagage na 5 dagen niet gevonden door de luchthaven, dan vul je volgens Transavia een apart formulier in.
- Rechter: je recht vervalt als je niet binnen 2 jaar na de landing naar de rechter gaat (artikel 35). Een klacht bij Transavia, een geschillencommissie of een consumentencentrum stopt die termijn niet.
Je mag al claimen voordat de koffer terug is. De 21 dagen zijn een uiterste termijn, geen startpunt. Het Hof van Justitie van de EU bevestigde dat in 2025 (C-292/24).
Zo claim je bij Transavia
- Gebruik het contactformulier van Transavia. Daar regel je volgens Transavia onder meer vermiste en beschadigde bagage.
- Noem het PIR-nummer of het referentienummer en je vlucht.
- Vertraagde koffer: zet elke aankoop met de prijs op een rij en stuur foto's van de bonnetjes mee. Transavia vraagt daar uitdrukkelijk om.
- Beschadigde koffer: stuur foto's van de schade mee, en een offerte voor reparatie of de aankoopbon van de koffer.
- Vraag om een antwoord binnen 14 dagen, geef je IBAN voor de betaling en bewaar een kopie met de datum.
Telt de PIR als schriftelijke claim?
Meestal wel. Het Hof van Justitie accepteerde een klacht die in het systeem van de maatschappij zelf stond (C-258/16 Finnair, 2018). Stuur toch je eigen claim via het formulier. Dat is snel gedaan en voorkomt discussie.
Wat Transavia betaalt, en waar je verder kunt gaan
Eerste benodigdheden: € 60 per dag is beleid, geen grens
Transavia zegt dat het, als je niet in het land van aankomst woont en je koffer niet is afgeleverd, de kosten van essentiële spullen (kleding, toiletartikelen) vergoedt tot € 60 per passagier per dag, voor maximaal 5 dagen, op vertoon van de bonnetjes.
Dat is het beleid van Transavia, niet de wet. Het Verdrag van Montreal kent geen bedrag per dag. Het maximum is ongeveer € 1.836 per passagier (artikel 22, lid 2, 1.519 bijzondere trekkingsrechten), en je krijgt je werkelijke, noodzakelijke kosten. Waren die hoger, bijvoorbeeld omdat je koffer langer wegbleef of je kleding voor een afspraak nodig had? Claim ze dan met bonnetjes en leg uit waarom ze nodig waren.
Woon je wel in het land van aankomst, dus kwam de koffer te laat op de terugreis? Dan ben je thuis met je eigen spullen, en volgens het Europees Consumenten Centrum in Finland is een vergoeding dan zelden terecht. Claim alleen echte kosten.
Beschadigde koffer
Transavia zegt dat er bij het in- en uitladen makkelijk kleine krasjes en deukjes ontstaan, en dat het daarvoor geen vergoeding geeft. Een afgebroken wieltje, een losgescheurd handvat of een gebarsten schaal is iets anders. Daarvoor is Transavia aansprakelijk zonder dat je schuld hoeft te bewijzen, tenzij de fout in de koffer zelf zat (artikel 17, lid 2). Lees meer in koffer kapot na de vlucht.
Verloren koffer
Is je koffer na 21 dagen niet gevonden, dan claim je de waarde van de koffer en de inhoud, stuk voor stuk. Gebruikte spullen worden vergoed tegen hun waarde, niet tegen de nieuwprijs. Noem per stuk hoe oud het was. Je bewijs bepaalt het bedrag (C-86/19). Reizen jullie samen? Het maximum geldt per passagier (C-410/11).
"Wij hebben beperkte aansprakelijkheid"
Bij verloren en beschadigde bagage raadt Transavia aan eerst contact op te nemen met je verzekeraar, omdat Transavia beperkte aansprakelijkheid heeft. Dat klopt alleen voor het maximum van ongeveer € 1.836 per passagier. Binnen dat bedrag moet Transavia je schade gewoon vergoeden. Heb je geen reisverzekering, of dekt die niet alles? Dan vraag je de vergoeding bij Transavia aan via het contactformulier.
Reisverzekering
Je reisverzekering of creditcard kan ook iets vergoeden. Kijk in je polis wat er geldt, ook voor de terugreis. Je kunt Transavia en de verzekeraar allebei aanspreken, maar je krijgt dezelfde kosten niet twee keer.
Weigert Transavia of betaalt Transavia te weinig?
Nederland heeft geen geschillencommissie voor vliegreizen.
- Stuur een laatste brief. Schrijf waarom je het niet eens bent en vraag om betaling binnen 14 dagen.
- Woon je in Nederland en vloog je met Transavia (HV): ga naar de kantonrechter. Een advocaat heb je niet nodig. Lees hoe dat werkt.
- Woon je in een ander EU-land, of vloog je met Transavia France (TO): het Europees Consumenten Centrum kan helpen bij klachten over de grens.
Let op de termijn: je recht vervalt als je niet binnen 2 jaar na de landing naar de rechter gaat (artikel 35).
Wees Transavia ook een claim voor een vertraagde of geannuleerde vlucht af? Dat is een andere claim. Zie Transavia wijst je claim af. Meer over bagage in het algemeen: koffer vertraagd of kwijt.
Veelgestelde vragen
Is € 60 per dag het maximum dat ik kan krijgen?
Nee. Dat is het beleid van Transavia. De wet kent alleen het maximum van ongeveer € 1.836 per passagier, en je krijgt je werkelijke noodzakelijke kosten. Claim wat je echt nodig had, met bonnetjes.
Ik zag de schade pas thuis. Kan ik nog claimen?
Ja, als het minder dan 7 dagen geleden is dat je de koffer kreeg. Stuur via het contactformulier een melding met foto's. Meldde je op het vliegveld niets, dan kan Transavia zeggen dat de koffer in goede staat werd afgeleverd (artikel 31, lid 1). Foto's en een snelle melding zijn dus belangrijk.
Hoe volg ik mijn koffer?
Met het referentienummer op je PIR of uit de online melding kun je de status online volgen.