Icelandair afviste dit krav om kompensation

Opdateret 13. oktober 2026

Dit Icelandair-fly var forsinket eller aflyst, og Icelandair har afvist dit krav. Island er ikke med i EU, men det betyder ikke, at reglerne ikke gælder. Det vigtigste er at sende klagen det rigtige sted hen, og det afhænger af, hvor flyet afgik fra.

Vi har ingen tilknytning til Icelandair og repræsenterer ikke Icelandair.

Hvilke regler gælder for Icelandair

Island er med i EØS og har indført EU-forordning 261/2004 i islandsk ret. Det gælder i dag gennem forordning nr. 466/2024. Den islandske luftfartsmyndighed Samgöngustofa (SGS) håndhæver reglerne i Island.

Reglerne gælder derfor for Icelandairs fly fra København og Billund og for fly fra Keflavík. Kompensationen er 250, 400 eller 600 euro (ca. 1.850, 3.000 eller 4.500 kr) pr. passager efter afstanden, når du kommer mindst tre timer for sent frem.

Forbindelser via Keflavík. Er flyene på én booking, regnes forsinkelsen ved det endelige bestemmelsessted (Air France mod Folkerts C-11/11), og afstanden regnes fra første afgang til endelig destination (Bossen C-559/16). En rejse fra København via Keflavík til Nordamerika kan derfor give 600 euro, selv om det kun var den første strækning, der var forsinket. Se mistet forbindelse.

Hvad Icelandair skriver, og hvad myndighederne siger

Samgöngustofas afgørelser viser, hvor grænsen går:

• Piloter, der nægtede overarbejde. I 2014 kaldte Icelandair det en "vild strejke", da piloterne nægtede overarbejde, og en afgang Keflavík–Helsinki blev aflyst. SGS gav 400 euro: aftaler om overarbejde hører til selskabets egen organisering, og kun 9 af 54 fly blev aflyst (SGS 39/2015).
• Corona. Et fly Keflavík–Berlin blev aflyst i september 2020 med henvisning til grænseregler. SGS gav 400 euro til hver klager, fordi grænserne ikke var lukket, og selskabet ikke viste, at det havde gjort alt rimeligt (SGS 75/2020).
• Fremrykket fly. Et fly Seattle–Keflavík–København blev rykket tre timer frem. Det tæller som en aflysning. Men Icelandair sendte skærmbilleder af en e-mail sendt mere end to uger før, og SGS kunne ikke modbevise det, så passageren fik ikke medhold (SGS 121/2024). Tjek derfor din indbakke og spam, og bed selskabet vise, hvortil og hvornår beskeden blev sendt. Se aflyst fly.
• Syg besætning. I 2019 godtog SGS et besætningsmedlems pludselige sygdom som ekstraordinær (SGS 293/2019). Det er ikke længere gældende. EU-Domstolen fastslog i 2023, at et besætningsmedlems pludselige sygdom kort før afgang ikke er en ekstraordinær omstændighed (TAP C-156/22). Se syg besætning.

Mekanikerstrejken i september 2026. Icelandairs flymekanikere varslede en tidsubegrænset strejke fra den 23. september 2026, og selskabet sagde, at det ville aflyse alle afgange fra Island den 23. og 24. september, hvis strejken blev til noget. Strejken blev afblæst samme dag, den begyndte. Ramte den dit fly, så husk: En strejke blandt selskabets egne ansatte er ikke ekstraordinær (Airhelp mod SAS C-28/20). Det samme gælder en "vild" strejke (Krüsemann C-195/17). Se strejke og aflyst fly.

Sådan klager du til Icelandair

Icelandair har sider om forsinkede fly og aflyste fly, Start dér. Vi har ikke fundet en særskilt formular til kompensationskrav og har ikke kunnet bekræfte, hvilken frist eller svartid selskabet selv oplyser. Klag skriftligt, og gem en kopi af det, du sender.

Tilbyder Icelandair et værdibevis i stedet for penge, kræver det din underskrevne accept. Se værdibevis i stedet for kompensation.

Følger Icelandair afgørelserne?

En afgørelse fra Samgöngustofa er bindende og kan fuldbyrdes. Den kan ikke påklages til en anden myndighed, men parterne kan gå til domstolene, og en retssag udsætter ikke fuldbyrdelsen. Vi har ingen tal for, hvor ofte Icelandair følger danske afgørelser.

Sådan gør du, trin for trin

1. Svar Icelandair skriftligt i samme sag. Kræv forsinkelseskode, tidslinje og dokumentation for hændelsen, og ved strejke: hvilken personalegruppe der strejkede.
2. Giv selskabet tid. Selskabet har i alt 6 uger til at svare. Svarer det ikke, se flyselskabet svarer ikke.
3. Klag til den rigtige myndighed. Det afgøres af, hvor forstyrrelsen skete, ikke af, hvor du bor. Fly fra Danmark (f.eks. København–Keflavík): Trafikstyrelsen. Det er gratis, men kræver MitID via borger.dk. Se vores guide. Fly fra Island: Samgöngustofa. Forbruger Europa hjælper gratis med klager over selskaber i andre lande.
4. Gå i byretten i den forenklede proces, hvis Icelandair ikke betaler. Se når flyselskabet ikke betaler.

Frist: I praksis 3 år efter dansk ret. Se forældelse af flykompensation.

Hvornår det kan betale sig

Det kan betale sig ved strejke blandt Icelandairs egne ansatte, ved syg besætning, ved tekniske fejl og ved en mistet forbindelse i Keflavík på én booking. Sagen er svagere, hvis selskabet kan dokumentere, at det sendte besked om en ændring mere end 14 dage før, eller en ekstern hændelse, som ingen kunne komme uden om. Er du i tvivl, så brug tjek afslaget.

Appeal My Flight skriver svaret til Icelandair og klagen til den rigtige myndighed for 219 kr pr. booking. Du sender selv og beholder hele kompensationen. Vi kan ikke love et bestemt udfald. Bestil her.

Ofte stillede spørgsmål

Island er ikke med i EU. Gælder reglerne alligevel?

Ja. Island har indført forordning 261/2004 gennem EØS-aftalen, så reglerne gælder for Icelandairs fly fra Island og fra EU.

Icelandair siger, at strejken var uden for selskabets kontrol. Passer det?

Ikke hvis det var selskabets egne ansatte, der strejkede. Det har EU-Domstolen afgjort i C-28/20.

Mit fly blev rykket flere timer frem. Har jeg ret til kompensation?

Måske. Et fly, der rykkes mere end en time frem, tæller som aflyst. Kompensationen afhænger af, hvornår du fik besked, og det skal selskabet bevise.

Har du fået flyselskabets svar? Indsæt det i vores tjek af afslaget, og se, hvad EU-Domstolens afgørelser siger om selskabets undskyldning.